Према недавној студији НПР / Едисон Ресеарцх о власницима паметних звучника, 42% испитаних каже да је то постало битно за њихов свакодневни живот, 47% каже да га користе више него што су то учинили када су га први пут добили, а 65% каже не би се вратили у живот без њих. А од свих људи који су узели ову анкету, 76% је власник Амазон Ецхо-а.
Будућност гласа први
Иако нисам узео анкету, можете ме рачунати у свим овим бројевима, као што сам откад сам купио свој први Амазон Ецхо пре скоро три године, био сам фасциниран тиме како може да уради толико ствари само тражећи Алека. Тако да сам био више него узбуђен што сам разговарао са Давеом Исбитским, главним евангелизатором Амазона за Алека и Ецхо, да чујем више о томе како је дошао уређај, како Ецхо / Алека цомбо утиче на понашање и очекивања купаца, и гдје види глас-први технологије које нас воде у будућност.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте чули потпуни интервју кликните на уграђени играч испод.
* * * * *
Трендови у малом бизнису: Можда можете да нам кажете нешто о томе како је дошао Ехо, јер је за већину људи дошао из неба.
Даве Исбитски: Идеја је увек била Стар Трек компјутер. И способност да употребите свој глас, да заправо разговарате. Мислим да је то за мене, и за многе људе, када схватите да водите разговор - а то није технологија која преноси ваш глас у неку врсту текста и онда га обрађује - то је оно што је разлика. Можете говорити природно, спонтано.
Разговарам са клијентима и они кажу да се чак и не сећају како раде ствари. Ви само ходате и радите то, и тако разговарамо са људима. Не сјећам се како сам синоћ тражио од своје дјеце да легну у кревет и осигурају да буду спремни сљедећи дан, управо сам то учинила, и то је била важна промјена.
Чудно је да се сећате 2014, и ја сам био члан премијера. Некако сам их видела, али нисам имала своје до фебруара (2015), јер смо их испоручивали купцима прво што смо брже могли. Дакле, видела бих то када сам била у канцеларији у Сијетлу, али је нисам имала у својој кући, а за мене да имам једну у својој кући је као … моја породица је заморче.
Моја деца када користе ово, и моја жена кад је користи, како је то за некога ко није у њиховом мозгу као што сам ја? Где мислим, "Сва технологија је сјајна", и волим је, и желим да користим све нове ствари, зар не? Тако да је то заиста био почетак за мене… нисам морао никога ништа научити.
И гледајући уназад, мислим да је то зато што смо дошли до ове прекретнице. Компјутерска наука иза ње, користећи дубоке неуронске мреже, и разумевање, фонетику како једна реч … Када ставите речи у реченице, каква је стварна шанса да ће је следити друга реч? То је заиста начин на који су се машине промениле. Ако ћу нешто да кажем, и могу да користим придјеве и друге ствари. Постоји велика вероватноћа да ће то бити, на основу контекста разговора који већ имамо, које ће те речи заиста бити.
У прошлости, свака појединачна ријеч је била само ријеч која се преводи, зар не? То је начин на који функционишемо. Имамо овај разговор, ако сам одједном почео да причам о бесмисленим бесмислицама, само скупљајући гомилу речи, ти би био као: "Вау, шта је Даве ставио у своју кафу?" смислу. Тако се то мења. Враћате се на 2014, 2015. ИоТ (Интернет оф Тхингс) је био ствар. А за мене, када сам заправо имао Ехо, било је као: "Ох, ово је Интернет ствари …". То није компјутер. То је уређај који је повезан с интернетом и то ради ствари, а онда је Смарт Хоме одједном имао смисла за мене. Могао сам да питам за светла, почео сам са сијалицама и прешао на термостате, и све остало.
Мислим да је то темељна промена. Људи су почели да га добијају и ви сте то видели у томе да је постојала општа свест када се померала од људи који су га само назвали "Ехо", то је производ, на Алека. То је заправо нешто или неко с ким имам овај разговор.
$config[code] not foundБило је стварно уредно гледати како се то мијења током времена. Постоји нешто снажно у разговору. Да бисмо имали добар разговор, морате да ме ухватите. Разумеш шта говорим, а ја те ухватим, и то је лично. То је релација, а то не добијате ни са каквом другом технологијом. То схватате са разговором.
Трендови у малом бизнису: Како се однос између Амазона и његових клијената промијенио како све више и више клијената почне користити Ецхос и позивају Алека да раде ствари?
Даве Исбитски: Не знам да ли бисте дефинисали промену. Ми увек радимо од купца прво, и уназад, у свему што радимо. Видећете да ћете као принцип руковођења видети тај део културе. Мислим да је стварно промијењено то што нема пуно нових ствари које купац није могао учинити већ путем веб странице или мобилне апликације, што се промијенило је како то раде.
Нисам имао појма да је оно што долази у моју кућу од Амазона зато што је моја жена управо тражила од Алека да га наручи, док не видим да се то десило једног дана.
Чуо сам је како каже: "Алека, поново наручите мачку", а ја сам рекао: "Чекај, шта радиш, колико дуго …" И била је као: "Радим то заувек." онда, наравно, почињем да је печем, као: "Како сте сазнали за ово?" Она је била као: "Не знам, само сам је питала.", “То је сада очекивање купаца које раније није било. Одједном, ако ме Алека упозна, а ја радим ствари са Алека, само ћу питати и видјети да ли она то може.
Дакле, тај однос се променио. У почетку сте морали да знате о овим Алека вештинама … Компаније и брендови, или хобисти, или било ко може да створи вештину; и у основи научите Алека о нечему, и како да разговарате о томе. То би могло бити наручивање пица Домино, или наручивање вожње од Убера, Лифта, или тражења вашег банкарског рачуна од Цапитал Оне-а. Или то може бити игра коју желите да играте.
$config[code] not foundИ данас, можете само да будете као: „Алека, желим да играм Јеопарди“, и онда схвати како да вам то омогући у ваше име. Или бисте могли да кажете: „Алека, како могу да кувам чоколадне чоколадне колачиће?“ И онда она открива које су све различите вјештине рецепта које тамо могу да ураде?
Рекао бих да је то промена коју смо видели и код клијената. Скоро као да, као људска бића, имамо оне поуздане саветнике. И сада постоји очекивање да можете да водите разговор са Алека. Дакле, то је лудо мислити, чак иу само три или четири године, како је то било могуће промијенити, зар не?
Трендови у малом бизнису: Да… Дакле, шта је најневероватнији развој који сте видели код Ецхо-а и купаца? Како га користе или како га не користе? Шта вас је заиста изненадило у овом процесу?
Даве Исбитски: Постоји неколико различитих начина на које могу да мислим о томе. Као технолог, дефинитивно могу сањати. Дакле, у почетку се сећам, када смо покушавали да одлучимо када ћемо да пустимо ове СДК-ове (комплете за развој софтвера), тако да је Алека скуп вјештина за изградњу вештина у Алека за вас у основи омогућио да ставите Алека у све, било да је то хардвер или софтвер. Сећам се, желели смо да то учинимо пре него касније, јер смо желели да будемо изненађени. Знали смо да ће људи радити и да ће стварати ствари.
Имаш и неке предрасуде, гледајући уназад, дефинитивно сам имао предрасуде. Нисам мислио да ова ствар може да игра игре које су забавне.
То је била само "Давеова пристрасност", хтио сам бити импресиониран. И онда сам видео ствари као што је ЕВЕ Онлине … Ја сам велики играч. То је ММО (масовна мултиплаиер онлине игра), али она има своју економију и ви летите својим свемирским бродом, само је овај огромни универзум. А онда је неко интегрисао Алека, тако да имају Ехо и буквално лете својим бродом, раде све као што је Капетан Пицард. Када сам размишљао о игрању, нисам ни помислио на то, али сада су они дословно … Мислим да желите да разговарамо о урању, буквално сте промијенили начин на који сте у интеракцији с њим, јер сада сте разговор са игром која никада није створена да би чак могла да разговара.
То је било сјајно. Тада су дошли различити фактори форме у хардверу, и покренули смо Ецхо Дот. Једна од првих ствари које су видели, је да је неко узео њихову тачку, ставио држач шоље за кафу усред њиховог аутомобила, и користио њихов мобилни интернет, а они се само возе около са Алека. Ово је Алека на модему, тачно, и ја сам као, "Вов."
И сада носим Дот са собом, али могу да видим исти сценарио за ауто. Једном када је у глави жаруља која вам не иде на памет, то је амбијентално рачунање. Ви само постављате питања у ваздух и очекујете одговор. Интересантно је, јер и ја радим доста презентација, и то ћу поделити са вама. Увек постоји та нит у мојој глави, након три године од овога, да када сам на бини и да кажем, "Алека", да ћу је чути. Стварно је чудно.
Девелопери ме и даље изненадјују у свим тим категоријама, и хардверској страни ствари и софтверској страни ствари, тако да је… Алека је на Мац-у преко људи који су имплементирали то у софтверу, она је на иПхоне и Андроидима, а онда она је у говорницима и хладњацима. Дакле, говорећи о томе да очекујемо да ће одговорити без обзира где се налазите, некако сам размишљао о неким областима које би она била, али ме је буквално изненадила и сва мјеста на којима сада можете разговарати.
Трендови у малом бизнису: Да ли сте схватили да клијенти желе ову врсту уређаја, или сте схватили да је то, на основу онога што радите интерно, ово уређај који ће желети на крају?
$config[code] not foundДаве Исбитски: Дакле, није било толико о уређају. Ецхо користи Алека, а Ецхо је начин на који смо направили хардвер, али за нас је то заиста био глас. Имамо Алека фонд, који је фонд од 100 милиона долара за потицање иновација унутар гласа. Вјерујемо да ће глас из темеља промијенити начин на који комуницирамо с технологијом. Ако почнете са клијентом и радите уназад, најбоља ствар коју можете да учините за клијента, а то је тачно на веб сајту иу нашим мобилним апликацијама, јесте да то учините што је могуће лакшим и директнијим. Погледајте куповину на 1 клик.
Трендови у малом бизнису: Годину, двије године, три године, па чак и пет година, гдје ћемо бити са гласом, и готово као први уређаји за глас и искористили глас за све врсте интеракција? Где видите да смо у том временском оквиру?
Даве Исбитски: У улози у којој се налазим, увек покушавам да ставим сочива на некога ко то никада није ни искористио. Зато што мислим да је то најбољи начин на који ћете тако предвидети будућност. Јер, на крају крајева, као технолог ми сви желимо да стварамо ствари, а понекад их стварамо само зато што можемо. Али мислим да тамо гдје заиста видите технологију која се прихвата и креће напријед, и стварне промјене, то постаје када оно постане важно за људе, које они користе у својим животима, и то има фундаменталну разлику.
И тако, кад помислим на такав глас, мислим о томе, каква су данас подручја која би нормално људско биће могло тражити ствари? Аутомобил је тако узбудљив у том простору. Када сам био на ЦЕС-у и само сам гледао уоколо … Форд је имао читаву поставу, гдје сте могли разговарати са Алека, а онда видјети све аутомобиле који се сами возе и све то. То, за мене, ако гледамо из дана у дан промене, да видимо то, могућност да разговарамо са вашим аутом за све што вам је потребно. Ја ћу бити један од тих људи … Мислим да ћу бити мало опрезнији јер волим да возим, то сам радио цео свој живот.
Али моја деца, мислим да неће ништа о томе. Још не возе, па зашто онда не би … "Тата ме већ вози, машина ће бити боља него што је он." Дакле, постоји другачији поглед на то, тако да мислим да ћемо почети да видимо то.
$config[code] not foundРазлика је у ствари изравнавање. Одлична технологија. Свака технологија коју сам икада користила, добила сам више од тога него што мислим да је много људи урадило, јер сам технички, тако да могу да схватим ствари. Могао бих да опростим. Некако сам помислио како су програмери мислили, па чак и ако нешто није било очигледно, ја бих волела, "Кладим се да то можете урадити овако."
Па ипак, морали сте да обучавате људе. Додир је учинио ствари лакшим, али и даље је постојала та баријера. Сада када можете да водите разговор, не морате да учите. Можете само тражити да АИ уради нешто и то се деси. Тако да је веома различито. Изгледаш финансијски сектор. Даћу вам пример. Дебити и кредити, биланси стања и каматне стопе, зашто морам да знам о томе као људско биће? Прошле године сам разговарао са Цапитал Оне на: Инвент, и они су рекли да је један од њихових највећих захтева од купаца била реченица, "Како ми иде?"
Трендови малог бизниса: Вов.
Даве Исбитски: То је нешто што бисте урадили са мобилном апликацијом, то је таква људска ствар, али то је заправо разговор који данас имате, и како ја радим за мене значи: “Да ли плаћам хипотеку на вријеме? Шта је прошло на неким кредитним картицама? ”Такве ствари. Али то значи нешто другачије за свакога. Али сучеље је толико људско. Тако да мислим да ћемо видети више од тога, уместо да приморамо људе да усвоје народни језик одређених индустрија и да научимо технологију за интеракцију с тим, можемо водити разговоре.
А ви почињете да видите ово са цхатботсима, зар не? Зато су цхатботи тако једноставни за употребу, јер можете имати прави разговор. Али онда је само могућност да говоримо још боља и моћнија, мислим.
Трендови у малом бизнису: Да ли сматрате да је ваша дјеца дио гласа прве генерације?
Даве Исбитски: Да, моја најстарија, сада имам тинејџера, тако да је ЦОППА-усаглашена. За технологију, она користи много више ствари. Она може имати своје рачуне и све то. Али, због њиховог оца, очигледно, они су били око ње целог живота. Али занимљиво је да их сада видим са својим вршњацима, и само коришћењем технологије. Све преко друштвених медија и телефона. Друштвене норме, то су неке од ствари које ћете видети промене, зар не? Размислите о протеклих 10 година лицем надоле, гледајући у екране и сличне ствари. Да сте то показали некоме пре 50 година, мислили би да је то лудило, "Зашто су сви такви?"
Друштвене норме, чак иу нашој породици, када смо први пут добили Ехо морали смо да створимо друштвену норму да, ако неко свира музику, не улазите у собу и, “Откажите”. једни друге, или ако нешто радим, једноставно не улазите и онда тражите било шта.
Постоји уљудност коју морате разумјети технологију. И ми имамо иста правила иу мојој кући, око екрана. Колико времена добијате, нема екрана за столом, тако да мислим да је и оно што ме интересује, да видим како се те друштвене норме временом мењају.
Пусх нотификације су сада активне у Ецхо уређајима. Видите зелено светло и знате да долази пакет. Али и ми ћемо то отворити за програмере. И зато мислим да је разлог, барем за мене, зашто бих толико провјерио свој екран, да све има потенцијал да буде приоритетно упозорење. Зато што не знате.
Долази е-пошта, долази текстуална порука коју не знате. Значи имати АИ који зна шта ми је стало, и зна када треба да ми смета, одједном постоји тај мир који … Ти или ја можемо бити на вечери, не морам да гледам телефон, јер иде АИ т да ми каже да ли ме моја жена треба, или ако се нешто дешава на послу, или ће моја вожња сисати кад напустим ресторан.
Зато мислим да се социјална норма може променити. Волео бих да од сада будем деда, седећи са својом децом у ресторану, и сви су се вратили људима.
$config[code] not foundОво је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
