Маркетиншка технологија 2018 (Мартецх) Ландсцапе Суперграпхиц објављена је прошлог мјесеца. Као и прошле године, ухватили смо Ананда Тхакера, који је водио истраживање података за овогодишњи пејзаж кроз своју компанију, ИнтеллиПхи.
Ананд дели са нама неке од својих ресторана са овогодишњег пејзажа, укључујући и одређене категорије које су нестале, и зашто су неке додате. А пошто је велика вест недеље била куповина платформе за електронску трговину компаније Магенто, морали смо да га питамо шта то значи за целу категорију маркетиншке технологије. Да ли то значи да ХубСпот треба да иде на Схопифи.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт нашег разговора. У видеозапису се детаљније бавимо детаљима, тако да ако сте заинтересовани да сазнате више о томе шта покреће мартецх, погледајте у наставку - или кликните на уграђени СоундЦлоуд плејер.
* * * * *
Трендови за мала предузећа: Реците нам нешто о овогодишњем пејзажу.
Ананд Тхакер: Почели смо са 37.000 компанија које су сакупљене тако да, само зато што имате податке, не значи да сте заиста, стварно имате знање или информације. Тако да стварно морате радити на томе. Урадили смо то. Завршни резултат ове године био је 6.829.
Уклонили смо предиктивну аналитику као категорију све заједно и открили смо да је 70%, 70 плус компанија које су биле тамо већ биле пронађене у другим деловима пејзажа, примењене у некој специфичној потреби или проблему који су решавали трговци. Из истог разлога нисмо укључили ни АИ као категорију. То је било пуно питања која смо добили, много притужби да немате АИ унутра. Па, не користите АИ само да бисте користили АИ. Примјењује се.
Трендови у малом бизнису: То је основни дио.
Ананд Тхакер: То је способност. То је значајка. То је … Можда је то велики део тога. Али, то није нешто што морате обавезно позвати.
Трендови у малом бизнису: Тачно.
Ананд Тхакер: Још једна ствар која се појавила, наравно, са свим питањима која се тичу приватности, имамо нову категорију о приватности / управљању подацима која је укључена. И двадесетак компанија је уроњено унутра. То је свакако била нова ствар. И онда смо развили једну категорију из једноставног разговора и анкета или повратних информација, све то пренијели у искуство корисника, јер је то заиста кључна компонента корисничког искуства, успјеха корисника.
Затим смо компоненту за цхат проширили на цхат-ботове и ливе цхат. Дакле, овај разговор, који ће бити интригантан - природа тог разговора у реалном времену ће нам дати и интересантан, дубок, квалитативан и квантитативни аспект и разумевање наших клијената сада. И то ће бити нови укус информација које никада раније нисмо имали.
И сада укључује аспект времена у мик, зар не? У то време, овај купац из Амазона је био стварно узнемирен, и они су се укључили у ћаскање и одједном су дали пет звездица на крају, или срећно лице које знате, на крају те сесије. Јел тако? То је интересантна мера успеха.
Највећи други комад који је изашао из пејзажа, или МарТецх конференција, коју смо открили, била је прелазна сарадња организације. Дакле, ако видимо да потрошачи захтијевају више на итеративној основи, компаније морају држати корак да би … остале диференциране. Али, и да останете релевантни. Да би се то постигло, више компанија - предузећа или малих предузећа - руши силосе између одјела.
Имамо продају као категорију. Имамо успех корисника као категорију. Јер, иако све те функције могу имати одељења која су им додељена, и сви они имају одговарајуће тачке додира корисника - да буду у стању да разумеју како да повежу то путовање које је очигледно било веома неповезано за много времена - повезујући то на све стране маркетинг се и даље чини или ће бити врло одговоран или имати видљивост у искуственом дијелу тога. Ако нешто пође по злу у закону, погодите шта? Маркетинг ће морати да се носи са тим. Јел тако?
Са приватношћу, погодите шта? Ми сада имамо правни и маркетинг да морамо да радимо заједно. Операције и маркетинг раде заједно. Финансирање и маркетинг раде заједно.
Трендови малих предузећа: Да.
Ананд Тхакер: Али, Брент, како сте видели да се ова емпатија претвара у организације које се мењају или морају да се промене како би се задовољиле те потребе или можда постале више повезане са потрошачима са којима су … можда изгубиле земљу.
Трендови у малом бизнису: Мислим да је то што чујемо о дигиталним поремећајима и дигиталној трансформацији и врсти ствари које се крећу. Усвајање од стране клијената је најузбудљивија ствар која би требала бити у средишту ваше дигиталне трансформације, јер, као што сте рекли, клијенти су паметнији од свих. Имају на располагању више алата. Они захтевају да их не само вреднујете за свој новац, већ их цените за њихове памет.
Ананд Тхакер: Апсолутно.
Трендови у малом бизнису: Али једна од најзанимљивијих ствари која се десила раније ове недеље, једна од највећих мартецх компанија је наравно Адобе.
Ананд Тхакер: Јел тако.
Трендови у малом бизнису: И оно што су урадили са својом најављеном аквизицијом Магенто-а од 1,6 милијарди долара, у основи је да кажемо да трговина и мартецх морају бити ближе заједно. И то није почело од њих. Ово је њихов одговор јер је Салесфорце купио Демандваре и ЦлоудЦразе, САП је купио Хибрис, па чак и много пре тога, Орацле је купио АТГ.
Ананд Тхакер: Мм-хмм (потврдно).
Трендови у малом бизнису: Као стручњак за МарТецх, који је значај ове објаве и што то уопће чини за МарТецх пејзаж?
Ананд Тхакер: Мислим да је ово само још један додатак за Адобе који је, по мом мишљењу, интелигентно ставио много тих ствари веома тихо, мислим, да, ту су ваше традиционалне саопштења за штампу, али имам осећај да ће се појавити овај зец из њиховог шешира који ће бити невероватан.
Разговарали смо о вриједности у нашем другом разговору. Знате, они додају вредност зашто бисте желели да се држите бренда Адобе. Ова Магенто аквизиција, знате, то је дефацто кут за људе који могу да подесе е-трговину док израстете из ваше речи, тржишне верзије ваше продавнице. Дакле, ми покушавамо да задовољимо потребе за продужењем репа у мали бизнис, пошто говоримо о томе колико ће ове нове економије бити економија концерата у нешто веће. Они желе да остану испред тога и мислим да је то један његов аспект. Мислим да све остале компаније сматрају да су е-трговина и МарТецх, или подаци о купцима и е-трговини, изузетно моћни заједно.
Трендови у малом бизнису: Теоретска ствар коју бисте помислили је да сада имају Магенто, али то није службено, већ када је све у потпуности урађено. Могу ставити податке који кажу, у реду, не само све ове велике аналитике, већ сада знамо да су то трансакције које су затворене. Сада не морамо да идемо напоље да га саставимо заједно. Сада имамо стварну трансакцију на коју се можемо повезати. Сви напори које сте уложили у маркетинг, па чак и на продају, све то. Дакле, имајући све то заједно, поседовање свих података чини га још моћнијим, поред тога што људима даје платформу да све то сабере. Подаци ће бити у стању да вам кажу, о да, ове ствари су стварно радиле.
Ананд Тхакер: Ох да.
Трендови у малом бизнису: Шта ако је ХубСпот купио Схопифи? Како би то утицало на ствари?
Ананд Тхакер: Има смисла. Не желим да … нема потребе да је заиста откривам. Мислим, звучи као одлична комбинација ако су то завршили. Мислим, Схопифи поново има велику, јаку заједницу. Начин на који раде ако сте икада били Схопифи клијент, они буквално раде како би вам помогли да изградите свој посао јер препознају да би то било веома корисно за њих. Саме МО витх ХубСпот.
Трендови у малом бизнису: Мислим да ће неко морати да купи Схопифи. Мислим, буквално. Ако желите да останете играч на нивоу неких од компанија о којима смо разговарали, мислим мислим да Схопифи, ХубСпот је заиста одлично, јер мислим да постоји много заједничког у њиховој корисничкој бази. Поред тога што сам рекао, неке од њихових филозофија. Али, можда има смисла за компанију која се такмичи са ХубСпотом да купи Схопифи само због те чињенице.
$config[code] not foundАнанд Тхакер: Да ли Схопифи чак жели да се купи? Јел тако?
Трендови у малом бизнису: И то је истина.
Ананд Тхакер: И даље видим овај тренд, ако говоримо о АИ-у који преузима послове, а не све послове, али свакако много заморних послова. Свакако да идемо у гигантску економију јер људи не раде у компанијама 30 година. Ти баби боомери, зар не? Ген Кс'ерс, мислимо да смо у сред свега тога? А онда, ако се то све дешава, људи ће покренути сопствени бизнис. Они ће пронаћи алтернативне изворе прихода. Схопифи је у великој позицији.
Трендови у малом бизнису: На овом месту постоји последњи човек.
Ананд Тхакер: Јел тако.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
1
