Свако има мишљење о томе како се њихови клијенти осјећају према њима. Што више показујете да вам је стало до клијента, то ће више желети да вас и даље подржавају и препоручују нове клијенте.
$config[code] not foundИмајући то на уму, пружање добрих корисничких услуга вашим клијентима би, наравно, требало да буде главни приоритет у вашем свакодневном распореду.
Ево 20 “трикова за трговину” за развој врхунског сервиса за клијенте који ће такође привући нове клијенте:
1. Одговорите клијентима што је могуће пре
Брзина је све, посебно када клијент тражи нешто што је осјетљиво на вријеме. Када брзо одговорите својим клијентима, они су задовољни и неће задржати ништа у препоруци вашег бренда.
2. Кееп Цлиентс Упдатед
Нека ваши клијенти знају на чему радите и како ствари напредују, дајте им појачање да су укључени. Зато морате своје клијенте ажурирати - увијек.
3. Покажите им да вам је стало
Прво ставите своје клијенте. Ријетко је пронаћи добру корисничку подршку, али можете добити скок на конкуренцију и привући нове клијенте фокусирањем на ову кључну област вашег пословања. Покажите им да вам је заиста стало и зарадићете им покровитељство.
4. Слушајте пажљиво
Да ли јасно разумете потребе вашег клијента? Интензивно слушање онога што имају да кажу ствара велики однос.
5. Разумите потребе вашег клијента и упознајте их
Слушајте “глас клијента” и предузмите одговарајуће радње. Слушање клијената може се обавити на много начина. На пример, коришћењем образаца за повратне информације и анкета о задовољству. Слушајте како би одлуке биле корисне за купца као и ваша компанија.
6. Будите доследни
Купци очекују сталан квалитет услуге. Лијепо дјеловање данас и дјеловање неугодног другог дана само ће вас уплашити. Будите доследни и пратите их. Нека знају да је доследност заиста оно о чему се ради.
7. Отворите канале комуникације
Клијент жели да вас контактира на много начина - лицем у лице, поштом, телефоном, факсом и е-поштом - и очекује се да ће сви ови канали комуникације бити отворени и лако доступни. Стога, поставите адекватне мјере које ће се постићи када будете потребни.
8. Наградите клијенте
Успоставите адекватан систем награђивања за своје клијенте. Када то урадите, повећавате поверење које клијенти имају у ваш бренд. Наградите их адекватно и на вријеме за оно што сте од њих стекли.
9. Познавање вредности вашег клијента
Један од начина да то сазнате је да интерагујете са својим клијентима. Када сте им блиски, можете извући закључак о ономе што желе. Помешајте се блиско с њима како бисте добили све потребне информације.
10. Останите у контакту
Подстичите клијенте да остану у контакту са њима путем блога, билтена или на неки други начин који омогућава сталну комуникацију. Само се побрини да разговарате.
11.Не чините обећања осим ако их намеравате да задржите
Поузданост је пресудна за сваки добар однос и добра услуга за кориснике није изузетак. Размислите пре него што дате обећања - јер ништа не нервира купце више од једног сломљеног.
12. Рјешавање жалби
Нико не воли да чује жалбе, тако да није чудно зашто многи мрзе када се људи жале. Рјешавајте жалбе клијената зрело и уживат ћете у добрим услугама за кориснике.
13. Будите корисни - Чак и ако нема Иммедиате Профит
Будите отворени за помоћ у сваком тренутку. Немојте бити љубазни само када за вас буде награђена награда. Помагање клијентима, чак и када то најмање очекују, импресионират ће их и изградити њихово повјерење у вас.
14.Узми додатни корак
Ако желите да пружите добар сервис за кориснике, идите даље од онога што ваши клијенти желе. Одлазак на додатну миљу сигурно даје осјећај задовољства.
15. Останите лојални
Лојалност је кључ за привлачење нових купаца. Када ваши постојећи клијенти знају да сте лојални, они ништа не задржавају када је у питању увођење нових клијената вама и вашем пословању. То је маркетинг који се ради пасивно за вас.
16. Увести промоције
У покушају да ваши клијенти буду залијепљени за ваш бренд, увођење промоција за заливање уста може дјеловати као магија. Промоције које пружају истинску уштеду и вриједност доводе до тога да тренутни клијенти упознају друге са вама и вашим пословањем у покушају да те уштеде пренесу заједно.
17. Баците партију
Ево мисли. Зашто не бисте бацили забаве за своје клијенте? То је прилика за клијенте да се сретну, да култивишете односе са њима, да стекнете разумевање о томе шта желе и зашто су купили од вас, и то ствара осећај заједништва - можда чак и доведу пријатеља. Лекус, одељење луксузних возила Тоиота Мотор Цорпоратион, има програме као што је овај. Један од њих је приказан у видеу испод:
18. Држите их до брзине Ако се појави потреба да подигнете цене, обавестите своје клијенте унапред. Њихова повратна информација ће послужити као добра мјера да се зна да ли поздрављају промјену или не и она им такођер пружа могућност да купују прије повећања цијена. 19. Будите поштовани Реците хвала у сваком тренутку за покровитељство ваших клијената. Никад се не осећајте изнад тога што сте захвални. Уосталом, ви сте у послу због њих. 20. Буилд Труст Постоје различити начини на које можете изградити повјерење и пружити конзистентну вриједност је једна од њих. Одлучите шта најбоље ради за вас и направите нишу око ње. Управљајте овим ставкама изнад, а ускоро ћете бити запањени колико ће ваши клијенти постати лојални вашем бренду. Никада не заборавите да је више клијената једнако више профита. Зато имате све могућности да увећате своју базу клијената тако што ћете успоставити врхунску услугу за кориснике.
