Иако подјела ресурса међу појединцима није нова, посљедњих пет година дошло је до експлозије у колективном дијељењу захваљујући интернету.
Од АирБнб-а и Убер-а до Цар2Го-а и Ровер-а, нови пословни модел економије дијељења даје потрошачима приступ неискориштеним добрима и услугама. Од електричних алата до пса који седе до вожње до аеродрома, економија дељења револуционира како набавити и користити добра и услуге.
$config[code] not foundЗа оне који дијеле, економија дијељења осигурава умјерен раст прихода, помажући корисницима да зарађују новац од неискориштених средстава, као што су аутомобил или паркирно мјесто које би иначе остале неискориштене. За оне који користе ове услуге, они су у могућности да искористе виши квалитет производа или услуга него што би то иначе приуштили.
Али резервација станарине или примање вожње од странца долази са ризиком: шта ако се особа на другом крају посла испостави да је луда или стварно опасна? Да ли су ризици дељења са непознатим особама на мрежи (који можда или нису били довољно проверени и прегледани) вредни користи?
Све се своди на једну ствар: изградња повјерења.
Изградња повјерења купаца је увијек важна у пословном свијету, али у економији дијељења, "повјерење је почетак, средина и крај приче", каже Цатхерине Цлиффорд, писац Предузетничког особља, и свакако се слажем.
Без обзира на то да ли делите стан, аутомобил, чамац, паркинг место или кућног љубимца, стартуп који не успева да изгради поверење неће се ослободити времена.
Недавно сам с Харрисоном Вудсом, директором ИоурПаркингСпацеа, сазнао како је Воодс управљао лукавим свијетом онлине изградње повјерења.
ИоурПаркингСпаце повезује појединце који имају неискоришћена паркирна мјеста на примарним локацијама (нпр. У центру града или близу аеродрома) са појединцима који траже краткорочна или дугорочна рјешења за паркирање.
Иако фактор ризика можда није тако велик као што је улазак у аутомобил са странцем или боравак у дому странца, повјерење и даље игра важну улогу у олакшавању пословања.
Као власник покретања, вероватно сте добили много савета о предузетничком стартупу о томе шта да радите и шта да не радите. Воодсово искуство у стварном свијету је још један одличан савјет који треба узети у обзир: најефикасније технике за изградњу повјерења у нову економију дијељења.
Изградите поверење са провајдерима и Усерс
Економски бизниси као што су АирБнб и Лифт суочавају се са јединственим изазовом: за разлику од компанија за заједничку потрошњу као што су Цар2Го или Нетфлик, које заправо посједују дијељене физичке ресурсе, АирБнб и Лифт су изградили свој пословни модел од дијељења ресурса заједнице. Као посљедица тога, они се суочавају с двоструким изазовом од првог дана: изградњом повјерења међу пружатељима услуга и изградњом повјерења са корисницима.
„Разумевање јединствених потреба и брига провајдера и корисника је апсолутно неопходно за ефикасну стратегију изградње поверења“, каже Воодс. „За компанију за дељење аутомобила, провајдер може да се брине да ће покупити непокорног или опасног купца, или имати некога ко је пијан, болестан је на задњем седишту. За корисника, њихова примарна брига вероватно ће бити за физичку сигурност, а затим за возачеву способност да заобиђе заузет, загушен град на најефикаснији могући начин. "
На ИоурПаркингСпаце-у, Воодс каже да је компанија спровела опсежно истраживање корисничких искустава како би у потпуности разумела оклијевања или забринутости корисника прије кориштења лизинга или изнајмљивања паркинг простора. “Знали смо да је идеја одлична, али смо се у почетку борили за изградњу великог броја расположивих простора. Провајдери су имали забринутости као што су: "Шта ако се власник никада не врати за ауто?" И "Да ли је легално дозволити да мој простор?" Истраживање клијената је било кључно за разумевање ових проблема и њихово потпуно адресирање. "
Понудите бесплатне пробе да подстакнете учешће и изјаве
У свету колаборативне потрошње, сведочења су златни кључ за изградњу успешног пословања. Имајте довољно позитивних изјава од задовољних клијената и више људи ће бити спремни да искористе веру и испробају производ или услугу. Али изградња замаха може бити изазов за нове стартупе. Воодсово решење? Слободна суђења.
"Чим се купац пријави или заврши свој први закуп простора, шаљемо им јединствени код који могу користити за упућивање других клијената", каже Воодс. „Охрабрујемо их да поделе са пријатељима и породицом. Када упућивање долази од колеге, а не од странца, постоји почетна спремност да се повећа повјерење које се можда неће догодити са странцима. "
Заједно донесите заједницу
Једна ствар коју Воодс разматра у будућности? Хостинг локалних догађаја који су позвани само за провајдере и потрошаче.
„Заправо, упознавање других корисника лицем у лице може бити моћно искуство“, рекао је Вудс. "Као што се радујемо 2016. години, олакшавање заједнице" упознати вас са догађајима "је дефинитивно још једна стратегија изградње повјерења коју ћемо размотрити."
Изградња повјерења никада није једноставна, поготово када два странца размјењују робу или услуге без икаквог првог сусрета - а ваше пословање треба омогућити позитивно искуство за све укључене. Још један савјет за растуће повјерење: мислите локално. Позовите кориснике да повежу своје рачуне преко Фацебоока или Твиттера, а затим покажу како су повезани са потенцијалним провајдерима. Откривање заједничког пријатеља или сарадника чини да се пружалац услуга много мање осећа као странац и много више као познаник вредан повјерења.
Хандсхаке Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
