Провео сам део лета ухвативши неколико људи са којима сам разговарао за ову серију у протеклим годинама. И мада је прошло мање од годину и по од када сам последњи пут разговарао са оснивачем Опуса Ресеарцха Даном Миллером, у области брзих покрета у разговорним интерфејсима као што су цхатботс и гласни асистенти, осећа се више као живот.
Дан, чија се компанија припрема за своју Конверзацијску трговинску конференцију идућег мјесеца, сковао је фразу "конверзацијска трговина" 2011. године. бројеве куповине за Алека уочи конференције. Такође сам схватио какав утицај би интеграција Цортане-Алека могла имати на усвајање гласовних асистената у бизнису.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте видели целу конверзацију, погледајте видео испод или кликните на уграђени СоундЦлоуд плејер.
* * * * *
Дан Миллер: То је комплексно. Пишем о паралелном свемиру у томе, не желите да мерите који је модалитет испред, или иза другог. Јер ако узмете индивидуалистички приступ, приступ који је оријентисан ка клијенту, а све компаније кажу да теже ка томе, ви заиста говорите о стављању алата под контролу појединаца. И ја то износим у контексту, да ли је глас бољи од текста? Да ли ће људи користити роботе за разлику од разговора са својим личним асистентом? Тако је очигледно да то није ни, или. Питање је практичности, и барем ово је оно о чему ћемо говорити у неколико сесија; како понудити досљедно точне одговоре вашим клијентима или перспективама на скали. А то значи у свим модалитетима.
Постоји само опсервација да данас бренд треба да улаже у ресурсе који данас користе ваш ЦРМ систем, од стране вашег менаџмента знања, од стране постојећег бацк оффице-а како би информисали живе агенте. То би требало да буде у складу са оним што би представио ИВР са интерактивним гласом. То су исте информације које би се приказивале на веб-локацији, често као бот.
Веб цхат је плодна капија у понуди разговорних ботова. Другим речима, видећете много стручњака за "бот платформе" који долазе и кажу, хеј, дајте ми ваше транскрипте. Дајте ми ваше транскрипте разговора за моју платформу. Идентификоваћу главне области о којима људи зову, категорије. И унутар тога, знаћемо како говоре о тим стварима. Тако да могу да направим разговорни бот. У том тренутку, да ли ми је стало да ли је приказано у тексту или изражено у гласу? Да, јер желите да одговорите на одговарајући начин. Али не би ли се ти одговори могли примијенити, било да се ради о говорном каналу, живој особи за живу особу, преко гласовног канала путем ИВР-а који подржава говор?
Па, рећи ћу вам шта је нова бора. Шта је са овим паметним звучницима с којима разговарате, који су преселили гласовни канал да буде свуда у кући, је ли то у 40 милиона, 60 милиона? Без обзира на то колико милиона кућа сада има своје интелигентне крајње тачке с којима можете разговарати. То значи да не можете игнорисати глас. Не можете рећи, ох, глас је иза или испред. Можете рећи, хеј, када неко разговара са мојом вештином на Алека, или мени преко Гоогле асистента, желим да они добију конзистентан и одговор на који сам поносан, што је занимљиво, и све те ствари.
Трендови у малом бизнису: Дакле, будући да радите конференцију под називом Цонверсатионал Цоммерце, једна од врућих ствари које су се појавиле прошле седмице је био овај извјештај људи из Тхе Информатион, о куповини гласа путем Алека. Сасвим искрено, бројеви су прилично ниски. Мислим да је то било два одсто оних који имају ове уређаје, који су заиста направили неку врсту куповине гласа. А онда је само 10% тих људи то учинило по други пут.
Дакле, било је много гакања. Има много тога: “Ово је нешто, ово је само ништа. Немате шта да видите овде. '' Волео бих да то схватите. Да ли је то већ свјетло за куповину гласа због онога што смо видјели прошле седмице?
Дан Миллер: Апсолутно не. Нисам написао свој коментар на ово. Ево шта је у мојој глави; морате размишљати о мастер плану Јеффа Безоса овдје за Амазон. И не можете само мислити на глас у вакууму или изолованом, или како се односи на друге модалитете. Постоји стратегија која ће повезати он-лине, оффлине активности, знате, "наручите овде, покупите Вхоле Фоодс". Дакле, први корак је да доведете те сензоре тамо. А Алека је само један од многих сензора које је Амазон успио приближити вашој особи. Глас је један од многих модалитета за наручивање.
Али прво, прво их употребите на начин који је органски за њихове животе. Ако је ствар говорник, људи их сматрају говорником. Они добијају своје вијести, они то у много погледа третирају као радио. Добит ће вријеме. Постоје дугогодишње области у којима су људи сретни да добију најновије вијести. И иако је та процена о томе како су је људи користили изгледала тако да је мало њих кулминирало трансакцијом, ипак су дефинисали однос који су људи формирали са Алека. Разговарају са Алека као са особом. А ви не купујете нешто од сваке особе на коју идете. Али ви разговарате, и то је први корак.
И онда мислим да све иде према плану. Мислим да ћете видети више информација о локалним активностима, јер се то појавило у употреби. Колико год ове активности кулминирају куповином. Мислим да ћете увидети да су они укључени у много више комерцијалних активности, иако то није куповина, која кулминира куповином и наручивањем.
Ја сам у постотку који не смета да каже: "Хеј Алека, нема папирнатих ручника." Ох, задњи пут кад си наручио ово, и испоруку следећег дана, као прошли пут. Мислим, механизам је ту да би то било стварно лако.
Трендови у малом бизнису: Постоји образовна компонента за коју не мислим да је у потпуности адресирана. И такође мислим да је случај употребе који сте управо описали, преуредили папирне производе или ствари које нам је лако да урадимо, јер знамо тачно шта желимо. То је тренутно савршен случај употребе. Али велика већина случајева употребе почињу са неким ко тражи нешто или тражи препоруку. И управо сада, мислим да процес још увек не постоји.
Дан Миллер: Заправо, то је врло перцептивно. Некада сам много говорио о „дизајнерима дијалога“, и имао сам идеју о томе када сам размишљао о протоколу за позивање, за буђење Алека, а затим сам му рекао да отвори вјештину, а затим да водим разговор са марком., није дијалог који је веома леп. То је барем „триалог“. Нећемо имати успеха у развијању разговора који обезбеђује ствари за командну линију вашем паметном звучнику. То је некако погрешно.
Сада је игра готова? Чињеница да људи не купују кроз ово, да ли је игра готова за гласовну трговину? Налазимо се на хипер кривој, јер је очекивање било, људи ће куповати са овим. Дакле, у овом тренутку, доћи ће до разочарања. Рани дани, то и сами себи говоримо. Има много недостајућих делова, како у дијалогу и дизајну. И још једна тема о којој разговарамо, доследност у ономе што ја називам зазиданим вртовима.
Сећам се на нашој првој конференцији Интелигентног асистента, пре четири године, имали смо људе који су развили Сири, људе који су радили на Цортани, не мислим да је Алека направила сцену. Али на крају ту је тај репортер из локалне ТВ станице, питао је момка из Мицрософта, "Да ли Цортана разговара са Сири?" Рекао је: "Да, сигуран сам да је тако." изнесите детаље …
Постоји очекивање да ће мој лични, виртуални агент, који још немам још … Желим га. Мој лични асистент, овај ентитет који ми је на рамену, који чује оно што ја кажем, и оде и схвати како да то уради за мене. То ће бити оно са чим водим свој разговор. Што значи да, да, Цортана би требала разговарати са Алека и таквим стварима. И решавамо те празнине. Или бисмо могли почети са разврставањем, али идентификујете празнине и почнете их пунити.
Почело би са тиме да не морам да имам ту одлуку првог реда, која ће постати више подсвесна. Али који уређај желим да користим? Она коју имам. С којим агентом ћу разговарати? Онај са којим се повезује. Шта желим да радим? Па, то је контекстуално. То је тренутак.
Трендови у малом бизнису: У реду, два кратка питања. Претпостављам да ову Цортана-Алека интеграцију видите као вин-вин за Мицрософт и Амазон. Да ли постоји неки, или онај који, у ствари, сматрате да је велики победник у томе? А онда би други део био, шта то ради за усвајање гласа у предузећу? Да ли ово помера иглу, или је то само лепо, али још увек чека и види?
Дан Миллер: Па, пре свега, све мора да буде вин-вин-вин. Ово не би требало да буде у вези са два добављача, требало би да буде о томе ко троши ове ствари. И користим то саветовано, јер нисам велики обожавалац појма „потрошач.“ Зато што се осећате као да сте тамо, прождирете ствари, што није оно што се дешава. Дакле, на неки начин, требало би да буде већа победа за Мицрософт, само да мислим да је Алека на много начина превазишла очекивања својих програмера и одржавалаца. И да је Цортана на неки начин трчала по мом мишљењу.
Трендови у малом бизнису: Потпуно се слажем са вама.
Дан МиллерДакле, ако ово може донети активност из било које тачке уласка, која користи предности огромних ствари које Мицрософт има у својим престижним ресурсима, у својим алатима, у програмима подршке за програмере, ово је као супер победа.
И онда, без обзира на то да ли је у питању глас или не, обе компаније су значајно инвестирале у неке од најбољих мозгова у послу, како би изградиле гласовне разговоре. Па, мислим, превише је иронично. Глас је природан начин за интеракцију са ресурсима унутар компаније. Биће свуда, и боље ће функционисати и звучати живописније. Све ове ствари ће се десити. Његов утицај на, као што сам рекао, у паралелном универзуму, није као да постоји пита у којој глас успева на рачун ћаскања. Али ви ћете наћи све више и више случајева када се осећа много природније да разговарате са стварима. Знаш, то је визија Стар Трека. То је као, "Компјутер."
Трендови у малом бизнису: Претпостављам да се пита може проширити како се глас више користи, а цхат се и даље користи. Дакле, није тако, то је игра са нултом сумом овде. Звучи као да ствари могу да расту и расту и расту како се обе ове технологије уведу и користе од стране потрошача или купаца.
Дан Миллер: Можда као завршна мисао, јер оно што сте управо рекли инспирирано је у мом… Ми смо добијали информације од многих компанија које третирају и препознају да гласовни разговори, било да се ради о позивима као што је наш, у конференцијским позивима компаније, да снимке, или могу бити транскрипти, али сами гласовни разговори су огромна предност.
У овој сагу о великим подацима у аналитици, то је елемент неструктурираних великих података који неки нови алати за анализу чине нешто тако једноставно, када спустимо слушалицу, а ви сте болесни један од ових агената, асистената, само да процените шта Разговарали смо о томе, то може скоро, у року од неколико минута, доставити сажетак. Одредите које су теме биле, које су главне тачке, идентификујте у гласовним датотекама, где су одгојене и ко их је изговорио. Да, мислим да се крећемо у златно доба гласа. Глас је предност. Глас је основа за бољу бригу о купцима, бољу продуктивност запослених, све то.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
Цоммент ▼
