Формирање и одржавање односа са клијентима је један од најважнијих аспеката сваког пословања. Без позитивних односа, тешко је напредовати у било којој индустрији и дугорочни успјех може бити угрожен. То је разлог зашто је тако корисно имплементирати систем управљања односима са клијентима (ЦРМ) у ваше пословање.
Хајде да размотримо основе како ова технологија функционише, предности ЦРМ-а и неке смернице за избор ЦРМ платформе.
$config[code] not foundФунцтион
Примарна сврха ЦРМ софтвера је да поједностави све главне области интеракција корисника. То може укључивати управљање контактима, постављање састанака, праћење маркетиншке кампање, руковање услугама за кориснике и бројне друге задатке.
ЦРМ софтвер користи алате за надзорне плоче, аналитику и извештавање како би власницима предузећа обезбедио свеобухватну повољну тачку пословања. Уочавањем образаца и идентификовањем трендова, ово вам даје већу контролу над ангажовањем клијената како би ваше пословање било ефикасније.
С тим речима, постоје неке велике предности коришћења ЦРМ софтвера.
Праћење задатака
Испуњавање рокова је веома важно у данашњем пословном свијету. Уношењем информација као што су заказани састанци и важни задаци, то доводи до нагађања из завршетка пројекта. Многе платформе такође дозвољавају да се ови подаци синхронизују са календаром како би били информисани о предстојећим задацима и роковима.
На пример, ако имате заказан позив за продају са вредним оловом, ЦРМ софтвер ће вам унапред послати е-поруку како бисте се сетили да позовете. Кад год клијент има надолазећи рођендан, ви или продајни представник ћете бити обавијештени како бисте одмах послали рођенданске жеље. Сходно томе, можете учинити да се клијенти осећају вреднијим и да граде дубље односе.
На тај начин можете да манипулишете свим својим задацима, истовремено осигуравајући да сваки корисник добије пажњу која им је потребна и ништа није заборављено.
Менаџмент продаје
Ако сте саставили тим продајних представника, важно је да пратите њихов напредак и да знате колико су ефикасни у подстицању потенцијалних клијената и затварању продаје. Коришћење ове врсте софтвера ће вам омогућити да из прве руке сагледате продајну статистику сваког члана тима, укључујући информације као што су просечно време контакта, време извршења задатка и стопа конверзије. На тај начин можете наградити најбоље извођаче и тренирати појединце који требају додатну помоћ.
Временом, ваше продајно одељење треба да функционише као добро подмазана машина где је продаја максимална.
Повећана организација
Када се ради о стотинама или чак хиљадама клијената, лако је постати неорганизован и преплављен. Срећом, прави ЦРМ софтвер чини једноставним и интуитивним да информације о клијентима буду организоване и доступне. Одржавањем листе контаката, пружа вам брз приступ богатим информацијама као што су е-маил, телефон, историја куповине и рођендан.
Претраживање ће пружити преглед ових информација тако да можете извући оно што вам је потребно без муке у претраживању папира или другим застарелим техникама. Пошто многе платформе садрже метаподатке, можете претраживати преко широких термина, а не веома специфичних.
Ово је корисно јер можете пронаћи клијента који вам је потребан уносом опћих кључних ријечи умјесто одређеног термина.
Више могућности за продају
Како се прикупљају информације о клијентима, уобичајено је да се више могућности представи. На пример, праћење куповног модела одређеног клијента би јасно показало шта их највише занима.
Када лансирате нови производ који је сличан, можете га навести да контактирате тог клијента и обавестите га. Сходно томе, то омогућава повећање продаје без потребе да се стално оглашава новим купцима.
Капитализацијом на постојећој бази клијената, можете добити више поновљених продаја, а клијенти су задовољни.
Побољшан маркетинг друштвених медија
Још једна карактеристика коју већина платформи нуди је могућност интеграције са друштвеним мрежама као што су Фацебоок, ЛинкедИн, Твиттер и Пинтерест. Ово може имати велике предности јер омогућава предузећима да прате све аспекте своје кампање у друштвеним медијима. На пример, власници предузећа могу да идентификују које мреже резултирају највећим бројем саобраћаја, што следбеници говоре о свом бренду и укупном корисничком искуству. Како се трендови појављују, могу се извршити прилагођавања тако да из својих напора извучете максимум и повећате присутност вашег бренда на Вебу.
Сада када знамо предности ЦРМ софтвера, разговарајмо о томе како пронаћи идеалан производ за ваше пословање.
Одредите индивидуалне потребе
Пре провере било ког производа, важно је да имате јасну идеју о томе шта покушавате да постигнете. Према Мицхаелу Кригсману, извршном директору Асурет-а:
Потребно је да добијете пакет који је прилагођен величини ваше компаније. На најосновнијем нивоу имате једноставно управљање контактима. Тада имате управљање контактима са заједничком базом података. Можете имати функцију праћења продаје или праћења могућности или корисничке услуге. Ускладите могућности софтвера са вашим пословним циљевима.
Након идентификовања специфичних потреба, требало би бити лакше изабрати одговарајућу софтверску платформу.
Прилагодљивост
Поред хитних потреба, важно је узети у обзир дугорочне потребе и узети у обзир будући раст. Зато је софтвер који је адекватно скалабилан толико критичан. У идеалном случају, платформа ће бити базирана на Цлоуд-у како би се прилагодила повећању складиштења података и већој количини контаката. Такође ће имати опцију за повољну куповину надоградњи по потреби.
У супротном, закључавање у дугачак уговор са продавцем са ограниченом скалабилношћу може бити штетно за ваше напоре.
Интеграција са постојећим платформама
Једно питање на које се пословни корисници сусрећу је када ЦРМ који изаберу није компатибилан са програмима као што су Оутлоок, Мицрософт Екцел и Куицкбоокс. Ако већ имате неку врсту постојеће инфраструктуре за праћење интеракција корисника, паметно је пронаћи софтвер који се може релативно лако интегрисати. Ово би требало да смањи криву учења и помогне вам да брзо користите софтвер.
У супротном, процес интеграције може бити тежак.
Мобилне могућности
У савременом пословном свијету, мобилни уређаји попут паметних телефона и таблета постали су норма за многе твртке. Они омогућавају извршавање задатака и ажурирање пројеката без обзира на локацију. Ако ваша компанија користи било коју врсту мобилне технологије, неопходно је потражити ЦРМ софтвер који се може приступити на овим уређајима.
Ово би требало да помогне свим члановима тима да повећају своју продуктивност и постигну ствари на путу.
Систем подршке
Чак и ако сте технички паметни, није увек лако схватити све компоненте и карактеристике ЦРМ платформе. Сходно томе, свеобухватни систем подршке са лаким приступом техничарима може вас спасити од многих главобоља током транзиције и касније. То може да укључи телефонску подршку, онлајн ћаскање и е-маил преписку за решавање проблема.
Иако је подршка од 9 до 5 корисна током редовног радног тједна, најбоље је да имате 24/7 подршку у случају ванредне ситуације у непарно доба дана.
Стабилност
Коначно, продавац који одаберете треба да има позитивну репутацију за пружање квалитетног производа и професионалне услуге. Ово би требало да смањи могућност да у скоковима дође и пронађе другог ЦРМ софтвера у будућности. Генерално говорећи, што су дуже у послу, то боље.
Читање неких прегледа и / или контактирање неколико референци требало би да вам пружи добру идеју о угледу продавца.
ЦРМ Пхото виа Схуттерстоцк
31 Цомментс ▼
