У сваком малом бизнису постоји низ стратегија које можете имплементирати да бисте повећали своју организацију током времена, укључујући и маркетиншке активности, ефикасне технике продаје и пружање производа или услуга које клијенти заиста желе. Међутим, једна ствар која заиста може да направи огромну разлику у вашој крајњој линији и помогне вам да уштедите трошкове на дужи рок, јесте изградња вашег пословања око концепта поверења.
$config[code] not foundИако је за овај процес потребно време, енергија и пуно напорног рада, увек је вредно труда. Прочитајте неколико савјета које можете пратити данас како би вам помогли да растете своје пословање на одржив начин који ће дати резултате у годинама које долазе.
Изградите поверење клијената са поузданим групама
Једноставна, али ефикасна техника коју можете користити да покажете своје пословање као поузданог, јесте да се придружите једној или више релевантних група. На пример, већина индустрија ће имати групе чланова које можете постати део да покажете своју посвећеност и знање о сектору. Ове групе могу бити само за предузећа у вашем локалном подручју, или могу бити национална или међународна.
Постоје и шире групе које представљају опште интересе, као што је вођење бизниса на етички или одржив начин. На пример, компанија Персонал Цомфорт недавно је објавила да је постала БББ акредитовани бизнис, и као таква ће наставити да се придржава БББ-ових "Стандарда поверења". Ови стандарди укључују политике, процедуре и најбоље праксе које се врте око пословања са интегритетом., поштење, транспарентност и одзивност.
Као што је извршни директор компаније Персонал Цомфорт Цраиг Миллер рекао: „Наша БББ акредитација даје нашим клијентима повјерење у нашу посвећеност одржавању високих етичких стандарда понашања.“ БББ даје јавности непристране информације о компанијама, чиме дјелује као поуздан, непристран ресурс. Акредитација ове организације помаже клијентима да повере своје предузеће као резултат тога.
Постоје многе друге групе које бисте могли размислити о томе да се придружите вашој фирми до кредибилитета. Ако, на пример, радите на одржив начин и желите да циљате на стално растуће тржиште ЛОХАС-а (људи који живе 'животни стил здравља и одрживости'), можда бисте волели да размислите о добијању сертификације зеленог бизниса преко Зеленог бизнис бироа (ГББ). Чланство у ГББ-у, као и верификација која се пружа заједно са њим, помаже да се прикаже посвећеност компаније одрживости и може да изгради поверење клијената у посао и његове зелене захтеве.
Прикажи логотипе и сертификате
Слично томе, ваш пословни веб сајт и други маркетиншки колатерали (као што су потписи е-поште, визиткарте и рекламе) могу укључивати било које друге релевантне логотипе и цертификате који помажу у изградњи повјерења са клијентима. Када људи купују онлине, посебно, они воле да осјећају да је веб страница, и компанија иза ње, добро успостављена, легитимна и довољно сигурна да могу пружити своје особне информације без негативних посљедица.
Приказивање логотипа и печата локација организација које пружају услуге за обраду плаћања, ССЛ цертификате, верификације или друге релевантне системе или услуге могу направити велику разлику у мишљењу корисника. На пример, ПаиПал је један од најпоузданијих система за обраду плаћања познатих широм света; док је ГеоТруст веома реномирани провајдер ССЛ сертификата (нешто што је неопходно за било који веб сајт да безбедно продаје робу на мрежи).
Гоогле такође води свој познати "Гоогле Трустед" програм, који потврђује да продавнице чланице пружају поуздану доставу и одличну корисничку услугу. Клијенти се такође могу осећати сигурним да знају да када купују са Гоогле Трустед Сторес, добијају бесплатну заштиту куповине на својим трансакцијама.
С поносом Сховцасе Тестимониалс
Препоруке и рецензије производа су још један одличан начин да клијентима помогнете да се добро осјећају приликом куповине ваших производа или услуга. Приказивање повратних информација од прошлих и тренутних клијената на вашим веб локацијама, страницама друштвених медија, рекламама, презентацијама, па чак и потенцијално визиткартама или е-порукама, може помоћи корисницима да прелазе линију када одлучују да ли ће потрошити свој новац код ваше фирме.
Коришћење прегледа и коментара задовољних клијената даје непристрасне препоруке које могу превазићи скептицизам купца; истакните предности вашег производа или услуге; образложите своје тврдње о ефикасности или употреби ваших производа; и дати више кредибилитета вашем пословању у целини. Имајте на уму да свједочанства не морају бити у формату ријечи, али могу садржавати и видео и аудио датотеке.
Обезбедите јасне податке о контакту
Други начин да се помогне у изградњи поверења потрошача је да буде доступан када су вам потребни. То значи да је приступ подацима о контактима лако доступан на веб сајтовима, сајтовима друштвених медија, Гоогле претраживањима, е-порукама и слично, и да одмах реагује на комуникацију, било телефоном, лично или дигитално.
Када купци виде да постоје неке опције контакта које су им доступне, чак и ако никада не морају да их користе, осећају се сигурним да ће бити у могућности да ступе у контакт са вама ако се проблем икада појави.
Будите транспарентни када градите поверење клијената
Такође се увек исплати бити транспарентан у вашим пословима са сваким потрошачем ако желите да изградите поверење са њима. Као што каже изрека, искреност је најбоља политика, а купци обично могу рећи (или барем посумњати) да су лагали о грешци или неком другом проблему.
Ако се догоде грешке, увек је боље признати их, извинити се и предузети кораке да се проблем поново не заустави, него да се покуша сакрити или прикрити грешка. Потрошачи цијене да им је речено истину и често ће високо оцијенити твртку ако се појави проблем, али се брзо рјешава.
Хандс Пхото преко Схуттерстоцка
2 Цомментс ▼
