Амерички биро за статистику рада је проценио да је у 2006. години око 2,2 милиона људи држало позиције служби за кориснике. Они су први који ступају у интеракцију с клијентом, као и запосленици које корисници памте када оду. Представници служби за кориснике преузимају широк спектар задатака, од којих сви укључују подршку операцијама и производима компаније.
$config[code] not foundЦустомер Ассистанце
Сви представници служби за кориснике су дужни да помогну својим клијентима. Они то чине тако што дају одговоре на питања и упите, баве се проблемима клијената и решавају непосредне проблеме клијената. Ови представници пружају помоћ лично и путем телефона, факса, електронске поште, стандардне поште, интернет разговора и инстант мессенгера.
Евалуате Цонцернс
Иако су представници служби за кориснике обично први који ступају у интеракцију са клијентом, они можда неће бити у стању да се позабаве свим проблемима корисника. У овом случају, представник разговара са клијентом како би добио информације које су им потребне за њихово упућивање на одговарајуће одељење или представника. Овај кратки разговор омогућава представнику да идентификује забринутост купца, одреди одговарајућу особу или одјел који може помоћи, и упути клијента на његове сљедеће кораке.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингПродаја
Многе ситуације могу захтевати да представник корисничке службе прода или надогради производ или услугу. Ако клијент затражи додатне информације о производу или услузи и покаже интерес, представник службе за кориснике преузима иницијативу да помогне том купцу у надоградњи. Током настојања представника да ријеши проблем корисника, од представника се може тражити да прода додатни производ или гаранцију. Ове вештине "меке продаје" омогућавају представнику да боље задовољи потребе корисника.
Рецорд Кееперс
Вођење евиденције представља суштински део ефикасних пословних интеракција и сервисирања. Представник службе за кориснике често има одговорност за евидентирање рачуна, документирање записа, обраду налога и евидентирање упита. Ове детаљне записе треба обрађивати сажето и организовати онако како то компанија захтева. С друге стране, представник службе за кориснике треба да буде у стању да ефикасно и јасно пренесе информације.
Специјалисти резолуције
Пошто представници служби за кориснике служе на првој линији пословања, они су често први који се суочавају са бијесним клијентима, добављачима и добављачима. Ови представници морају имати стрпљење, као и способност да ефикасно смире потрошаче на професионалан начин. Најучинковитији стручњаци за рјешавање проблема имају и снажно знање о производима и услугама компаније и јасно разумију како користити своје ресурсе како би помогли клијенту.
Технолошки корисници
Данашња предузећа користе низ канцеларијске опреме и рачунара. Представници службе за кориснике користе ову опрему за извршавање задатака, сервисирање корисника и снимање информација. Представници би требали бити задовољни употребом ове опреме и од њих се може тражити да упуте своје купце, продавце и добављаче о томе како да користе опрему.
