Одговарајуће службе постоје већ много година. Можда сте чак користили и једну у прошлости за преузимање порука или прослеђивање позива.
Напредак у технологији, пуно нових интеграција и неки добри старомодни сервиси за кориснике, данашње услуге одговарања могу учинити много више него што мислите. Ево листе пет изненађујућих ствари које данашње службе за одговарање могу учинити за предузећа.
$config[code] not found1. Колекција воде
Сакупљање олова је неопходно за повезивање купаца са вашим производом или услугом. Хајде да се суочимо, понекад је тешко пратити број телефонских позива које компаније данас добијају. Ако вам недостају телефонски позиви, недостаје вам нови посао. Да ли сте знали да вас 85% клијената неће позвати ако се не јавите на телефон? Ако не цените своје време, неће вам дуго сметати и оставити вас за конкурентом.
Добра вест: не морате све да радите сами. Данашње услуге одговарања могу прикупити тачне информације које желите од својих потенцијалних клијената и одмах их доставити у вашу пристиглу пошту и / или их ставити у свој ЦРМ. Још боље - телефонска секретарица може примати ваше позиве кад год пожелите. Они могу да приме ваше позиве 24/7 или само после радног времена, на вама је.
2. Интеграција са Вашим брендом
Да ли сте избегли партнерство са службом за одговарање због страха да ће агенти звучати као, добро, агенти? Бићете пријатно изненађени како бешумна телефонска служба звучи данас.
Тим за скриптовање омогућава агентима да ухвате информације које су најважније за ваш посао и често се од њих тражи да не читају скрипту, већ да га користе као смерницу за позиве. Док год одаберете угледну услугу са сједиштем у САД-у, агенти ће звучати као да раде у кући и ваши позиватељи никада неће знати разлику.
3. Обрада налога
Налазите ли се да узимате наруџбе купаца телефоном увече или викендом? Услуга одговарања може узети те наредбе за вас. Пошто 75% клијената сматра да је позивање најбржи начин да добијете одговор приликом наручивања, продаја ће се наставити обрадити преко телефона.
Одговарајуће службе могу уносити наруџбе користећи сопствени софтвер или чак највјероватније и властити продајни портал.
4. Распоред састанака
Када сте заузети и немате времена да се јавите на телефон, тешко је заказати састанке или управљати својим календаром.
Услуга одговарања на позиве може да користи ваш омиљени систем календара за планирање слотова за ваше клијенте, клијенте, пацијенте, итд. Сада имате тим стручњака који управљају вашим позивима и сада можете да се фокусирате на управљање својим пословањем.
5. Цалл Репортинг
Желите ли знати колико позива долази у ваш посао сваког мјесеца? Желите ли пратити напредак кампање директне поште?
Извештавање о позивима то омогућава. Многе одзивне службе имају месечне извештаје о позивима који ће вашем пословању дати све сочне детаље ваших позива. Извештаји обухватају укупан број позива, трајање позива, просечно трајање позива, листу сваког позива, бирани број телефона, географску локацију и резултат позива.
Закључак
Као што можете видјети, службе за одговарање чине више него икада прије да вам уштеде вријеме и новац. Да поновимо, услуге одговарања могу да прикупљају трагове, користе прилагођене скрипте за позивање, процесирају налоге, заказују састанке и пружају одличан увид у позиве. Добијате све погодности од стране кућног рецепционара за мали део трошкова.
Пхото виа Схуттерстоцк
Море ин: Спонсоред 2 Цомментс ▼
