Које су заједничке најмоћније и најпрофитабилније компаније на свијету? Добри су у изградњи емоционалних веза са својим клијентима! Без обзира у којој се индустрији налазите, без обзира да ли сте у Б2Ц или Б2Б продаји, важније је него икада прије да изградите чврсте односе са својим клијентима. Без обзира шта продајете, чак и ако је то технички производ или сложено рјешење, морате изградити емоционалне везе са својим клијентима - јер људи воле да купују од људи које воле!
$config[code] not foundСавети за изградњу емоционалних веза са клијентима
Ево неколико савета о томе како да изградите боље емоционалне везе са клијентима:
1. Дајте им осећај удобности и реда. Купци морају знати да су у способним рукама. Да ли је ваш процес продаје добро организован и конзистентан? Морате да помогнете клијенту кроз процес и одговорите на њихова питања са поверењем. Чак и ако су клијенти већ добро информисани о вашем производу и који су обавили своје истраживање - чак и ако изгледа да већ имају чврсто мишљење о томе шта желе купити и које је право за њихове потребе - они ће вас још увијек поштовати ако Видите да је ваш процес продаје професионално обрађен на сваком кораку. Због тога је већа вјероватноћа да ће ваши клијенти убудуће куповати од вас и вјероватно ће вас упутити на пријатеље.
2. Дајте им пријатно искуство. Једна од највећих конкурентских предности у данашњој економској клими је да имате невероватан, незабораван и промишљен доживљај купаца. Потражите начине да будете креативни у пружању тренутака ужитка, гдје ћете пријатно изненадити своје клијенте превеликим испорукама изнад и изнад њихових очекивања. Можете ли послати розе својим најбољим клијентима на њиховим рођенданима? Можете ли имати посебну намјенску телефонску линију за ваше најбоље клијенте гдје никада не морају ићи на говорну пошту или чекати повратни позив? Поставите посебан програм награђивања лојалности или „прославе годишњице“ у којима славите своје дугогодишње односе с клијентима. Ваше искуство са клијентима је често ваша најучинковитија форма „маркетинга“. Када људи виде како је то радити с вама и купују од вас, они ће се надати да ће се и даље враћати.
3. Немојте се плашити да добијете личност и користите хумор. Наравно, у пословном свету треба да будемо професионални и поштовани и да користимо одговарајући језик и пристојност. Међутим - то не значи да морате потпуно да оставите аутентично људско биће код куће. Немојте се плашити да се мало отворите са клијентима - разговарајте о својој омиљеној музици или филмовима или спортским тимовима; сазнајте више о томе шта ваши клијенти воле радити у слободно вријеме. То може отворити нови ниво разумијевања и повезаности између вас и ваших клијената. Ускоро ћете наћи забавније разговоре и изградити дубљи однос. Не бојте се бити "стварни" и бити људски! Да ли ваша компанија има смисла за хумор? Требало би! Не на начин који вређа људе, наравно - али потпуно је могуће користити хумор у пословном окружењу на начин који показује вашу аутентичну људску топлину и особност. Људи ће често добро реаговати на то, чак иу високо “техничким” индустријама. Није штетно забавити се док зарађујемо новац, а најбољи купци то цијене више него икада.
4. Држите своја обећања. Део изградње одличног односа са клијентима подразумева успостављање поверења. То значи да ћете одржавати обећања у свакој фази клијентовог путовања. Назови када кажеш да хоћеш. Будите одговорни. Будите доступни у времену које обећавате. Немојте их никлати и платити. Поштујте своје цене. Ставите то у писаном облику. Морате показати својим клијентима да ћете ви и ваша компанија одржати своју ријеч и поштовати своје обавезе. Временом ћете изградити поверење и ваши клијенти ће се вероватније опустити и дати вам више посла.
Велики дио пословног свијета темељи се на једноставном повјерењу и на безвременској идеји људских односа. Људи требају једни друге, а људи воле да купују од људи које воле и којима вјерују и на које могу рачунати. Можда ћете установити да изградња снажнијих емоционалних веза не значи само имати добро написану интернет страницу или добро осмишљен производ. Ради се о једноставним стварима као што је привлачење људи да вам вјерују, одржавајући своја обећања и дајући људима добро организирано искуство рада с вама.
Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
