Управљање вашом онлине репутацијом је као да се покушавате попети на Нортх Ридге од К2 са кратким хлачама, мајицом и пар чизама за ходање од Валмарта. Чини се да што већа ваша компанија расте, појављују се негативније критике. Што радите теже да бисте ријешили проблем, све више људи изгледа да се појављују све више и жале се како мало труда и суосјећања има ваша твртка.
Ово је само начин на који служба за кориснике ради. Ниједна компанија нема савршену репутацију. Међутим, најједноставнији начин да се трајно потамни ваша популарност на мрежи је:
$config[code] not found- Будите бесмислени у вези добрих / лоших ствари које људи објављују о вама.
- Размишљајући да игнорисање негативних рецензија значи „идете узбрдо“.
- Веровањем да можете да поставите рекорд директно говорећи потенцијалним клијентима који могу да прочитају ваше критике, колико су погрешни, глупи и разочарани они који се не слажу са вама заиста о вама.
Следећа три савета су основа сваког доброг плана управљања репутацијом на мрежи:
1. Монитор Вигилантли
Ово је лакше рећи него учинити ако сте компанија са једном или двије особе. Ипак, како можете управљати својом репутацијом ако не знате о негативним рецензијама које се шире по целом сајбер простору? А сазнање о њима за годину дана је прекасно за било шта у вези с њима.
Активно радити ствари како би изградили добру репутацију, остављајући лошу особу без надзора, је као да градите кућу на темељима са термитима или да пуните аутомобилску гуму рупом у њој сваки дан пре него што направите пут од 200 миља. На крају, зидови ће се урушити. Или ће гума експлодирати док возите 60МПХ уз прометну гужву.
Ефективно праћење је ситуација у којој заиста желите да оутсоурце пратите компанији која је специјализована за чишћење сваког блога, друштвеног рачуна, слике итд., За било шта добро или лоше што се говори о вама. Постоји неколико компанија које управљају оваквим стварима. Побрините се да будете хипер-опрезни о томе кога изаберете.
Ако још нисте на месту где можете да приуштите да потрошите стотине месечно да праве особе прате шта се говори о вама, размислите о томе да користите барем неки софтвер за праћење добре репутације.
Запамтите, једном када се проблем открије - извините се.
2. Немојте их игнорисати
Када се нешто објави на интернету, то ће бити могуће заувек - или док не остане ниједна енергетска мрежа на планети.
Без обзира да ли говоримо о сајтовима за преглед или на форумима на мрежи, не можете да их игноришете. Можете покушати да унајмите фирму за управљање репутацијом која ће вам помоћи да смањите негативне критике на страницама са резултатима тражилице, али то не решава основне проблеме. Запамтите, ваши клијенти су ваш најбољи евангелизатор, тако да морате бити искрени у свом напору.
Извињење је увијек најбољи одговор на било коју негативну оцјену. Реците да вам је жао и јасно ставите до знања да корисник може да вас контактира у било које време како би решио њихов проблем - са директним бројем телефона и е-поштом кад год је то могуће.
Ово не само да помаже да се угуше негативни рецензенти. То ће вам помоћи да побољшате своју репутацију у годинама које долазе, јер људи који „Гоогле“ не само да ћете увидети да је постојала одређена жалба, већ и да сте показали вредност ваше компаније тако што ћете активно реаговати и радити на решавању проблема био.
3. Истина може да вас повреди
Истина боли многе власнике предузећа који се одлуче (негативно) укључити у купце који можда само лажу остатак свијета о свом искуству с вама и вашом компанијом. Кривица овде постаје превише емоционално уложена у ситуацију и мислећи да ће твоја праведност превладати. Када стварност ситуације (тј. Компанија против купца) диктира да то није.
Да, можда постоје људи који ће рећи да су покушали да вас контактирају 12 сати дневно, 6 дана у недељи за месец дана, а ви или ваш тим за кориснике нисте нашли. Они тврде да су одустали од "дајући вам прилику да исправите своје питање." Можда су у стварности једном позвали да се жале, а ви сте понудили савршено фино рјешење њиховог проблема - али никада нисте чули од њих док се није појавио увредљиви преглед. на радару.
Знате да је купац у криву, супротно супротном ставу да су "увек у праву". Пријављујете се за налог на сајту за прегледе и идете на „постављање тачног записа“, говорећи свима уљудно да клијент није у праву, чак и дајући доказе који подржавају ваш захтев.
Свака интелигентна особа ће се сложити да имате свако право да се браните. Ова особа покушава да вас повреди - не дају вам другог избора него да кажете истину.
Међутим, све што ова пракса може постићи јесте да се читаоцима каже да сте неумјесни и да не знате ништа о погрешном правцу. И када и ако имају неки проблем, ви ћете их окривити и не понудити разумну резолуцију.
Када размислите о одласку на одбрану - извините се уместо тога.
Јесам ли нешто заборавио?
Вероватно. Постоји много потенцијалних савјета, трикова и алата за управљање вашом репутацијом.
Чињеница је да ако стално пратите, одговарате и будете сигурни да не будете емоционално уложени или "превише истинити" о томе како су ствари стварно / јесу између вас и негативне Ненси остављајући лоше критике о вама - већ ћете бити бољи од већине конкурената.
Ох да, и да ли сам заборавио - увек се извињавај.
Кога брига ако греше. Ви то знате, ваше особље то зна, ваша супруга или муж то вероватно знају. Никада нећете бити успешни у служби за кориснике (што неизбежно одређује вашу репутацију на мрежи) ако се не можете понизити у колективној групи потенцијалних клијената који читају / слушају све што је речено о вама.
Репутатион Пхото виа Схуттерстоцк
5 Цомментс ▼
