Овогодишњи чланак објашњава одговор на питање "Шта је хаштаг отмица?"
$config[code] not foundДа вам кажем: ако не разумете шта је хасхтаг, овај чланак ће бити збуњујући. Хасхтаг изгледа овако: #СМБинфлуенцер. Ако вам је потребно више информација о хасхтаговима или како их користити у маркетингу, можда бисте желели да прво прочитате наш ранији чланак „Шта је хасхтаг?“. Онда се вратите и овај чланак ће имати много више смисла.
Али ако сте ветеран друштвених медија, онда читајте даље. Зато што можда нисте свјесни колико лако можете поставити своју компанију да постане мета отмичара.
Ту дискусију ћемо фокусирати на хасхтагове на Твиттеру. Иако се хасхтаг-ови сада користе на другим друштвеним мрежама, чини се да је уметност отмице усавршена на Твиттеру.
Шта је Хасхтаг отмица?
Као што реч каже, "отмица" хасхтага је негативна ствар.
Отмица се дешава када се хасхтаг користи за другачију сврху од оне која је првобитно била намењена. Постоје две врсте отмице хасхтага: пажња која тражи трол, а кампања за односе с јавношћу је погрешила. Погледајмо их обоје.
1. Тролл који тражи пажњу
Најчешћи, али не превише штетан тип хаштаг отмице долази од врсте особе коју називам „тролом за тражење пажње“.
Можда сте их видели. Ово су Твиттер кретени који користе хасхтаг да промовишу сопствену понуду „цлицк ми јунк“ која нема никакве везе са хасхтагом. Користе популарни хасхтаг јер знају да људи претражују тај хасхтаг. Можда је то тренутно трендовска тема. Сматрају да ће им привући пажњу додавањем популарног хасхтага у своје твитове.
Предузећа имају тенденцију да се суочавају са тролом за тражење пажње када су поставили посебан хасхтаг за такмичење или догађај. На пример, ако држите Твиттер ћаскање, трол може бацити неке неповезане твеетове користећи хасхтаг који сте одредили за ћаскање.
Иако досадни, тролови пажње који злоупотребљавају хасхтагове обично нису велики проблем. То је зато што је њихов МО (модус операнди) погодак за хит и бијег. Лоби неповезане твеетове попут граната. Онда брзо прелазе на други хасхтаг.
Најбоља ствар коју треба учинити са пажњом је да их игноришете. На крају они оду. Обично није добро да уђете у виртуелну утакмицу вриштања са тролом.
Ако трол устраје и понавља исту активност, можете да их пријавите на Твиттер за спам. Међу активностима које је Твиттер дефинисао као спам су:
- Постављањем у више наврата у трендинг теме како би се покушало привући пажњу
- Постављање веза са неповезаним твеетовима
Чини се да та дефиниција укључује твеетинг помоћу неповезаних хасхтагова. Да бисте пријавили Твиттер налог за нежељену пошту, посетите страницу профила. Кликните на икону мале особе да бисте приступили падајућем менију. Затим изаберите "репорт фор спам" као што приказује следећа слика:
2. ПР кампања је нестала
Друга врста отмице хасхтага је много озбиљнија за бизнисе.
То је када се хасхтаг који бренд поставља како би генерисао позитиван ПР, отет је од стране критичара. Уместо да се користи за позитивно осећање, користи се за нападе на посао, или на саркастичан или саркастичан начин.
Једна од најзлогласнијих пословних ситуација хаштагових отмица догодила се МцДоналд'су. Почетком 2012. гигант брзе хране покренуо је хасхтаг кампању под називом #МцДСториес. Иако су послали само неколико твеетова користећи хасхтаг #МцДСториес, јавност је убрзо почела да користи хасхтаг - на начин на који МцДоналд никада није очекивао. Клијенти су почели да причају своје приче - приче о проблемима квалитета које су наишли. Или су користили хасхтаг да направи саркастичне примедбе о добављачу хамбургера.
Хаштаг се брзо кретао - из свих погрешних разлога. Чланови јавности, или незадовољни МцДоналд'сом или само гледајући прилику да се забаве на трошак великог бренда, брзо су претворили сентим у негативан став.
Скоро годину и по касније, још увијек можете наћи повремене #МцДСториес хасхтаг који се користи. С времена на време то је позитивно, али углавном негативно, као овај пре два дана:
Нашао сам мали комад перја у мом МцНуггету. Било ко други? Како вас је нешто што је наручено од МцДоналдса разочарало? #МцДСториес
- ХиллсАнгел (@ тхе_хиллс78) 17 август 2013
Наравно, МцДоналд'с је једина једина марка која се нашла у мети харката. Чини се да се то дешава са великом фреквенцијом великим брендовима.
Брендови славних су такође мете. Опкољена Паула Деен имала је највећи број напада на хасхтаг на Твиттеру и другде. Један од њих је користио хасхтаг #ПауласБестДисхес, који је уједно и име њене некадашње представе на Фоод ТВ мрежи. Хасхтаг је био умирен таг додан твеетовима о рецептима обожавалаца. Када су се појавиле тврдње о расизму против Деена, хасхтаг је постао громобран за саркастичан бијесан коментар.
Отмице се такодје готово свакодневно дешавају у политици - као што је недавно откривено #ОбамацареИсВоркинг.
Што је већи посао или је позната особа или организација, већа је мета на леђима.
А оно што се типично дешава је да је отети хасхтаг постао вирусан и много видљивији, као резултат сарказма и његове негативне употребе. Не само да отмице имају негативан ефекат, већ се и негативни аспекти увећавају. Постаје олупина воза, гдје се ради о односима с јавношћу.
Како да избегавате отмицу вашег хасхтага
Како избећи проналажење вашег бренда у овој ситуацији? И избећи да ваша ПР кампања крене ужасно погрешно?
- Први, не стварајте нејасне, самоуслужне или “реците нам колико волите” тип хасхтагова. То су оне које позивају на саркастичне примедбе, како истиче Спроут Социал. Они су најрањивији од отмице и чине вашу ПР кампању погрешном. Покушавање да се људи подстакну да говоре позитивно о вашем бизнису или се на неки начин спонтано укључе у нејасну фразу налик ономе што сте направили, је неспретна употреба друштвених медија.
- Друго, задржите га специфичним и дајте корисницима хасхтаг са "шта је у њему за мене". На пример, креирање хасхтага за такмичење у којем људи твитују користећи хасхтаг за улазак на такмичење, мање је вероватно да ће бити отворено за снарки отмицу. Ако људи имају разлог да га твеетом користе, хоће. Мање је вероватно да ће се забављати са њом на ваш рачун.
- Треће, неке компаније намерно бирају хасхтаг-ове који не укључују њихову Твиттер ручку или било коју варијанту њиховог имена. Хасхтагови без вашег бренда садржани у њима нису тако лако окренути против вашег бренда. Хаштаг-ов отети зависи од хасхтаг-а који се може пропагирати кроз скоро тренутно препознавање.
- Четврто, размотрите шта се дешава са вашом компанијом у то време. Ако пролазите кроз посебно тешко време у вашем послу - са отпуштањима или неким јавним загушењем на недавном хоризонту - није време да правите хасхтаг кампање. То само клеветницима даје још један начин да нападне вашу компанију.
Добра вест у свему овоме је да су мали бизниси много аутентичнији када су у питању друштвени медији, него многи већи брендови. Са мање слојева између запослених и купаца, мала предузећа имају прилично природан однос са клијентима. Ипак, то је нешто чега треба бити свјестан.
У доба у коме сви са рачунаром или паметним телефоном могу објавити своје мисли свету, компаније морају да се крећу више минским пољима за односе са јавношћу него икада раније.
Више у: Шта је 19 Цомментс ▼
