Улога менаџера квалитета у организацији је она која осигурава да сви производи и услуге компаније задовољавају и премашују очекивања купаца. Када су производи и услуге врхунског квалитета и доследно поуздани, менаџер за квалитет врши утицај на организацију. Менаџер за квалитет се може назвати и "менаџер за осигурање квалитета", "менаџер контроле квалитета" или "директор квалитете". Упркос називима послова, улога менаџера квалитета је одговорна за различите дужности унутар организације.
$config[code] not foundПримена програма квалитета
Менаџер за квалитет је одговоран за имплементацију квалитетног програма у цијелој организацији. Она мора да ради са свим областима организације да би разумела утицај програма квалитета на операције сваке области. Одговарајућа питања која треба поставити свакој области су: како би квалитетан програм утицао на буџет, да ли постоје неки сарадници који су упознати са теоријама квалитета и да ли је област покушала у прошлости било какве квалитетне програме. Замолите шефа одељења да буде искрен према својим утисцима о програмима побољшања квалитета. Ове врсте разговора помажу у разумевању врста препрека које треба превазићи прије имплементације квалитетног програма.
Куалити СМЕ
Менаџер за квалитет служи као МСП (стручњак за предмет) у квалитету. Она би требала бити особа која иде на питања о квалитету, мјерама квалитета и спецификацијама "најбоље у индустрији". Као менаџер за квалитет, проводите време са одељењем за истраживање и развој. У компанијама, ово одељење је обично одговорно за стварање нових производа и услуга. Проводивши време са истраживачким и развојним тимом, она помаже усадити квалитет у нове производе и услуге. Посјетите индустријске и квалитетне конференције како бисте остали у току с најновијим инцијативама и програмима за квалитету. Отворите комуникационе линије са одељењима квалитета других компанија. Поделите најбоље праксе и индустријске стандарде.
Спровести мере квалитета
Да би се пратило побољшање квалитета производа и услуга, морају се спровести квалитетне мере перформанси. То је одговорност менаџера квалитета. Мере перформанси треба да обухвате мерила која су од кључног значаја за задовољство корисника. На пример, ако је предузеће укључено у пружање услуга поправке, једно од мјерења од кључног значаја за задовољство купца је да је предмет фиксиран први пут. Да бисте разумели квалитете које су од кључног значаја за задовољство корисника, само питајте купца. Користите анкете о задовољству клијената да бисте разумели шта клијенти сматрају важним. Примена квалитетних мера за адресирање и праћење учинка организације у односу на очекивања купаца.
Подучавајте друге о квалитету
Менаџер за квалитет не може утицати само на квалитет организације. Учите друге о важности квалитета и како ниско и високо квалитетно утиче на организацију. Позовите стручњаке да разговарају и подучавају одабрано особље о квалитету. Новообразовано особље може ићи у своје одјеле и едуцирати друге о квалитети. Имплементирати мјесечне радионице најбоље праксе како би се организација упознала с промјенама политике и процедура, квалитетним програмима које твртка проводи и мјерама квалитете твртке.
Проверите производни процес
Менаџер за квалитет је такође одговоран за инспекцију, узорковање и тестирање производног процеса. Проверите да ли квалитет производа и услуга испуњава очекивања купаца. Сваки корак у процесу треба документовати и мјерити за његову ефикасност. Забележите мерења, упоредите где су они у односу на где би требало да буду мерења. Радити у одељењима компаније како би се елиминисали непотребни кораци у процесу производње.
