Изношење жалбе колеги или чак супервизору је једноставан начин да запослени изрази незадовољство одређеним условима рада, било да се ради о питањима оцјењивања рада, користима или сукобу са супервизором. Али када запослени одузме време да напише жалбено писмо, очекује се да ће га компанија, у најмању руку, пажљиво прочитати и уложити време да одговори на жалбу.
$config[code] not foundХР Имаге
Лидери људских ресурса схватају да многи запослени не признају ХР као адвоката за особље.Заправо, неки запослени кажу да је одлазак у одељење за људске ресурсе сличан одласку у канцеларију директора школе, и они то избегавају по сваку цену, рекавши да ХР скреће пажњу на бриге запослених. Административне дужности за које су били одговорни кадровски одјели из 1980-их година једва да су се проширили изван расподјеле плаћа и пријављивања запосленика за здравствене бенефиције групе. Данас, међутим, одељења за људске ресурсе су се развила у стратешке пословне партнере, фокусирајући се на побољшање односа послодавца и запосленика кроз личну пажњу на проблеме запослених.
Однос између послодавца и запослених
Побољшање односа послодавца и запосленика није у додјели бонуса или плаћању већих плаћа од конкуренције. У својој књизи "Седам скривених разлога због којих запослени одлазе", Леигх Бранхам је прегледао скоро 20.000 интервјуа за излазак које је дао Саратога институт. Бранхамово истраживање је открило да је већа вјероватноћа да ће запослени отићи јер се осјећају обезвријеђени. Они такође одлазе због неефикасног руководства. Са правим приступом, то су ствари које ХР може ријешити. Један од таквих приступа је да се жалбе запослених схвате озбиљно и одмах одговоре на питања која утичу на задовољство послом.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингПроцес
Упутите запослене да у писменој форми изнесу своју забринутост одељењу за људске ресурсе и одреде особље које ће прихватити жалбу. Када је прикладно и када није вероватно да ће жалба резултирати правним поступком против компаније, пратите писмени одговор запосленом, наводећи шта ће компанија урадити да би решила питања о којима се радник жалио. Ако ваш писмени одговор не може да прецизира кораке за решавање жалбе - као што су жалбе на узнемиравање на радном месту - уверите запосленог да ћете се бавити њеним проблемима поверљиво, у мери у којој је то могуће.
Састанак
У неким случајевима, састанак један-на-један је неопходан да би се изразио искрени интерес компаније за рјешавање проблема на радном мјесту. Прегледајте писмо жалбе запосленог заједно са запосленим да бисте се уверили да сте јасни у вези са незадовољством запосленог. Приватни састанак осигурава запосленима да озбиљно схватите њихове бриге. Будите спремни када одговорите на питања о томе шта компанија може да уради како би постигла резолуцију и забележила сугестије запосленог за решавање његове жалбе. Али избјегавајте обећавајућа рјешења за сложена питања или притужбе које би потенцијално могле постати правна питања.
Респонсе
У зависности од околности, може бити непотребно или чак неоправдано одговорити на жалбу запосленог у писаној форми. На примјер, притужбе које укључују узнемиравање на радном мјесту или дискриминаторни третман треба истражити и документирати. Али запослени не добија копију истражних белешки као одговор на њену притужбу. Само правни саветници ваше компаније треба да добију истражне белешке и интерне извештаје о жалбама запослених који би могли да постављају питања о одговорности, као што су узнемиравање, дискриминација, питања безбедности на радном месту и слично. С друге стране, ако се запослени жали на нешто што је бенигно као што су чишћа купатила или проблеми са удаљеним приступом интранету компаније, то су ствари које можете брзо решити. Поред тога, пружите запосленом писмени одговор који документује оно што сте учинили да бисте ријешили жалбе попут ових.
