Када је Амазон прошле године покренуо своју иницијативу Алека фор Бусинесс (АФБ), један од почетних партнера позван је рано био Тацт.аи - стартап фокусиран на промјену начина на који продајни људи интерагују са својим ЦРМ системима користећи свој глас. Заправо, они су лансирали прву разговорну ЦРМ вјештину за АФБ. И прошле недеље Амазон је, заједно са Мицрософтом и Салесфорцеом, био део Тацтовог циклуса Ц финансирања од 27 милиона долара.
$config[code] not foundПошто сам прилично свеобухватан када су у питању ЦРМ и гласовни асистенти и потенцијал који треба да промене ангажовање клијената, било ми је драго да разговарам са оснивачем и извршним директором Тацт.аи-а Цхуцк Ганапатхијем да чујем његове мисли о овим темама.
Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте чули још више разговора, погледајте видео испод. У видеу ћете приметити да је само Цхуцк одговарао на питања. Било је мало проблема на мом крају са звуком, али на срећу, и што је најважније, Цхуцк изгледа и звучи одлично, па проверите!
* * * * *
Цхуцк Ганапатхи: Запањујућа ствар у свету у којем данас живимо је да је то савршена олуја две велике промене платформе. Прва је прелазак на уређаје са ивицама. Провели смо последњих неколико деценија, доносећи софтверске апликације из пословних простора у облак, што је створило велику вредност за компаније и изградило велике компаније као што је Салесфорце.цом. Мислим да сада видимо да се компјутери сада враћају на ивицу јер постоје ови уређаји који су са нама сваки дан. Било да се ради о телефону, који је сада компјутер, вашем сату, који је сада компјутер, звоно за аларм, фотоапарат, ваш аутомобил је сада компјутер.
Сви ови уређаји доносе право рачунање на ивицу и мислим да нам је то омогућило да радимо ствари о којима раније нисмо могли да размишљамо. У ствари, Убер. Размислите о томе како је Убер уклонио трење из вашег свакодневног живота само због позивања таксија, али користећи уређај који се назива ваш телефон, а сензор је назвао вашу локацију како би могао пронаћи аутомобил и возач који вам је најближи. Друга велика промена платформе која се дешава је она коју називамо вештачка интелигенција, наравно, али точније унутар тога, овај велики талас назван вештачка интелигенција, је начин на који ми комуницирамо са компјутерима.
Прелазимо на потпуно нови начин интеракције са рачунарима који само спуштају траку. На пример, мој син стар три и по године може само да замоли Алека да свира његову омиљену песму и Алека ће је пуштати. Не може чак ни да чита или пише. Заборавите на коришћење оперативног система Виндовс. Мислим да је то трансформација која се управо догађа. Видимо га. Већ је овде. Људи имају Алека у својим домовима. Имамо Сири на вашем телефону и ту идеју о коришћењу гласа и других природнијих начина интеракције са рачунарима, за разлику од форми на бази података, мислим да је то велика промена.
Ти узмеш ове две ствари и ставиш их заједно, мислим да имаш савршену олују да замислиш шта ЦРМ заиста треба да буде. То је био проблем за који сам размишљао много, много година, јер као што знате Брента, ја сам производ тип, и то ме боли до краја када нађем … Када разговарам са продавцима и они кажу, "Цхуцк, ти си стварно фин момак, али морам да ти кажем да ми се не свиђају производи које градиш." То је зато што никада нисмо били фокусирани на крајњег корисника. Ако размишљате о рођењу ЦРМ-а, који се заиста догодио са Том Сиебелом који је изашао из Орацлеа и покренуо цијелу ову индустрију, то је први пут да смо могли узети оно што је било на папиру, што је Ролодек или прогностички извјештај, и унесите га у базу података.
Трендови малог бизниса: Чини се да би гласовни асистенти били корисни за стварање вишег ЦРМ усвајања за продаваче.
Цхуцк Ганапатхи: Слажем се. Мислим да ниједан продавач не жели да седи испред рачунара који импутира податке. Мислим да постоји прилика да се у основи поново размисли о односу између продавца и система које они морају да користе. Глас је критичан. Стварно је почело са Сири и способношћу диктирања порука и сви смо то почели. Помоћу СМС-а можете само додирнути икону диктата, икону микрофона на тастатури и почети диктирати поруку.
2012. године, када смо издали прву… или 2014. када смо издали прву верзију Тацта на мобилној апликацији, дозволили смо нашим корисницима да остављају гласовне биљешке. Изашли сте са састанка, асистент ће вас подсјетити да сте управо завршили састанак с Брентом Леаријем и питат ће вас да ли желите снимити било какве биљешке, а можете само додирнути микрофон и оставити биљешке. То је било невероватно достигнуће за 2014. годину, али од тада смо прешли дуг пут. 2014. година је била и година када је први Ецхо уређај пуштен.
Трендови малог бизниса: Какву улогу је играо Амазон Ецхо и Алека у преношењу усвајања гласовних асистената у посао?
Цхуцк Ганапатхи Оно што мислим да је Ехо учинио за људе био је да премјестите разговор, без досјетке, од диктата, који је био присутан већ неко вријеме, до гласовних наредби. Јер сада, можете само рећи, "Хеј Алека", без гледања на екран, без додиривања иконе микрофона на тастатури на вашем иПхоне или Андроид телефону.
Можете само рећи: “Хеј Алека, упали свјетла. Хеј Алека, свирај пјесму, и то ће учинити за тебе. Мислим да је то следећа еволуција одакле долазимо са гласом и то је … Ми смо били један од првих који су га препознали.Још увек се сећам када сам први пут видео Ецхо уређај и одмах сам рекао: "Морамо да добијемо Тацт на ово." Отишао сам до свог инжењерског тима и ставио Ецхо уређај у конференцијску собу и рекао: "Људи, како ћемо добити Тацт ради на томе? ”Они су били инспирисани њиме и то је било баш прије … То је било када сам био на божићној куповини, и нашао сам уређај, и довео га на посао, и неколико наших инжењера. заправо се толико инспирисало да су радили право кроз божићни одмор, а почетком јануара су ми показали прототип. То је био почетак нашег путовања.
У последње две године, скоро три године, сада смо усавршавали ту платформу и развијали ту платформу, зато што се не ради само о преласку са диктата на гласовне команде, у којима је Алека веома добра, али прелази на следећи ниво који ми позовите интелигенцију која је у ствари разговор.
Оно што обећавамо нашим корисницима је да ћемо вам дати дигиталног асистента, АИ асистента који је сљедећа најбоља ствар за људску ЕА, или особног асистента. Очигледно си не можете приуштити једну за сваког продавача, али шта ако бисте могли да им дате АИ асистента? То обећавамо. Да би испунио то обећање, тај асистент мора бити пријатељски расположен за људе. Не желиш да буде превише људски. Али желиш да ово буде људски пријатељски.
Желите да асистент буде у стању да разуме грешке које сам направио у свом разговору. Разумите мој контекст и ако кажем, "Јохн Ханцоцк," не мислим на особу, мислим на компанију по имену Јохн Ханцоцк са којом разговарам. Мислим да се заправо ради о употреби АИ, умјетне интелигенције, не само препознавања говора, већ стварно умјетне интелигенције и конверзацијског тока да би могли то учинити. Мислимо да можемо користити АИ како бисмо учинили људско биће супер људским и омогућили им да раде такве ствари уз помоћ свог асистента. За продавце, мислим да је то најбољи производ који је изашао на тржиште од вероватно Блацкберри-а, зар не? Сећаш се колико су се заљубили у Блацкберри. Наш циљ је да сваки продавац на свету, који је некада био Блацкберри или овисник о крекеру, желимо да користе Тацт и продају на несметан начин.
Трендови у малим предузећима: Да ли ће добављачи пословних апликација морати да додају гласовне интерфејсе у своје апликације?
Цхуцк Ганапатхи: Сигурно мислим. Мислим да ће потрошачи у својим особним животима све више и више уживати у гласовним искуствима, што ће захтијевати. Ако немате могућност да то обезбедите, мислим да ћете бити у неповољном положају на тржишту. Мислим да ће компаније бити под све већим притиском да пруже гласовно искуство, али исто тако као што смо причали о том искуству. То је нешто … За мене, то су само две стране истог новчића.
Разговарамо много о размени порука и они су много компанија за размену порука које говоре о интерној сарадњи и хладњаку воде, и повећању транспарентности у организацији, и све је то сјајно. Али на крају дана, порука би такође требала бити о томе да се ствари ураде. Ако је то корисник који жели да провери њихов салдо, или да изврши трансакцију са вама, да би то могао да уради путем гласа или слањем текстуалне поруке, ваши запослени желе да и они то могу да ураде. На крају крајева, оно што људи заиста желе је да се договори, да се посао заврши, а не само да водимо разговор са водом.
Трендови малог бизниса: Пази годину или двије од сада. Где мислите да ћемо бити са гласом, посебно када је у питању продаја, ЦРМ у предузећу?
Цхуцк Ганапатхи: Па, мислим да ће глас, посебно у ЦРМ-у иу аутоматизацији продаје, постати један од примарних начина на који ће људи комуницирати са системима. Не ради се само о ЦРМ-у, једна ствар коју смо научили из нашег искуства је да када покушавате да постанете дигитални асистент, АИ-поверед помоћник за вашег продавца, морате да размишљате веома различито о томе шта је то. Не ради се о додавању гласовног интерфејса у базу података. Види, сваки произвођач пословног софтвера, ја вам гарантујем, размишља о томе како да уведе гласовни интерфејс у њихову апликацију, зар не? Сваки добављач пословног софтвера тренутно има пројекат који се одвија: "Како да додам слој гласа на врху … Гласовни асистент или гласовни интерфејс на врху моје апликације?"
Али то је погрешан начин размишљања о томе, наше увјерење. Када покушавате да будете асистент, морате да размишљате о целокупном радном процесу корисника. Мој посао продавца не почиње и не завршава са једном базом података, било да је то ваша ЦРМ база података. Пресеће вашу е-пошту, ваш календар, можда ћете тражити на ЛинкедИн-у. Да, наравно, тражите информације у ЦРМ-у и уносите информације у ЦРМ, али такође тражите увид из других аналитичких механизама треће стране. Један од примера је наш корисник који нас користи као слој интерфејса на врху аналитичког складишта података, јер је то оно што сви клијенти имају. Зато што је реалност у великим предузећима да се подаци о клијентима шире на више система. Додавање гласовног интерфејса у један од ових система не решава проблем. Морате о томе размишљати са становишта корисника и бити персона-центриц.
Ако сам асистент продавца, прво морате да схватите како изгледа живот продавца, свакодневни радни живот, које системе и на који начин се људи додирују, и морате бити у стању да исплетете све заједно у једно искуство. То искуство мора бити доступно на гласу, мора бити доступно путем порука, и наравно и понекад је апликација боље искуство. Не могу да користим свој глас, ако је гужва. У лифту сам. Не желим разговарати с њим. Само желим да могу да погледам свој календар и видим да имам три састанка која долазе. Зато што су вид и ваше очи веома добре у обради информација, а понекад и брже од коришћења гласа. Морате размишљати о искуству више модела, између додира, текста и разговора. То ми зовемо, зар не?
Искуство апликације или искуство на екрану, искуство гласа, а понекад и искуство размене порука. Ваш асистент би требао бити у могућности да ради на сва три, тако да можете разговарати са својим асистентом, можете послати поруку свом асистенту, или можете погледати свог помоћника кроз апликацију и обавити посао.
Трендови у малом бизнису: Када ће то морати учинити?
Цхуцк Ганапатхи: Ох, мислим да ћете видети да ће скоро све пословне апликације изаћи са некаквом гласовном најавом ове године. То је моја прогноза. Сваки од њих, зар не? Упамти моје речи. Имаће гласовну најаву ове године. Али као што сам рекао, као што сам рекао, то је проблем који није вертикални проблем. Не додаје се глас у једну базу података, један систем, један вертикални силос. Размишља о томе хоризонтално као слој помоћи, као слој искуства који прекрива вишеструке системе у којима заиста аутоматизује мој радни процес као људско биће и чини ми да радим свој посао боље.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
1 Цоммент ▼
