Директор услуга је познат и као директор или менаџер корисничке службе. Директор успоставља адекватне политике корисничког сервиса и осигурава да се запослени придржавају ових правила приликом обављања послова и пословања са клијентима.
Спецификације посла
Директор услуга процењује кључне метрике да би проценио квалитет услуга корисницима, развија програме за задржавање клијената и решава проблеме клијената. Директор такође спроводи тренинге за особље и формулише процедуре за корисничке услуге компаније.
$config[code] not foundКомпетенције и алати
Према О-Нет ОнЛине-у, директор услуга мора имати ефикасне лидерске вјештине, способност управљања временом и осјетљивост проблема. Да би се компетентно обавили неопходни задаци, директор често користи телефоне посебне намене, десктоп рачунаре, софтвер за управљање документима, као што је Адобе Системс Адобе Ацробат и рачуноводствени софтвер.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингКвалификације и плата
Већина позиција директора услуга захтева диплому или диплому из пословног менаџмента или сродне области. Послодавци могу запослити професионалце са мање образовања ако имају искуства. Просечна годишња плата за директора услуга износила је 77.000 $ од 2010. године, према Индееду, сајту за податке о каријери.
