Запошљавање новог оператора централе може бити задатак опорезивања. Потражња за операторима централе опада са повећањем употребе аутоматизованих телефонских система. Међутим, промет је висок у тој области, тако да ће ваше објављивање отворене позиције вјероватно акумулирати пристојан број потенцијалних кандидата за тај посао. Обавезно наведите одређене услове које очекујете од новог запосленог, као што је диплома средње школе и било које претходно искуство које желите. Једном када сакупите скуп апликација, време је да обавите разговоре за ту позицију.
$config[code] not foundПрегледајте све апликације за позицију. Одбаците све апликације које не задовољавају ваше стандарде, као што су апликанти без предуслова за обуку или искуство које сте навели приликом отварања посла. На пример, ако сте навели да ћете разматрати подносиоце захтева који имају само две године претходног искуства, али неки апликанти не наводе никакво претходно искуство у нечему сличном раду централе, одбацују њихове апликације.
Изаберите најбоље кандидате за позицију на основу ваших квалификација и организујте интервјуе. Број кандидата које интервјуишете зависи од различитих фактора, укључујући и количину личног времена које желите да посветите интервјуима. Начин на који одабирете најбоље кандидате зависи од онога што тражите у вашем будућем запосленику. Ако не желите да тренирате некога на послу, ваши најбољи избори ће вероватно имати велико искуство у раду централе, на пример.
Изаберите неколико питања која ћете поставити сваком испитанику пре заказаног интервјуа. Оператери централе раде готово искључиво у служби за кориснике, тако да можете одабрати нека питања која се односе на услуге корисницима. На пример, постављање питања испитаницима о томе шта они сматрају добром услугом за кориснике и шта би они урадили у ситуацији са љутим позиватељем, помоћи ће вам да стекнете осећај за њихову личност и да сте спремни за посао.
Водите сваки интервју, постављајући питања која сте претходно одабрали и друга питања како вам одговара. Прибиљежите одговоре ако је потребно да касније помогнете у процесу одабира. Поставите додатна питања у зависности од карактеристика сваког испитаника; на пример, ако кандидат изгледа неприкладан за посао на основу става или љубазности, питајте га зашто се осећа квалификованим за тај посао. Оператери централе троше много времена на одговарање и упућивање телефонских позива, тако да неко ко изгледа непристојан и непријатељски није добар избор за тај посао.
Изаберите свог најбољег избора од кандидата које сте интервјуисали и понудите посао том кандидату. Ова одлука треба да се заснива на комбинацији квалификација и личности. Ако најквалификованија особа коју сте интервјуисали не изгледа добро за вашу организацију, не устручавајте се да одаберете мање квалификовану особу која боље пристаје. Пошто оператери централе обично добију већину своје обуке на послу, избор мање квалификованог појединца ће вероватно значити неко додатно време на вашој обуци, зато будите спремни за ову могућност када донесете одлуку.
Савет
Будите тачни, љубазни и професионални током сваког интервјуа. Највјероватније ћете запослити једног од ових људи да буде ваш нови оператер централе, што значи да ћете бити на некој врсти руководећег положаја над њима. Одржавање професионалног понашања је важно у смислу стицања поштовања од ваше прве интеракције са новим запосленим.
