Власници предузећа који разумеју различите тачке додира са којима њихови клијенти комуницирају биће успешни. Зато што канали за куповину нису замућени и потрошачи купују где год је то најпогодније. Ово је закључак новог свеобухватног извештаја и инфографике од стране Бигцоммерце-а.
Данашњи потрошач има више опција него икада раније, што је учинило процес куповине компликованијег и дуготрајнијег. Зато је неопходно разумети понашање потрошача у овим тачкама додира или продаји омни-канала.
$config[code] not foundПод називом “Комплетан Омни-Цханнел Ретаил Репорт: Шта Брендови морају да знају о модерним потрошачким навикама куповине”, студија мора да се прочита за све власнике малих предузећа која желе да разумеју понашање потрошача и да се крећу напред.
Тхе Метходологи
Да би се цијенили подаци, важно је препознати како је Бигцоммерце, Скуаре и Келтон Глобал, водећа инсигхтс фирма, провела студију. Укључено је 1002 национално репрезентативна Американца старости 18+ и више узорака који су достигли 1.005 Американаца старости од 18 година који су купили преко интернета у последњих шест месеци.
Њихови одговори су подијељени у категорије малопродаје: генерацијске, родитељске и не-родитељске, спол и величина града.
Како Американци купују?
Док 96 одсто Американаца купује онлине, 65 од њиховог буџета за куповину троши се у продавницама. За то постоји много различитих разлога, али 58% је рекло да је то било због трошкова транспорта, због немогућности испробавања производа, тешког процеса повратка и забринутости за приватност. Још 38 одсто је рекло да је то због чекања на доставу налога.
Када су купци били спремни за куповину, оно што су купили изгледало је директно повезано са мјестом гдје су куповали. На пример, 44 одсто купаца купује нешто од Амазон Маркетплаце потрошено на забаву, док 47 процената оних који купују од великих трговаца купују одећу. али за одећу 47% је рекло да су велики трговци. У међувремену, 19 одсто производа за здравље и лепоту се купује од веб-продавница, а исти проценат иде у продавницу за цвеће и поклоне одређене категорије.
Једна од бољих препорука из извјештаја долази од Морган Јацобсон, Ецоммерце Салес Манагер на ХубСпот-у. Он каже: “Користите информације које имате о купцима да персонализујете вашу публику како би одговарале њиховим интересима.” Мала предузећа могу продавати и продавати производе са препорукама производа, било да се ради о локацији или дигиталном маркетингу.
Шта утичу купци на куповину?
Није изненађујуће да цена долази на прво место, са 87 процената који је идентификују као примарни фактор у одлукама о куповини. Остали фактори укључују трошкове доставе и брзину, попусте, разне опције на залихама и поуздане критике.
Шта Схопперс Вант Онлине?
Постоје и различите врсте садржаја које мала предузећа могу укључити како би своје еЦоммерце веб странице учинили пријатељима за купце. Они укључују слике производа, преглед производа, успоредбе, упите купаца и демонстрације видео производа.
Доминира стратегијом Омни-канала
Као мала фирма, ваше продавнице цигле и малтера и онлине продавнице морају бити беспрекорно повезане и функционисати као једна. Бигцоммерце је од 31 стручњака затражио њихов најбољи савјет да доминирају стратегијом омни-канала.
Стручњаци предлажу овладавање једним каналом пре него што се преселе у други, и прате поруку док прате и прате путовање вашег клијента. Што је најважније, стручњаци кажу да власници малих предузећа морају избјегавати покушај да сами ураде све.
Емил Кристенсен, суоснивач и ЦМО компаније Слеекноте, препоручује да дефинишете ваш идеалан купац, циљеве и левак за набавку, након чега следите познавање ваших метрика и праћење (скоро) свега од првог дана.
За понети за мала предузећа
Као што извештај истиче, „куповне навике појединаца су помало превртљиве, али нису немогуће утицати на њих.“ Као власник мале фирме, имате више приступа својим клијентима него мултинационални трговац.
Можете задовољити потребе и понашање ваших клијената на мобилним уређајима, радним површинама или унутар апликација. Уз праву проактивну стратегију омни-канала, можете доћи пред клијента када су спремни за куповину.
Преузмите бесплатни извештај из Бигцоммерцеа овде или погледајте инфографику у наставку.
Слике: Бигцоммерце
1
