Постоји толико много плаћених реклама које засићују веб-локације и платформе друштвених медија да кориснике чине „имунима“ на њихове поруке. Помичући се кроз друштвене медије, корисници препознају плаћене огласе и углавном одлучују да их игноришу.
Насупрот томе, садржај који генеришу корисници (УГЦ) се освежава, а ту су и фотографије са колачића и огласи за резање колачића које корисници виде на мрежи. Иако могу бити дио огласа, они сами по себи остављају утисак да су само органски садржај. Што је најважније, изгледају као прави преглед. Она охрабрује кориснике да размотре покушај употребе производа и учине их интригираним. Уосталом, ако толико људи воли одређени производ, мора постојати нешто добро у вези тога, зар не?
$config[code] not foundКоришћење садржаја који је генерисао корисник за е-трговину
Овде ћемо дискутовати о различитим начинима укључивања корисничког садржаја у своју корист. Почнимо!
Створите свијест о бренду
Промоција корисничког садржаја један је од најбољих начина за стварање свијести о новом производу. Старбуцкс је професионалац у томе. Проверите како су адекватно промовисали своје празничне црвене чаше:
Овај пост УГЦ покреће неколико вјештих намера:
- Пре лансирања производа, УГЦ гради очекивања. Поделите свој производ пре него што падне на ваш сајт са неколико селективних утицајних који могу да сарађују са њом.
- Охрабрите друге кориснике да генеришу садржај креирањем такмичења. Победник са најбољом фотографијом може добити посебну награду од више робе или кеш бонуса.
- Користите посебан хасхтаг. То ће помоћи потрошачима да открију друге УГЦ и објављују нове фотографије које могу обогатити поруку.
Покажите своје вредности
Који је бољи начин да прикажете вриједности и увјерења вашег бранда него да их прикажете у акцији, а не само ријечима? Аерие је управо то урадила тако што је покренула веома популарну УГЦ кампању која промовише слике о себи. Тражили су од својих сљедбеника да учитају фотографије без филтера и обећали да ће објавити само непромијењене фотографије. Ово је део њихове #АериеРЕАЛ кампање, која је промовисала позитивност тела кроз персонализоване поруке и слике које нису ретуширане.
Људи су волели тај концепт и окупили се да подрже бренд, што је резултирало повећањем продаје од 20%. Људи се повезују са компанијама које деле исте вредности, стварајући јаку везу кроз лојалност бренду.
Не морате ићи на ову екстрему да бисте направили велику кампању. Свако веровање које вам помаже да се повежете са својом публиком биће довољно. Без обзира да ли користите органске материјале, верујете у оснаживање жена или једноставно верујете да ваш производ може да насмеје неког другог, можете креирати кампању око ње. Као што је већ поменуто, обавезно повежите своју кампању са посебним хасхтагом који корисници могу лако пратити на мрежи.
Непотребно је рећи да ове врсте кампања стварају велико ангажовање у облику воље, репостова и коментара на друштвеним медијима. То је сјајан начин да се повежете са својим следбеницима и да их обавестите да делите њихове вредности.
Буилд Социал Прооф
Као људи, сви желимо да будемо део групе и не желимо да останемо иза себе. Дакле, када видимо да други предузимају акције било да волите, коментаришете или купујете производ, желимо да будемо део те заједнице. Тако функционише социјални доказ; охрабрује људе да купују производе који имају позитивне критике и изјаве.
Садржај који генерише корисник ствара одлична свједочанства која се могу користити за потицање других да купе. Да би била најефикаснија, она мора бити приказана на више места. Осим објављивања садржаја на друштвеним мрежама, истакните га на стратешким дијеловима вашег сајта. На пример, Цалвин Клеин има целу страницу посвећену #МиЦалвинс кампањи која је добила невероватан одговор у онлине заједници.
Посетиоци могу да учитавају фотографије директно на ту страницу. Осим што има посебну страницу за Вашу кампању, најмоћније мјесто за додавање УГЦ-а је на самим страницама производа. Стеве Мадден прави одличан посао пратећи овај савет:
Размислите о томе као о прегледима стероида. Купци желе да виде како производ изгледа у стварном животу, а не само како изгледа у професионално уређеним сликама. Ако користите велику еЦоммерце платформу као што је Схопифи, можете једноставно инсталирати додатак за приказивање слика на овој е-трговини.
Укључите кориснички генерисани садржај у огласе
Користите УГЦ на свом веб сајту, профилу друштвених медија и страницама производа, тако да је сада време да повећате његов досег са огласима у друштвеним медијима. Уместо куповине фотографија или само слика производа, користите УГЦ да бисте промовисали свој бренд. Побрините се да добијете одговарајућу дозволу да користите њихов садржај, а након тога можете слободно да креирате Фацебоок и Инстаграм огласе како желите. Ако имате УГЦ од утицајних, још је боље!
Обично волимо да упаримо ову врсту садржаја са поруком по узору на „Сви се већ буне о томе“ или „производ који толико људи воли“ како би указало на то да фотографије припадају задовољним корисницима. Цароусел огласи одлично функционишу у ту сврху јер у једном огласу можете приказати више фотографија или видеозаписа.
Можете изабрати да прикажете различите производе на сваком слајду, који су усмјерени на одређене странице производа или на више слајдова који промовишу исти производ. Ако радите ово друго, уверите се да сваки производ има јединствену везу. То је фрустрирајуће ако кликнете на слајд за производ који вас води на страницу категорије, где корисник мора да се креће кроз више производа да би пронашао оно што траже. То само пружа лоше корисничко искуство.
Шта урадити са Негативним УГЦ-ом
Нажалост, неће сватко волети ваш производ, али то је у реду. Када добијете негативну рецензију, време је да се подигнете на ту прилику и претворите тај слаби утисак у вашег најоданијих обожаватеља. Када добијете негативне критике, немојте се скривати од њих. Адресирање негативних рецензија прави је начин да позиционирате ваш бренд у изглед суперхероја.
Када говорите о негативним рецензијама, пазите на понављање повратних информација. Ако се многи клијенти жале на иста питања, размислите о прилагођавању описа производа или понуде.
Узмите Х&М као пример. Ова омиљена марка је позната по томе што је малу димензију своје одеће, али када је пост из друштвених медија од стране докторанта отишао на вирус, коначно су слушали!
"Жао нам је што смо недавно чули за ваше искуство", изјавио је један од њихових гласноговорника. „Увек желимо да наши купци имају пријатно време када купују у продавници и остављају осећај самопоуздања у себи. У Х&М ми правимо одећу за све наше продавнице широм света, тако да величина може варирати у зависности од стила, сечења и тканине. Цијенимо све повратне информације и прихватит ћемо точке које сте ви и други клијенти подигли. "
Успјешни еЦоммерце бизниси знају да је искориштавање моћи корисничког садржаја од кључне важности за њихов онлине успјех. То је један од најефикаснијих начина за остваривање прихода и јачање онлине поверења и ангажовања са вашим брендом.
Пхото виа Схуттерстоцк
1
