За већину људи који бораве у хотелима, рецепција је један од најважнијих елемената боравка. Клијенти резервишу раднике на рецепцији, проверавају и одлазе са њима и зависе од њих како би им боравак био пријатан и како би решили било какве проблеме. Рад на рецепцији хотела је ствар особља са одличним вештинама за клијенте, способност да се обезбеди клијентима и систем, укључујући софтвер, за тачност и ефикасност.
$config[code] not foundКориснички сервис је кључ
Као члан угоститељске индустрије, требате прихватити да је служба за кориснике ваш приоритет. Ви и ваше особље треба да учините да се гости осјећају добродошли и цијењени у сваком тренутку. Када гости имају нормалне захтјеве, то може бити довољно лако. Постаје све теже када имају захтјеве или притужбе које могу изгледати неразумне или када поричу да су користиле услуге, као што је мини-бар. Без обзира на то колико смешно звучи гост, поступајте с њим са поштовањем и учините све што је у његовој моћи да свом хотелу дате добро име.
Користите софтвер који чини смисао
Радници на рецепцији у хотелима морају да користе софтвер који им омогућава да резервишу госте, прикупљају плаћања и заказују чишћење и друге услуге. Врста софтвера који је најбољи за вашу рецепцију зависи од величине вашег предузећа. Ланци хотела могу пружити софтвер који радници на рецепцији морају користити на свим локацијама. Мањи хотели, међутим, могу бирати између софтверских програма који су дизајнирани за мањи број соба и мањих величина особља, а којима се може приступити са веб странице.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингАжурирајте корисничке интерфејсе
Многи хотели нуде сајтове за клијенте који желе да провере доступност соба на мрежи уместо да позову рецепцију. Важно је да клијентима дате ажурне информације. Изаберите софтвер који аутоматски ажурира расположиве собе. Исто тако, побрините се да ваши клијенти могу видјети када се нуде разни садржаји. На примјер, ако се ваш ресторан рано затвара за одмор, провјерите је ли јасно наведен на вашој веб-локацији иу хотелу.
Предстоји план и особље према томе
Требало би да будете спремни за те просторе када имате много гостију, као што су свадбе и конвенције. Можда ће бити потребно заказати неколико радника на рецепцији како би припремили бесплатан доручак, на пример, уместо уобичајеног броја запослених. Желите да се побринете да сваки од ваших гостију осјећа да прима посебан третман, што може бити тешко ако немате довољно особља када је хотел у потпуности резервиран.
