Представник службе за пацијенте служи и особљу и јавности. Обавља послове рецепционара и поздравља пацијенте. Она такође помаже докторима и медицинским сестрама тако што одржава табеле и заказује састанке. Она комуницира са осигуравајућим друштвима и другим медицинским установама. Положај службе за пацијенте сматра се административним послом на фронту, гдје је у сталној интеракцији са пацијентима. Запошљавање представника сервиса за пацијенте може бити незгодно, јер она мора да обавља више задатака док јој даје све задатке. Одговарајућа питања за интервју ће вам помоћи да пронађете правог кандидата.
$config[code] not foundОбразовање и искуство
Питања која постављате зависе од ваших минималних квалификационих захтева. Позиција представника сервиса за пацијенте, у већини случајева, представља почетни посао. Можете добити апликанта са сертификатом или дипломом у медицинској администрацији. Ако је тако, питајте кандидата шта јој се свидјело у свом раду на курсу и што је најзанимљивије. Ако има искуства, постављајте јој питања о сценарију када је морала да одреди приоритете свог рада. Ако она нема искуства, питајте је зашто бисте је требали запослити за некога ко то има. Скупина кандидата ће се вјероватно састојати од кандидата који желе напредовати у неком тренутку. Питајте кандидата о њеним будућим плановима и како се уклапају у компанију. Нешто важно напоменути: Пожељан кандидат са високим образовањем или искуством ће вероватно желети вишу почетну плату. Она зна да је у позицији да преговара, зато будите спремни.
Дутиес анд Скиллс
Објасните кандидату задатке и дужности. Укључите важност услуге за кориснике. Једна од њених главних функција ће бити да поздрави пацијенте и да посети клинику или болницу што угоднијом. Питајте колико добро она комуницира са пацијентима и како се она бави тешким пацијентима. Још једна кључна дужност је познавање компјутерског софтвера. Питајте је о њеном познавању електронских медицинских програма. Ако нема искуства, питајте је о њеној способности да научи нове програме. Разговарајте ио техничким вјештинама. Може ли рачунати на пацијенте и осигуравајућа друштва? Да ли има неко знање медицинске терминологије? Ако она нема ниједну, може ли научити вјештине поред захтјева за управљање временом који су критични за посао?
Универсал Скиллс
Решавање универзалних вјештина кандидата бит ће кључно. То може представљати већину њеног искуства. Питајте за ниво комфора са стандардном канцеларијском опремом. Исто тако, распитајте се о њеној организацији и клерикалним вјештинама. Може ли да откуца? Може ли се ефикасно пријавити? Кандидат такође мора бити јак тимски играч. Питајте је како се слаже с другима. Оцените њен телефонски бонтон. Дајте јој сценариј за читање и посматрање њеног става. Разговарајте о томе како се бави конфликтом.
Радно окружење
Дискусија о потенцијалном радном окружењу кандидата је кључна за стабилност њеног посла. Ако јој није удобно, могла би одустати. Отпратите је кроз клинику или одјељење и питајте је да ли ће се осјећати угодно радити с вама. Обратите се култури компаније и прилагодите јој одговоре. Разговарајте о њеном радном времену. Ако је прековремени рад обавезан, она мора знати. Да ли мора да ради викендом? То су ствари на које морате обратити пажњу да бисте избегли изненађења.
