Када клијенти нису сретни, препустили су свијету да сазнају своја искуства путем интернета. Наравно, они купцима дају до знања када су срећни са бизнисом или брендом.
Власници малих бизниса би то требали прихватити као чињеницу живота и као разлог за превазилажење очекивања. Неки су, међутим, покушали да ућуткају такве приговоре стављајући изјаве у своје политике које забрањују клијентима да то учине, а затим подносе тужбе или покушавају да казне клијенте који се не придржавају.
$config[code] not foundИако су такви покушаји често празни, предложени нови федерални закон могао би то учинити службеним - и ставити бизнисе који користе ове тактике у потенцијалне правне проблеме.
Закон о праведности потрошача
Закон о праведности потрошачког прегледа је усвојио и амерички дом и сенат. Ако се потпише у закон, закон ће званично поништити сваки покушај да се пословни субјекти ућуткају у прегледима корисника.
Леонард Ланце (Нев Јерсеи), који је спонзорирао рачун, објашњено је у званичном саопштењу на његовој веб страници:
„Овај закон се бави заштитом потрошача који објављују искрене повратне информације на интернету. Онлине критике и оцене су критичне у 21. веку, а потрошачи би требало да буду у могућности да постављају, коментаришу и твеетају своје поштене и тачне повратне информације без страха од одмазде. Превише компанија покапају клаузуле о недискриминацији у фином тиску и одлазе на потрошаче када објављују негативне повратне информације на интернету. Ово ће се сада завршити, ”
Популарни сите за преглед Иелп за једног је похвалио рачун и раније је гласно говорио о бизнисима које су тврдње на сајту покушале да угрозе клијенте у покушају да ућуткају негативне критике.
Раније ове године, Иелп старији потпредсједник Цорп Цоммуницатионс и јавних послова Винце Соллитто пише у посту на службеном Иелп блогу:
"Потрошачи имају право да подијеле своја мишљења о својим искуствима с пословним субјектима, али увијек ће бити малих твртки које погрешно мисле да је добра идеја пријетити потрошачима који остварују своја права на слободу говора."
Соллитто каже да је ситуација навела Иелп да покрене Иницијативу за заштиту потрошача 2012. године како би клијенти били свјесни њиховог права на пренос поштених негативних искустава на интернету. Он је додао: „Потрошачи не знају нужно да су ове пријетње понекад празне или без заслуге (а често и обоје!), Тако да је пријетња правним дјеловањем довољна да их ушутка. Ми не мислимо да је то исправно. "
Шта то значи за ваше пословање
Дакле, како све ово утиче на просечног власника малих предузећа који покушава да најбоље што може за своје клијенте и изглади проблеме везане за услуге корисницима, а не да прибегава „претњама“?
Па, уопште није.
Законом се такве "претње" званично не заслужују.
Али што је још важније, то би оснажило Савезну трговинску комисију да предузме акцију против предузећа која користе такву тактику у будућности.
И Иелп признаје да је број ових случајева мали. Али се дешавају. Узмимо за пример причу о гостињској кући у Цатскиллсу која је наводно пријетила гостима с накнадом од 500 долара након што је лош коментар прегледан након догађаја.
Ново законодавство не само да све такве претње чини званично бесмисленим. Такође би могао да отвори власнике предузећа која их запошљавају у судском поступку.
Емотицон Буттонс Фото с помосьу Схуттерстоцк
1
