Искуство клијената данас је у средишту позорности јер је око 750 гостију стигло на први дан НектЦон-а у Сцоттсдале-у, Аризона. Конференцију, која је сада у другој години, покреће компанија за пружање пословних услуга у облаку Нектива.
Фокус на искуство корисника је заправо нови део конференције ове године. Прошле године, конференција је имала двоструко већи број учесника и генералнију скупину говорника и сесија.
$config[code] not foundМеђутим, ове године, компанија је хтела да се усредсреди на више усредсређености, а само су представили звучнике, сесије и алате који су посебно усмерени ка стварању сјајних искустава за кориснике. Из тог разлога, конференција је продата пре неколико недеља.
Међутим, у интервјуу за Смалл Бусинесс Трендс, директор маркетинга компаније Нектива, Ианив Масједи, рекао је да се нада да они који су направили тај рез неће бити разочарани обновљеним фокусом конференције.
“Овај приступ је много више фокусиран ове године. Прошле године то је била више генерална пословна конференција. И ове године смо се одлучили да се фокусирамо само на једну тему и да се тиме бавимо с много различитих углова везаних за њу “, рекао је Масједи.
Изложба алата за корисничко искуство
У наредна три дана, на Талкинг Стицк Ресорту у Сцоттсдалеу. На овом догађају, Нектива и њени партнери ће представити све најновије алате и методе које компаније требају да створе искуства која модерни купци очекују.
„Доносимо најбоље умове у свет искуства и пословних корисника и позивамо их да нам се придруже на позорници три дана, од понедељка до среде“, рекао је Масједи. „А сврха је да се истакне како предузећа могу побољшати искуство корисника тако што ће ослободити алате за корисничко искуство сутрашњице. Стварно смо страствени због тога. А са потребама купаца који се страховито мењају чак иу протеклих пет година, предузећа морају да се крећу напред, а не само да гледају шта се данас дешава. Тако да доносимо најбоље умове и лидере да поделе своје увиде. "
Овогодишњи распоред говорника укључује ауторе, извршне директоре и водеће доносиоце одлука у великим компанијама као што су Нордстром, Тхе Ритз-Царлтон и Гоогле. Док Масједи каже да сви говорници доносе јединствену и драгоцену перспективу конференцији, он је истакао два која би могла бити посебно занимљива. Бриан Солис, футурист и главни аналитичар за Алтиметар требао би говорити о начину размишљања корисника 2018. године. Царол Ротх, подузетница и аутор књиге о најпродаванијој књизи Ентрепренеур Екуатион, требала би говорити и модерирати панел посвећен испоруци искустава која премашују очекивања купаца.
Извршни директор компаније Нектива Томас Горни такође ће одржати уводну презентацију првог дана конференције, бавећи се изазовом превазилажења очекивања клијената у данашњој пословној клими.
"Он је заиста визионар, чист иноватор", каже Масједи за Горниа. "Дакле, кад год добијем прилику да га видим како говори о свијету корисничког искуства и помаже компанијама да испоруче велика искуства, то је нешто у чему желим бити дио."
Догађај ће садржати обуку и информације о стварним алатима које предузећа могу користити за стварање тих позитивних искустава, укључујући Нектива-ин телефонски систем заснован на облаку и друге комуникацијске алате.
У будућности, Масједи каже да ће се догађај вјероватно наставити мијењати и побољшавати. Међутим, он сматра да је одржавање фокусираности на побољшање корисничког искуства, умјесто да се покуша дотакнути различите пословне теме, одличан начин да се полазницима пружи стварна вриједност.
Слике: Риева Лесонски / Трендови малог бизниса
Више у: Бреакинг Невс, Нектива 2 Коментари ▼
