Ваш ФАК постоји за једну сврху: да се заузмете за људе који ће бити присутни и доступни ако ваш сајт буде цигла и малтер. Када је добро обављено, појашњава појмове, одбацује конфузију, бави се забринутошћу, смањује фрустрацију, и - што је можда најважније - уклања препреке вашој перспективи за конверзију. На крају крајева, то значи да уносите мање позива и одговарате на мање е-порука док видите више продаје.
$config[code] not foundКако направити велику страницу за одговоре
Није лоша компромис, зар не? Па ипак, тај компромис се дешава само када је ФАК добро обављен. Ево шта велики ФАК ради:
1. Заузима “Ф” у ФАК-у Озбиљно
"Ф" је најважније писмо у том акрониму … зато што вас упозорава на тачно која питања треба да укључите у ФАК. Оно што ово искључује су: 1) Питања која вам се више свиђају су ваши изгледи; 2) Питања која паметно измишљате да бисте створили потражњу за вашим производом; и 3) Питања о вашем производу, услузи или послу који су вам најважнији.
Дакле, гдје налазите упите које ваш посао најчешће добије? Ево неких одличних почетних места:
- е-маил преписку
- улазнице за корисничку подршку
- запослени који редовно комуницирају са вашим потенцијалним клијентима (продајни тим, тим за подршку корисницима, особље испред куће, итд.)
- странице друштвених медија
- образац за повратне информације на вашем веб сајту
- анкете клијената (можда чак и креирате анкету која изричито служи за помоћ клијентима са својим ФАК-ом)
Највреднија питања која можете да укључите у ФАК су већ написали ваши клијенти и клијенти. Добре вести? То значи мање посла за вас. Лоше вести? То значи оставити ваше мишљење о томе шта је “добро” питање.
2. Он одговара на питања која не би одговарао
"Зашто је ваша услуга тако скупа?" "Зашто сте престали да правите мој омиљени производ?" "Зашто не понудите гаранцију за повраћај новца?" Уметните питање које не желите да одговорите о свом послу овде.
Па шта је са питањем на које радије не бисте одговорили?
Да ли се често пита?
Да?
Онда одговори.
Ево зашто: Ако избегнете негативна или тешка питања, ваши посјетитељи неће једноставно одлучити да нису важна питања. Уместо тога, они ће се окренути друштвеним медијима … и не морамо да вам кажемо да је то златна рука претпоставки, дезинформација и погрешних одговора.
Најбоље је избјећи ту невољу. Уместо тога, пронађите начин да поставите та питања у позитивном светлу, и дајте одговоре који су стварни, искрени… и можда чак прожети хумором.
Дискутујте о јединственим карактеристикама вашег производа, или опишите његове етички сродне састојке или његов пажљив процес производње, да бисте објаснили зашто кошта више од производа вашег конкурента. Искрено наведите ваша географска, материјална или финансијска ограничења - и онда подсјетите перспективу на шта је ваш посао способан. Покажите будућност у којој се надате да ћете моћи понудити оно што траже. И тако даље.
Ваши изгледи ће видети интегритет у вашој искрености; и стекћете њихово поверење само када виде да сте спремни да одговорите на деликатнија питања.
3. Звучи људски
То значи неколико ствари. То значи да користите исти језик који ваши клијенти и клијенти користе да одговоре на своја питања (што значи резање жаргона). То значи писање ФАК-а као да се ради о разговору који се одвија у реалном времену, у којем се постављају питања у првом лицу (“Шта да радим ако…?”) И одговори су написани из перспективе вашег пословања. ("Требао би …"). То значи размишљати о томе како разговарати са својим клијентима и клијентима у реалном времену и убацити ту исту особност у своје одговоре. То значи избјегавање дуготрајности.
У суштини, то значи писати одговоре који звуче као ви. Снимите сами своје одговоре и / или их прочитајте наглас када сте их написали. Мислимо да ћете препознати разлику између онога што звучи аутентично као што сте ви … и онога што није.
4. Навигација је повјетарац
Једноставна, интуитивна, беспрекорна навигација значи ове ствари:
- Често постављана питања су видљиво постављена на - или повезана са вашом почетном страницом, као и са сваком другом страницом вашег веб сајта,
- Његова питања су логично категоризована (према производу, типу публике, фази путовања, итд.), Тако да корисници инстинктивно знају како да дођу до питања које имају,
- Питања постављена у свакој категорији приказују се од основне до сложеније,
- Поставили сте своју архитектуру странице (линкове за скок, хипервезе, хармоника интерфејс) тако да корисници не морају да се крећу кроз сваки одговор да би дошли до питања релевантног за њих,
- Омогућили сте функцију претраживања специфичну за ваша често постављана питања (одвојено од функције претраживања на нивоу сајта).
5. Она иде изван текстуалних одговора
Видео! Сцреенсхотс! Цхартс! Инфограпхицс! Посетиоци Вашег сајта ће вас волети што сте их укључили у ФАК.
Не ограничавајте себе - и своје кориснике - на текст: Многа питања која добијете могу бити боље одговорена путем другог медија. Тамо где морате да објасните концепт, опишете процес или детаљно упутства, размислите о стању ваших корисника. Да ли визуелно комуницира оно што желите да кажете боље, брже, или са више јасноће него што је речено? Ако је тако, идите том рутом. Ми смо ипак визуелна генерација, са све мањим стрпљењем за ријечи. Једноставно речено, мултимедијални ФАК значи велики УКС.
6. Увек размишља о конверзијама
Ваши потенцијални клијенти знају исто као и ви да је основни разлог зашто ваш сајт постоји да бисте прешли на клијенте. Ово важи за ваш ФАК, као и за било коју другу страницу на вашем сајту.
Штавише, изгледи су вероватно само читање вашег ФАК-а зато што су негде у фази разматрања.Зато им дајте прилику да предузму следећи корак - и имајте на уму да ће “следећи корак” зависити од питања које постављају. Ако су кликнули на питање о неком од ваших производа, у одговор укључите везе до странице производа. Ако су кликнули на питање о вашем процесу или методи, понудите им ЦТА да затражи понуду. И тако даље.
Изазов је у томе да пажљиво размислите о томе где је на њиховом путовању корисник за свако конкретно питање… и онда их одведите на логичан следећи корак.
7. Позива контакте и повратне информације
Ваш ФАК није алл-инцлусиве; и тамо ће бити посетиоци који дођу до њега са питањима која једноставно не покривају.
Не остављајте те посетиоце да висе. Прикажите контакт детаље своје компаније што је могуће очигледније - и дајте им онолико опција које имате (број телефона, е-маил, ручке друштвених медија, можда чак и ливе цхат). На овај начин, корисници могу да вас контактирају у овом тренутку, док су њихова питања још увек на првом месту и притискајући. И они могу да изаберу начин на који се највише осећају.
Штавише, дозволите да вам ваши посјетиоци с питањима о одговорима на питања говоре како су ваши одговори корисни. Ово може бити једноставно као питање: „Да ли је овај одговор био користан?“ И да нуди „Да“ и „Не“ дугмад за кориснике да одговоре - иако им можете понудити и образац за унос вербалне повратне информације. Поента је да покажете својим корисницима да цените њихово време и да сте спремни да им понудите најврједнији могући ФАК.
8. То је Цуррент
Задржаћемо ово кратко: ако ваше пословање расте и развија се (и надамо се да јесте!), Онда се ваши изгледи и бриге купаца развијају заједно са њом. Ваш ФАК мора увијек одражавати питања која се често постављају у овом тренутку. То може значити уклањање питања која посјетитељи изненада траже. И то свакако значи увођење нових које су почели питати.
9. Није (обавезно) “страница”
Иеп; сачували смо изненађење за нашу коначну тачку. Ако сте замишљали да ваша страница са често постављаним питањима мора да буде једна, посвећена страница која одговара на сва питања ваших посетилаца на једном месту, ми вам овде дајемо дозволу да замислите друге опције.
Запамтите да ће посетиоци имати питања о вашој фирми и њеној понуди без обзира на страницу на којој се налазе. Тако да, иако је једна главна, најчешћа страница са често постављаним питањима, одлична идеја, могуће је да ће ваше конверзије бити добре да би укључиле краћа, често постављана питања на страници.
На пример, ако покренете онлајн продавницу, ваша страница за наплату може да садржи ФАК који одговара на питања везана за правила о отпреми, повраћајима и враћању. На одвојеним одредишним страницама можете одржавати посебна често постављана питања за потенцијалне кориснике и тренутне претплатнике. Ако ваша компанија нуди разноврсне услуге, можда имате често постављана питања (ФАК) за сваку од њих. И тако даље.
Поента је да уђете у главе својих корисника и замислите каква ће питања свака страница на вашем сајту изазвати.
Јер ако можете одговорити на њихова питања пре него што подигну прст на клик? То је изузетан УКС.
Дакле, имате га. Ако желите да видите нека често постављана питања (ФАК) у акцији, погледајте ове три прилично чисте странице ФАК-а. А ако стварате - или ремонтујете - не само свој ФАК, већ и друге аспекте вашег веб сајта, План Зохо Академије за Ваш најбољи бизнис сајт може бити ваш нови најбољи пријатељ. Имамо препоруке и најбоље праксе о свему, од почетних страница, преко онлине продавница, до сведочења, до дугмади ЦТА … и још много тога.
Пхото виа Схуттерстоцк
Цоммент ▼
