Постојала је статистика која се понавља на неколико конференција које сам присуствовао последњих неколико година и каже да је 90 одсто светских података створено у протеклих 12-24 месеци. То је, у најмању руку, запањујућа цифра, али само размислите о томе како ће подаци генерисани нападом повезаних уређаја утицати на тај број.
Будући да се више података генерише у краћем временском периоду - већим бројем уређаја - више пажње посвећује томе како компаније користе те информације. Вилсон Рај, глобални директор за интелигенцију клијената за маркетиншку аналитичку платформу САС, расправља о недавним налазима из студије компаније - Мобилност, рањивост и стање приватности података (ПДФ). Рај дели своје мишљење о томе зашто се миленијуми више брину и очекују више од компанија у погледу начина на који користе информације о клијентима. И зашто компаније које користе информације да утичу на начин живота купаца имају већу шансу да пронађу више успеха са дигиталним урођеницима, него са публиком преко 40 година.
* * * * *
Трендови у малом бизнису: Дајте нам мало позадине недавне студије коју сте урадили и наслов је Мобилност, рањивост и стање приватности података.
Вилсон Рај: Ово је трећа у годишњој серији. Имали смо скоро 4.400 испитаника из 15 земаља из цијелог свијета. Око 30 посто из Сјеверне Америке, 42 посто у западној Еуропи, нордијска регија је додатних 7 посто, а затим имамо заступљеност из Пацифичке регије око 14 посто. И ове године смо имали интересовање за Јужну Африку, која је чинила 7 посто.
Трендови у малом бизнису: Шездесет два посто свих који су узели анкету прилично су забринути о томе шта пословни субјекти раде са својим личним подацима. Када ви момци то прекидате и гледате људе који су млађи од 40 година у односу на оне који су старији од 40 година и поставите питање: „Колико мислите да имате контролу над личним подацима које делите са предузећима“, само 19 проценат људи испод 40 година каже: "Ми немамо контролу", али када погледате људе који имају 40 и више година, 35% њих каже да они "немају контролу". То је велика разлика. Зашто мислите да је то?
Вилсон Рај: Стварно долази до не само, вјерујем, старосне доби или демографске, већ долази и употреба ових дигиталних уређаја. Типично, оно што смо видели је да су дигитални уређаји, Фитбит, носиви, Е новчаници, мобилна плаћања типично у домену млађих од 40 година и мислим да су дигитални домороци, ти младићи и одрасли. у окружењу где деле много.
Такође им је удобније да користе дигитални за многе дневне трансакције, било да се ради о куповинама, било да се односе на брендове, преузимају апликације, учитавају садржај, тако да када погледате разлике између горе наведених 40 и испод 40 година, ниво контроле који ове две групе осећају као да је различит; међутим, у смислу потпуне контроле, ово је други дио овог графикона о којем смо говорили, показујући потпуну контролу, 14 посто особа млађих од 40 година осјећа да има потпуну контролу над својим подацима. Док то каже само 7% од 40 и више.
Трендови у малом бизнису: Када сте тражили од људи да наведу маркетиншке поруке, отприлике исти проценат за особе испод 40 година као и 40-и-изнад је у реду са добијањем порука из ажурирања програма лојалности за компанију са којом послују. Али изгледа као да мало више копате када питате о порукама и рекламама релевантним за “мој животни стил и / или интересе” на феедовима друштвених медија, 39% публике испод 40 година каже, да, молимо пошаљите. Али само 23% од 40 и више публике кажу: "Пошаљи га."
Да ли је то нешто што су ти дигитални домороци толико навикли да у основи живе и добијају информације из својих уређаја да би радије имали све више и више тих интеракција у односу на 40 и више публике?
Вилсон Рај: Да, видим нешто друго што доноси онолико колико и ниво удобности између ове две групе, јер се односи на дигиталну интеракцију, дигитални начин живота. То је и осећај очекивања код бренда. Све у свему, генерално постоји забринутост због свих питања везаних за податке и приватност, што је очигледно изазвано многим насловима које смо видели прошле године, зар не? Видели смо много кршења наслова.
На пример, Канцеларија за управљање персоналом у САД, где је дошло до кршења од око 21 милиона записа. Имали сте Антхем Инсуранце, здравствени писац који је открио скоро 79 милијарди плоча. Било је и неколико наслова сајбер напада који су такође донели вести. Имајући у виду све оне наслове које смо видели у 2015. години, па чак и годину дана раније, она је пружила осећај опреза, али у исто време, обе групе очекују персонализацију од послова са којима се баве. Али очекивање је још веће за људе који су млађи од 40 година.
Трендови у малом бизнису: У основи, ако сте у могућности да будете транспарентнији, будите отворени о начину на који користите информације и користите те информације како бисте стварали стварну вриједност за клијенте и не морате их гледати само из перспективе компаније вредност, али заправо користи ту информацију да би створила боља искуства која имају клијента на предумишљај, то је твоја прилика.
Вилсон Рај: Апсолутно, Брент. Сматрам да је континуум између добробити купца искључиво и корист од бренда искључиво - та средина - тамо гдје је та линија.
Ако сте више транспарентни у вези с тим врстама употребе и вратите контролу над потрошачима, тада ћете наћи да су потрошачи спремни да поделе више јер третирате те податке са поштовањем и то на веома пажљив, контролисан начин.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
