Као што сви знате, рецензије купаца су сада утицајније него што су икада биле. Више потрошача тражи рецензије купаца него цијене и понуде. Ниједан озбиљан маркетер не може да се извуче игноришући рецензије купаца у модерном окружењу.
Дакле, како ћемо развити стратегију за остваривање тих прегледа? У наставку, поставила сам пет корака које можете подузети одмах. Нипошто не треба ово схватити као предложак, а да не радите у вашој цјелокупној пословној стратегији, али овај корак-по-корак водич ће вам пружити чврсте темеље да бисте добили онлине рецензије.
$config[code] not foundКако добити онлине рецензије
Хајде да почнемо.
1. Поставите Гоогле Ми Бусинесс
Оцене Гоогле-а имају већу вероватноћу да утичу на вашу перформансу и поверење у претраживаче него било шта друго, тако да би захтевање вашег пословања на Гоогле-у и подстицање корисника да остављају рецензије треба да буде ваш први корак.
Вероватније је да ваш посао већ има унос, а ви ћете само морати да га потражите. Овде можете тражити своје предузеће да бисте га потражили.
Водите рачуна да ваше пословне информације буду унесене са стопостотном тачношћу и на начин који је потпуно у складу са начином на који је наведен на вашем веб сајту. Важно је да Гоогле схвати да су ваш веб сајт и профил Гоогле Ми Бусинесс директно повезани, и једини начин да се обезбеди да буде у потпуности у складу са вашом адресом и бројем телефона.
Затим ћете морати потврдити своју твртку путем е-поште. Гоогле ће вам послати код преко Гмаила да бисте потврдили да имате приступ пошти на тој адреси.
Обавезно потпуно попуните Гоогле профил. Третирајте га са истом пажњом као и са Вашом веб страницом. Ваш Гоогле унос је оно са чиме ће људи бити у интеракцији када напусте рецензију, као и прва ствар коју ће људи видети када вас открију у Гоогле мапама и локалним резултатима претраге.
Додајте што је могуће више фотографија за ваш унос, укључите што је могуће више описа и природно укључите кључне речи у садржај и наслове.
На крају, покупите свој ПлацеИД овде и додајте га на ову адресу, након знака једнакости: хттп://сеарцх.гоогле.цом/лоцал/вритеревиев?плацеид=
Укључите везе на овај УРЛ у е-пошту за потврду и друге комуникације, где ће ваш клијент вероватно бити заинтересован да вам остави преглед. Тактично, нека ваши клијенти знају да могу оставити Гоогле рецензију на овој адреси.
2. Пријавите се за платформу за преглед
Препоручујем да користите платформу за преглед, као што је Трустпилот, јер платформе као што су ове укључују функције као што су позивнице за аутоматски преглед и уграђене обрасце за преглед, као и исјечке кода који ће добити оцјене звјездица наведене у резултатима претраживања.
Приликом одабира платформе за преглед, потражите следеће:
- Почетна страница сајта треба да буде усмерена на потрошаче. Ако је почетна страница сајта фокусирана на предузећа, фокус је на погрешном месту. Ако потрошачи не користе сајт да би пронашли и написали рецензије, рецензије које добијете од коришћења платформе неће вам помоћи.
- Побрините се да је легитиман напор учињен како би полиција прегледала спам. Сврха прегледа овде је стицање поверења, и отприлике, половина одраслих Американаца већ има проблема са поверењем са рецензијама, иако им и даље верује више од садржаја који производе саме компаније.
- Проверите да ли платформа обезбеђује значке, које помажу са стопама конверзије, као и исјечке кода да бисте добили резултате оцењивања звезда у резултатима претраге.
3. Идентификујте Ваше главне локације за преглед индустрије
Након што се пријавите за платформу за преглед која ће делимично аутоматизовати процес позива за преглед, потражите сајтове за преглед специфичних за индустрију. Неке индустрије ће имати веома специфичне локације за преглед, које циљају на одређену индустрију.
Ако не постоје сајтови за ревизију специфичних за одређену индустрију, потражите рецензије за своје конкуренте, и наравно за своје име и рецензије, да бисте утврдили где корисници најчешће проналазе рецензије за локације и брендове сличне вашим.
Ако већ постоје ревизије, будите сигурни да ћете на њих одговорити и подузети све кораке потребне за исправљање фрустрација које су претходни потрошачи можда имали. Седамдесет осам процената потрошача сматра да брендови више брину о њима ако реагују на рецензије купаца, стога имајте на уму ову публику.
Морат ћете донијети стратешку одлуку о томе које странице ће почети да охрабрују кориснике да остављају рецензије. Поред Гоогле Ми Бусинесс и прегледа сајтова платформи, охрабривање корисника да остављају рецензије на више сајтова могу довести до неодлучности, тако да ћете морати да будете селективни и размислите о слању различитих позива различитим клијентима.
Такође ћете морати да измерите предности и недостатке слања рецензената на сајтове који могу бити засићени негативним критикама. Неке веб странице су дизајниране да привуку негативне критике и чак могу уцјењивати компаније како би негативне критике биле уклоњене, па стога пазите на одабир битки које ћете одабрати.
4. Подешавање надгледања за име робне марке
Као што сам већ поменуо, потрошачи имају више повјерења у пословање ако реагирају на онлине рецензије. Нажалост, правовремено одговарање на онлине рецензије није нужно тако лако као што звучи.
Најнижи минимум је Гоогле упозорења, која можете користити да бисте примали упозорења кад год неко спомене ваш бренд на мрежи. Нажалост, овај алат не функционира готово једнако добро као и раније и не изгледа добро одржаван.
За неке кориснике је постала уобичајена пракса да третирају онлине рецензије као што је подршка корисницима. Ово очекивање није лако за компаније да се састану, али ако можете, потрошачи који су заинтересовани за ваше производе ће много вероватније веровати вашем бренду.
Када одговарате на рецензије купаца, важно је да не будете дефанзивни или оптужујући. Неки клијенти могу тражити неразумне ствари и ви нисте обавезни да испуњавате те захтјеве, али сте увијек обавезни да поступате са рецензентима с поштовањем, због једноставне чињенице да ће било ко други који дође на ваш одговор очекивати да ће бити третиран на исти начин начин.
5. Дозволите рецензије производа на вашем сајту
Постављање прегледа производа на ваш сајт може бити застрашујући потез, али студије готово универзално указују на то да је већа вјероватноћа да ће такви прегледи повећати продају него их повриједити. Производи са највећом конверзијом заправо имају рејтинг од 4,0 до 4,7, тако да повремени негативни преглед није лоша ствар; то заправо повећава ваше стопе конверзије.
Додавање корисничких рецензија на ваш сајт може утростручити стопе конверзије у неким околностима, а стопе конверзије се више заснивају на броју прегледа него на оцени прегледа. Све што можете да урадите да бисте зарадили више рецензија ће вам помоћи.
Будите сигурни да користите поуздану платформу за преглед да бисте добили рецензије ваших клијената, пошто је све мање могуће да ће бити испуњене скептицизмом.
Гет Тхесе Ревиевс
Савремени потрошач је скептичнији и перцептивнији него икада раније. Паметни маркетер разуме вредност интеракције потрошача и потрошача и ниво поверења који је у стању да пренесе на ваш бренд. Користите горе наведене кораке као полазну тачку за покретање тог разговора.
Пхото виа Схуттерстоцк
