Желите да будете што практичнији у свом послу, али понекад је делегирање одређених задатака на друге људе најбоље рјешење. Одговарање на сопствене телефоне, на пример, је један од оних задатака које боље прихвата рецепционар или секретарица.
Ако сами одговарате на сопствене позиве уместо да делегирате на рецепционара или секретарицу, можете активно да штетите свом послу на шест веома значајних начина.
$config[code] not found1. Не оптимизујете своје време
Ако одговарате на властите телефоне, не искористите најбоље вријеме. Одговарање на свако мало питање је прекид. Телефон одузима време које је могло бити утрошено на друге задатке.
Ви сте запослени у вођењу свог пословања; будите сигурни да трошите своје драгоцено време у стварном пословању. Кориснички позиви се лако могу обрадити од стране неког другог.
2. Можете изгубити кредибилитет
Зар не бисте били само мало застрашени ако бисте позвали вашу докторску канцеларију и ваш доктор је био онај који је заправо одговарао на телефон?
Вјероватно бисте се запитали зашто није имао рецепционара који је примао позиве. А онда бисте се вероватно питали зашто је имао довољно слободног времена да одговори на позив. Ако ваши клијенти мисле да немате ништа боље од тога да седите и чекате позиве, можете изгубити кредибилитет … и њихов посао.
Имати неког другог (по могућности професионалног рецепционара) који одговара на ваше телефоне ће дати кредибилитет вашем пословању, чинећи да изгледате професионалније и угледније.
3. Увучени сте у превише упутстава
Када одговарате на сваки позив, забринут ћете због прекида који вас одвлаче од онога што радите. Ово значајно смањује вашу продуктивност и на крају вас оставља превише исцрпљеним и исцрпљеним да бисте се ухватили у коштац са оним што заправо требате учинити.
$config[code] not foundИзвештај о профиту и губитку који је требало узети само сат времена да се анализира, изненада је узео три, и пошто сте били прекинути двапут, можда сте превидели нешто важно.
Да би ваше предузеће напредовало, морате бити у могућности да се фокусирате на његово покретање, а да вас привлачи превише различитих праваца током дана, спречава вас да то урадите.
4. Повећавате трошкове
Одговарање на сопствене позиве повећава трошкове вођења вашег посла; чак и одговарање на питања у кући преко рецепционера или представника службе за кориснике кошта више новца него алтернативама, попут службе за одговарање. Све ове сметње, губитак продуктивности и бука купаца губи новац.
Још један велики трошак: надоградњом телефона и технологије за размену порука, невероватно скупим подухватом за растући посао.
Ако додајете у чињеницу да можда плаћате другим кључним запосленицима који зарађују више сати, јер се они суочавају са телефонским позивима које би други могао ријешити, то је велики губитак профита који се брзо повећава.
5. Ви ризикујете нестале позиве… и клијенти
Без обзира на то колико радите, постоји само толико времена у вашем дану. Не можете одговорити на сваки појединачни позив, посебно када телефонирате с другим корисницима или на састанцима (или, знате, спавању). Чак и ако се исцрпите покушавајући да одговорите на сваки позив, никада нећете моћи да одговорите на све.
Пошто пропуштени позиви подразумевају пропуштене клијенте и велике губитке у продаји, не желите да покренете овај ризик.
$config[code] not foundИмајте на уму да услуге одговарања нуде 24-сатну доступност (чак и за празнике). Чак и ако вам је потребна само додатна помоћ током најзапосленијих сати у дану, они могу направити огроман утицај на ваше пословање на најбољи могући начин.
6. Могли бисте бити ухваћени са страже
Као главни шеф, ви сте крајњи ауторитет за свој посао, па ако одговарате на своје телефоне и неко вам поставља питање на које не можете одговорити, то не изгледа сјајно за вас или ваше пословање.
Ово можете спречити да се икада догоди тако што ћете унајмити неког другог да одговори на ваше телефоне. Ако ваш рецепционар одговори и каже да морају да провере са вама, ово вам даје времена да истражите или размотрите одговор пре него што га морате дати. И ви и пословни субјекти ће изаћи из ситуације која изгледа много боље као резултат.
Решење: секретарица
Ансверинг сервицес помозите свом послу и ставите новац у џеп на толико различитих начина. Многе услуге високог квалитета одговарања чак могу заменити потребу да имате рецепционара у канцеларији, пружајући 24/7 приступачност са изузетно обученим и талентованим агентима који чекају да одговоре на те позиве.
Професионалац одговарања чини све, од узимања порука до одговарања на питања о вашој компанији за обраду продаје и регистрација.
Можете чак и да додате свој лични печат тако што ћете услузи дати специфичне скрипте које желите да агенти прате. Ово гарантује да ће они добро представити вашу компанију, јачајући ваше пословање у том процесу.
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Пхото виа Схуттерстоцк
