Милијарде порука пролазе кроз апликације за размену порука сваког дана, са све већим бројем порука које се крећу између корисника и предузећа. Према недавној студији коју је наручио Фацебоок, 330 милиона људи се ове године први пут повезало са малим бизнисом.
Разлози за купце користе Мессенгер и Импацт
Ово је невероватан број који нам говори да за оне који нису у интеракцији са клијентима у програму Мессенгер, време је да почнете да размишљате о најбољем начину да то почнете што пре.
$config[code] not foundЛинда Лее, Стратешка партнерства за Фацебоок Мессенгер, поделила је са мном увид у студију, неке примере како мала предузећа укључују Мессенгер цхат у своје интеракције са клијентима, и како трговци ангажују перспективу у програму Мессенгер да би стекли клијенте.
Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте чули потпуни интервју кликните на уграђени СоундЦлоуд плаиер испод.
* * * * *
Трендови у малом бизнису: Можда ми можете дати мало ваше личне позадине.
Линда Лее: Као што сте приметили, радим на стратешким партнерствима овде на Фацебооку, посебно на Мессенгер и Мессенгер платформи. Наш циљ је да заиста помогнемо и блиско сарађујемо са предузећима да се повежемо са корисницима и њиховим корисницима и читаоцима на Мессенгер платформи и да искористимо све алатке и функције које смо до сада направили.
Трендови малог бизниса: Недавно сте наручили анкету како бисте погледали како се Мессенгер користи у предузећима, а посебно у малим предузећима. Пре него што почнемо да причамо о неким резултатима, можда бисте нам могли дати мало информација о истраживању и зашто сте одлучили да то урадите сада.
Линда Лее: Све у свему видимо да је порука у порасту … Ми смо наручили студију - вјерујем да је то било 2016. - гдје смо стварно ушли у ово мало више како бисмо боље разумјели понашање међу корисницима. Посебно с обзиром на начин на који су жељели да се повежу са бизнисом. У том истраживању, 63 одсто испитаника је рекло да је њихова порука са предузећима порасла у последњих неколико година, а чак и више од тога, 67 процената њих очекује да ће их још више послати у наредне две године.
У новијој студији коју смо наручили у 2017. години, више од 330 милиона људи је први пут започело разговоре са предузећима у програму Мессенгер. Мислим, опет, да вам то само показује моћ и лакоћу којом предузећа могу да остваре те везе користећи Мессенгер на овај начин.
Трендови малог бизниса: 330 милиона људи је први пут повезано са малим бизнисом у програму Мессенгер. То изгледа као прилично велики број. Да ли бисте могли мало да говорите о томе које су неке од ствари које клијенти остварују и комуницирају са малим предузећима на Фацебоок Мессенгер-у?
Линда ЛееЈедна од сјајних ствари о коришћењу Мессенгер-а за овакав тип разговора између предузећа и клијената је заиста разноликост начина на који то можете учинити. Најједноставнији и најједноставнији начин да бизниси дођу до тих разговора је да укључе поруке на својој Фацебоок страници. Видећете да када корисници крећу на страницу мале фирме на Фацебоок-у, лако могу да додирну тај тастер на врху те странице на коме пише "порука сада" или "порука нама" да поставите та питања. То су заиста различита питања која видимо, на шта се односе као на случајеве употребе. Нешто од тога је око одговарања на питања можда у вези са одређеним услугама или производима где им је потребно више детаља или спецификација. Онда се можда ради ио питањима бриге о корисницима. Можда су можда већ купили производ или услугу, имају питање или питање које се појавило. То је заиста једноставан начин да клијенти могу директно да приступе предузећима и добију тај лични одговор од њих.
Трендови малог бизниса: Можете ли мало говорити о Мессенгер кодовима и како се они користе?
Линда Лее: Ми смо заиста узбуђени због Мессенгер кодова само због лакоће у којој људи могу да се повежу са бизнисом. За оне који нису свесни, Мессенгер кодови су скенирани КР-кодови које корисник може да отвори у Мессенгер, оде на интерфејс камере и можете држати тај код и сваки посао има свој специфични код. Можете подесити више кодова у зависности од, можда, ако радите ванмрежне кампање, ако имате активацију у продавници или неки догађај или неку врсту продаје, тај код можете да користите када људи дођу у продавницу, нека их скенирају и поздравиће их. Ви их усмеравате на почетну тачку у том разговору коју желите да имају са послом. Можете подесити код са оним што називамо параметрима упућивања, и можда ако се ради о продаји која се дешава око лосиона који се налази у тој продавници за данас, та прва порука коју би корисник видио је нека информација о промоцији која се дешава с обзиром на тај производ.
То је оно што је одлично, заиста помаже да се повежу онлајн и ванмрежна искуства заједно и такође представља заиста једноставан начин да људи почну да разговарају.
Трендови малог бизниса: Људи, посебно мала предузећа, покушавају да схвате роботе. Дакле, говорите о Мессенгер-у и интеракцији од особе до особе, али како Мессенгер помаже компанијама да искористе моћ ботова за интеракцију са клијентима.
Линда Лее: Па, око робота је то само аутоматизација која ће помоћи тим предузећима да управљају бројем упита или бројем разговора које виде од стране корисника. То је тако лако као, рецимо, ако укључите поруке на Фацебоок страници, постоје аутоматизирани одговори, тренутни одговори које можете поставити тако да ако клијент покуша да вам пошаље поруку и да је то у току Ваших сати, можете одговорите на ту поруку и јавите им да сте одсутни, поставите њихова очекивања када могу да очекују одговор. То је један ниво аутоматизације.
Сада, за компаније које су заинтересоване за следећи корак у изградњи аутоматизованог бот-а, то је заиста једноставан начин да се крене са одговорима. Нека од често постављаних питања или ствари које ће помоћи бизнису, опет, управљати бројем упита и врстом упита који долазе. Мислим да за фирме имате пет или десет питања на која ће клијенти питајте поново и поново. Дакле, имате добар осећај за шта је ваша база клијената заинтересована или ће вас питати. То су заиста једноставни начини за покретање имплементације путем аутоматизованог бот-а да бисте могли да рукујете тим одговорима аутоматски и ослободите компаније да одговоре на оне упите који можда трају мало више времена или им је потребан виши ниво интеракције да бисте дошли до резолуција.
Трендови малог бизниса: Када помислим на Фацебоок Мессенгер, ви размишљате о томе како то може помоћи из перспективе корисничке службе. Али, да ли постоје начини на које компаније могу да искористе интеракцију из маркетиншке перспективе покушавајући да схвате како да доведу корисника на брод?
Линда Лее: Имамо много начина на које можете користити Мессенгер као и неке од наших апликација. Ми само желимо да се уверимо да предузећа, опет, знају за разне алате који су им на располагању. Зато говоримо о стварима као што су наши огласи "Цлицк то Мессенгер" који су били заиста једноставан начин за компаније да заиста искористе могућности циљања апликација Фацебоок апликација и алата за огласе како би могли поставити огласне кампање, рецимо, на Фацебоок Невсфееду, како би помогли возити потенцијалних купаца и можда чак постојећих клијената у којима су заинтересовани за додатне производе у вашем Мессенгер искуству.
Мислим да можда знате за Априлле Франкс-Хунт. Она је заправо власник мале фирме. Она је главни пословни тренер, и одрадила је фантастичан посао да ради од темеља и да користи Мессенгер и Фацебоок Невсфеед огласе да би покренула неке од њених маркетиншких кампања; добијате више уписа око неких тренерских сесија и производа које има на располагању. Постоји много заиста добрих примера и начина на које можете користити Мессенгер на овај начин.
Такође желимо бити сигурни да сте релевантни за врсту маркетиншких порука које шаљете. Дакле, имамо правила за размену порука како би били сигурни да, када је реч о маркетингу, рецимо, заиста треба да буде корисник који је покренуо ту интеракцију са бизнисом и да је укључен или наведен на неки начин који желе да примате ове врсте порука од фирме.
Трендови малог бизниса: Која је линија коју компаније морају имати на уму да би се увериле да не прелазе границе јер технологија изгледа као да је ту и изгледа да постоји могућност, али које су неке ствари које треба да буду свесне пре него што скоче пуну бушотину у Мессенгер?
Линда Лее: Мислим да је питање с којим се увијек крећемо прво осигурати рјешавање проблема. Другим речима, нисте решење које тражи проблем. Посебно за ове мале бизнисе, они добро познају своју базу клијената и сигуран сам да многи од њих имају поновљене куповине и честе купце. Заиста је разумевање које су потребе ваших клијената? Шта данас недостаје у смислу начина на који комуницирате или комуницирате са клијентима? Узмимо на пример е-пошту. Неколико предузећа шаљу е-пошту, али, наравно, сви знамо много пута када примите те е-поруке у пристиглој пошти, теже да оду у ваш спам кутију, или то није повратна адреса, тако да стварно није лако одговор. И заиста, ради се о стварању тих личних веза. Дакле, проналажење начина - поготово када је ријеч о садржају - које шаљете својим клијентима, пазећи да је, опет, релевантно, особно, да је и то занимљиво. Да позива клијента да одржи тај разговор са вама.
Рекао бих да је то прво и најважније, да се побринете да добро размислите о томе шта је ваша полазна тачка. За шта решавате? Прво се ради о људима. Ваши клијенти су на првом месту и постарајте се да решавате неку потребу коју имају.
Трендови малог бизниса: Где ћемо - из перспективе малог бизниса - за годину или две у комуникацији са клијентима у програму Мессенгер?
Линда Лее: Мала предузећа у цијелој земљи користе Мессенгер како би поново учинила бизнис особним. То заиста помаже малим предузећима, локалним предузећима да прошире свој досег. Помаже им да постану глобални бизнис изван својих локалних заједница. То је оно због чега смо заиста узбуђени.
Без обзира на величину ваше компаније, величину Вашег огласног буџета или вашу индустрију, очекујемо да ће Мессенгер бити на том пресеку и да ће бити критична компонента како се мала предузећа повезују са својим клијентима у сталној, привлачној, персонализованој начин.
Трендови малог бизниса: Линда, где људи могу сазнати више о томе шта им нудите са Мессенгер стајалишта за њихово мало предузеће? Како могу да устану и да раде, и где да иду да би сазнали више?
Линда Лее: Добра ствар код наше платформе је и то што је то потпуно отворена платформа. Дакле, нема наплате да се користи. Можете кренути са свим сјајним материјалима које имамо. Имамо одличан вебсајт, мессенгер.фб.цом, и има неке велике ресурсе за мале бизнисе и програмере, такође, да се крене и размишља о корацима у постављању искуства за повезивање са клијентима на Мессенгер-у. Поставили сте питање о роботима.Има више информација о неким техничким аспектима АПИ-ја и додатака и стварима које компаније могу да искористе да заиста привуку људе у своје искуство.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
1
