Компаније користе излазне телемаркетинг операције да продају производе и услуге директно клијентима и перспективама. Телемаркетинг је алтернатива коришћењу теренског продајног тима за продају и тражење. Такође се може користити за допуну теренског тима фокусирањем агената позивног центра на производе и услуге мале вриједности.
Агент Скиллс
Успешна телемаркетинг зависи од комбинације технологије, података и људи. Агенти за телемаркетинг морају бити у могућности да користе перспективне базе података, технологију позивног центра и продајне скрипте. Руководиоци и супервизори морају обезбиједити уводну обуку за нове агенте поред сталне обуке за побољшање вјештина и знања о производима постојећих агената.
$config[code] not foundПознавање производа
Агенти за телемаркетинг морају имати одлична знања о производима како би могли презентирати своје презентације са повјерењем и бавити се питањима клијената и перспективама. Стварањем продајних скрипти које на структурирани начин покривају кључне предности производа и функције, менаџери могу осигурати да агенти презентирају производе на конзистентан начин. Скрипте би такође требале укључивати врсту питања или приговора које ће се вјероватно појавити, заједно са одговарајућим одговорима.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингВаши подаци
Агенти захтијевају свеобухватне, ажурне информације о клијентима и перспективама, тако да могу прилагодити своју презентацију, умјесто да се ослањају на стандардну скрипту. Подаци о куповним историјама куповине, преференцијама и услугама помажу агентима да персонализују своје позиве. Информације о одговорима клијената на маркетиншке кампање и промотивне понуде помажу агентима да развију понуде које ће осигурати продају. Информације морају бити доступне у једној бази података коју агенти могу приступити брзо и једноставно прије и за вријеме позива.
Контрола квалитета
Контрола квалитета је неопходна како би се осигурало да клијенти добију добру услугу. Софтвер за управљање позивним центром је доступан за мјерење стандарда квалитете рада и оцјењивање садржаја позива. Анализирајући извештаје из софтвера за управљање квалитетом, менаџери могу да идентификују све трендове који захтевају корективне мере.
Прописи
Праћење позива је од суштинске важности да би се осигурала усклађеност са државним законима, индустријским прописима у секторима као што су финансијске услуге и смјерницама Савезне трговинске комисије. Смернице Комисије су дизајниране да штите потрошаче од наметљивих телефонских позива или пропуштања. Менаџери и супервизори морају осигурати да су агенти упознати са свим релевантним прописима и да их се придржавају.
Кориснички сервис
Иако неки потрошачи сматрају да је телемаркетинг интрузиван, успешни оператери цалл центра могу превазићи отпор тиме што клијентима пружају проактивну услугу. На пример, они могу контактирати клијенте који редовно купују да би их подсетили да се поново складиште. Омогућавајући клијентима да знају о новим производима и услугама или посебним промоцијама, они могу показати бригу о купцима.
