Конфликти на радном месту могу бити веома ометајући. Није лако ни носити се са њима.
То је вероватно зато што смо ми сва људска бића и имамо готово рођену, дубоко засађену потребу да буде стално у праву.
Још горе, када грешимо, већина нас апсолутно мрзи признати.
Измијешајте ове двије врло људске особине заједно с неколико других састојака и имате пуну експлозију на радном мјесту које не само да ће пореметити оне који су укључени, већ свакога тко удара!
$config[code] not foundЕво неколико основних састојака потребних за зиппи резолуцију када се решавају конфликти на радном месту (скоро) било који проблем који избија између две или више особа на вашем радном месту.
1. “Нема времена као садашњост”
Покушала сам одредити великог ума одговорног за овај инспиративни цитат. Има превише људи који су то изговорили, на више језика и генерација.
Немојте дозволити да се љутња и љутња погоршају тако што ћете дозволити да још мало сазре. Конфликти имају највећу шансу за успешну резолуцију када се суоче са главом. Ако дозволите зарази да се зарази, она постане црвена, затим црна, а онда се јави гангрена и нема више ништа друго него да се ампутира нападни додатак!
2. Покушајте да будете дискретни
Најгоре мјесто за рјешавање конфликта је пред публиком. Емоције стоје на путу, контакт очима је тежи за одржавање, долази до неугодности, људи прекидају и желе да понуде своје ограничено гледиште на аргумент или још горе, да изаберу страну. Пронађите неутралну област у којој можете бити мирни и фокусирани једни на друге.
3. Смиле
Погледајте овај Форбесов комад о неискоришћеној моћи осмијеха. Нема потребе да улазим у дугачко, извучено објашњење о томе зашто је чак и полу-покушај осмеха далеко супериорнији од мрштења. Као и активно слушање, насмејано током решавања конфликта је веома тешко. То је нешто што сви политичари морају да овладају да би били успешни.
4. Заправо слушајте
Можда најтежа вјештина коју треба савладати у животу, слушајући ваше колеге борце ће вероватно узети сваки део стрпљења који тренутно држите у резерви. То је, наравно, претпоставка да имате још стрпљења.
Кључно за решавање конфликата на радном месту је да се особи дозволи да говори. Окрените путању између ваших ушију и мозга, и не само стојите тамо и чекате да их ушуте тако да можете почети да их ударате својим мишљењем, сугестијама, саветима, запажањима итд.
Сви смо упознали овакве људе. Можеш да осетиш њихову нестрпљивост док причаш. У њиховим очима и гестама можете видети да не слушају. И није изненађујуће када одмах скоче у сопствену тангенту након што завршите са разговором, не признајући оно што сте управо рекли.
5. Будите добри
Као професионалне одрасле особе, при рјешавању конфликата на радном мјесту - нико не треба да вам каже да будете љубазни. Незнање, незадовољство, отворено пркос.. Свака од ових емоција се појављује, без обзира ко се понаша на тај начин.
Препустите се чињеници да сте потпуно посвећени решавању ситуације пре него што се измакне контроли. Предајте се љубазности и емпатији, тако да се разговор не претвара у бесмислену битку воља.
6. Прихватите своју одговорност
Стручњак за лидерство, др Џон Ц. Максвел рекао је да је то најбоље са следећим цитатом:
“Највећи дан у вашем животу и моме је када преузмемо потпуну одговорност за наше ставове. То је дан када заиста одрастемо. "
Запитајте се да ли се осећате као да сте одрасли. Вјероватно је да је лош однос једног човјека почео ово неслагање.
Запамтите, такође, да је тај став присутан у нашим акцијама, као што је омаловажавање некога у благоваоници, или пребацивање шефа птице када мислите да он не гледа - када је у ствари он стоји испред стакленог прозора и може вас видјети јасно као да сте стајали испред бијеле плоче са црном одјећом.
Без обзира на то, признајте сопствену кривицу у ситуацији, посебно ако знате да имате посла са тврдоглавом партијом која се неће смирити док то не учините. Да, неке битке треба водити све док не остане непријатељ. Међутим, ово је ваш (и њихов) посао о којем причамо.
7. Све остало не успева - пронађите посредника
Постоји једна ствар у вези са конфликтом који се једноставно не може ријешити. Брзо ће нестати из контроле. Свака одрасла особа на радном мјесту треба да има очекивање професионализма међу сарадницима; да сте у стању да сами себи размећете ствари, а да не морате да укључите “маму” или “тату”.
Међутим, постоје ријетки случајеви када двије стране једноставно не могу доћи до рационалног споразума. Типично, емоције стоје на путу. Један или обојица осећају да су били омаловажени и да не могу да окрену главу да би једни другима понудили опроштај. Понекад аргумент о томе ко је у праву и ко није у праву, не може се решити упркос спремности обеју страна да разговарају.
Ово је тренутак да потражите помоћ од посредника. Представник за људске ресурсе, менаџер или велики шеф су одлично место за одлазак ако се обоје слажете. Ако сте на руководећем положају, можда је паметно да ангажујете услуге професионалног посредника, посебно обученог за посредовање на радном месту.
Пошто сте на крају ужета, да тако кажемо, професионалац обучен у деликатној уметности посредовања вероватно је бољи од свих других опција.
Судија фотографија преко Схуттерстоцка
2 Цомментс ▼
