Помак од продаје до сервиса први је овдје и сада. Више се не продајемо водећи производом. Продаја се остварује вођењем са особом и односом с њима. Препоруке, препоруке и представљања сада играју велику улогу у процесу продаје.
Процес продаје се непрестано мијењао током протекле деценије, а едукација купаца је кључна и интегрална у изградњи повјерења. Више не купујемо ствари и радимо са предузећима, људима и компанијама које не познајемо, волимо или верујемо. Морамо бити посвећени и брзо се прилагодити овом тренду. Данас, кључни покретач продаје је едукација купца о томе зашто би требали купити оно што нудимо, и да смо најбоља особа да је испоручимо и помогнемо у њеном пружању.
$config[code] not foundОвај приступ је изградња дугорочних односа. Начин да то урадите је да будете добављач информација, трендова и идеја како бисте постали поуздан извор. Данас „пружалац услуга“ доноси много више. Захтевамо и желимо више холистичког искуства које гради дуговечност односа.
Трендватцхинг, основан 2002. године, помаже напредним пословним професионалцима у 180+ земаља, са 2600 посматрача који разумију новог потрошача и касније откривају увјерљиве, профитабилне иновацијске могућности. То је важан ресурс глобалног тренда за праћење потрошачке потрошње.
У априлу 2010. године, објавили су кратки текст о бренду Бутлерс под називом “Послуживање је нова продаја”. И у њему су представили идеју колико је важно да ваш бренд претвори у услугу. Потрошачи данас жуде за услугама и бригом, док мобилна онлине револуција коначно омогућава да се услуге које су релевантне за потрошаче нуде било где и било када.
Управо како је и предвиђено, колико смо добро и посвећени служењу нашим клијентима је Кс фактор у данашњем малом пословном успјеху. Морали смо да научимо не само да много боље служимо купцима у трговинама од цигле и малтера, већ и онлине путем еЦоммерцеа и еТаилинга, који ће расти до 62% до 2016, на 327 милијарди УСД. (Форрестер, 2012).
Ево како се можете издвојити, стављајући више сервиса у продају - тако да можете остварити више продаје.
Муцх Фастер Фоллов Уп
Нема апсолутно никаквог разлога да данашњи друштвени медији и онлине алати које не бисмо требали добити и дати благовремени одговор на захтјеве, питања или упите. Ако добијете једну прилику да направите први утисак и једну шансу да га осигурате у уму потрошача, одговорите и одговорите што брже можете. Чак и ако се призна да сте добили њихов упит.
Аутоматизација може бити веома ефикасна као краткорочни алат и одговор, али отежавајућа када је потребно да добијете људе. Као посао једног или два, праћење може бити изазовније, али је неопходно да будете сигурни да ћете правовремено реаговати на више приоритета. Будите спремни да размотрите апликације, софтвер и опције за ћаскање у служби за кориснике, где се прави људи могу позиционирати да дају кратке интеракције, или можете да аутоматизујете питања или помоћ.
Фастидиоус Фоллов Тхроугх
Ако клијентима дамо обећања, што бисмо требали, онда их морамо испунити. Најгора ствар коју можете учинити је да кажете да ћете нешто урадити, а не учинити. Можда није увек могуће попунити захтев, задатак или рок - али можете барем остати повезани кроз процес.
Пратите кроз поштовање према својим клијентима и вашем професионализму. Пратите приоритете у својим свакодневним активностима.
Креативна, прилагођена решења
Нека се клијенти осећају јединствено, посебно и вредно. Свака има своје потребе. Будите спремни да прилагодите креативна решења за њих, што им показује да вам је стало и да знате шта им је заиста потребно, а не оно што желите да их продате.
Ово је наравно лакше када се бавите активним клијентима. Користите друштвене медије и е-маил маркетинг да бисте остали повезани иу комуникацији. Али када је у питању одлазак један на један, прилагодите решења јер једна величина никада не одговара свима.
Вов, ОМГ, Авесоме, Унекпецтед Еффецт
Потребно је много за компаније да нас разнесу са службом за кориснике данас. Очекујемо одличну услугу и бар је драматично подигнут. Компаније су морале да подигну своје вештине за услуге клијентима и инвестирају у више обуке. Бар је висок и јавност је захтјевна и очекивана.
Више није "под обећањем и преко испоруке", сматра се вов стратегијом. Очекује се да изврсност не буде изнад просјека. Компаније које се заиста истичу чине више обећања и постављају се како би их испуниле.
Погледајте Препоручи, Повежи, Представи
АБН (увек будите умрежавање) и градите своје кругове, сфере, заједницу и везе. Што то више радите, то ћете више знати, сазнати и сматрати се релевантним. Изградња те комбинације особних и онлине повезивања и активности умрежавања и припадности осигурава да останете унутар активности и промјена. Будите активни део онога што се дешава, а не гледалац. Постаните катализатор и конектор који људи желе упутити, препоручити, представити и имати у својим круговима.
Процес продаје увек се односи на стварање паметних веза и идентификацију квалификованих људи. Али служење њима информација, ресурса и идеја убрзава и учвршћује однос с њима, што на крају доводи до продаје.
Које су ствари које стално радите да бисте служили да вас раздвоје?
Гров Салес Пхото преко Схуттерстоцка
1
