Контрола позива је једна од најважнијих вјештина када радите као представник службе за кориснике. Морате примијенити своје вјештине управљања позивима у различитим сценаријима, укључујући и када је корисник узнемирен или када жели да настави да говори без преласка на ствар.
Сакупите што више информација из разговора. Уљудно прекините купца ако он одлута са теме. Сачекајте да се корисник паузира, а затим брзо скочи и преузмете контролу над позивом.
$config[code] not foundДозволите узнемиреном купцу да се отвори. Прекидање бијесног позиваоца могло би је још више узнемирити. Сачекајте док позиватељ не направи паузу пре него што покушате да преузмете контролу над позивом. Испричајте се позиватељу прије него што поставите било каква питања.
Користите затворена питања - она на која се може одговорити са "да" или "не" - да бисте смањили време разговора када се суочите са дуготрајним клијентом.
Одговорите на сва лична питања кратким одговором, а затим брзо повратите контролу над позивом.
Савет
Држите се својих скрипти ако их имате.
