У данашњем конкурентном пословном свијету, од виталне је важности да се услуге за клијенте одржавају свежима, да остану у току с најновијим услугама и најбољим новим производима. Без великог корисничког сервиса, стицање и задржавање корисника постају тешки, готово немогући. Кроз имплементацију технологије, можете драстично побољшати вашу корисничку услугу преко ноћи.
$config[code] not foundБило да сте инжењер у потрази за ПЦБ софтвером, тако да можете дизајнирати и развити најбоље производе за своје потрошаче, или власнике предузећа који траже рачуноводствени софтвер за поједностављивање финансијских задатака, технологија је инвестиција коју нећете пожалити. Погледајте ова 4 начина на које можете да се повежете са купцима на дубљем нивоу и да се подигнете око буке.
Како побољшати услуге за кориснике путем технологије
Саосећање
Вишеструке студије су показале да је разлог бројног узнемиравања са представницима сервиса њихов неуспјех у разумијевању. Важност емпатије у интеракцији са корисницима услуга је од највеће важности - потрошачи често кажу да су понављања апатични и да испуштају своје ствари.
Истина је да у већини случајева представници само раде свој посао онако како то компанија жели, придржавајући се постојећих протокола. Захваљујући снази технологије, компаније могу преписати своју политику и омогућити фокусирање на емпатију и охрабрити више људске интеракције. Различити облици комуникације - од слања СМС порука до дигиталног маркетинга - омогућавају представницима сервиса за кориснике да обезбиједе пажљиву услугу за купца.
Доступност
Дневне сате услуга за кориснике више не постоје, а предузећа која послују у том временском оквиру вјероватно стално губе купце. Предузећа сада имају могућност да буду доступна клијенту у било које вријеме. Купци су почели да очекују ову доступност, а предузећа морају да препознају да ако желе да се издвоје од конкуренције.
Компаније могу бити лако доступне са било које локације користећи облике комуникације као што су кутије за разговор, е-пошта и разне друштвене мреже. Дајте клијентима могућност да вас контактирају у сваком тренутку на више начина и подржавате слободу коју желе.
Боље управљани односи
Не постоји ништа више фрустрирајуће од позивања бизниса да открије да нема евиденције о вашем посљедњем контакту с њима. Софтвер за управљање односима са клијентима обезбеђује софистициране алате за прикупљање података тако да представници могу тренутно имати информације о сваком од својих клијената. Ово подстиче беспрекорну интеракцију између бизниса и његових клијената, повећавајући лојалност купаца. Једна од многих почетних грешака коју треба да избегавате је неуспех да се негује и одржава јак однос са купцима.
Самопоуздани клијенти
Људи често оклевају да затраже помоћ; подучавање ваших корисника самопоуздању путем технологије је велика компонента јаке платформе за корисничку услугу. Сада када ваши клијенти могу да приступе информацијама преко вишеструких авенија, линије корисничких услуга треба да буду много краће. Користите своје постове на блогу, подкастове и видео записе да бисте учили и показали клијентима како да помогну сами себи. Ово не само да ће дати вашем бренду више кредибилитета, већ ће олакшати и оптерећење ваших представника служби за кориснике како би се могли фокусирати на оне купце којима је потребна њихова помоћ.
Технологија је понекад неодољива, али је дивна ствар када је у питању ефикасно вођење пословања. Омогућава корисницима да дођу код вас и да им дају могућност да комуницирају с вама на начин који им се свиђа. Немојте се плашити да прихватите технологију отворених руку и гледајте како вам помаже да стекнете и задржите своју корисничку базу.
Кориснички сервис Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
