Знате ли 80/20 правило малопродаје? Према БРП Цонсултинг-у, 80% продаје трговаца обично долази од 20% својих купаца. Кључ за раст вашег бизниса је идентификовање тих 20% и натерање да купују више од ваше продавнице.
Персонализација је тајна, према новом БРП Цонсултинг извјештају, Персонализација је кључ за лојалност купаца. Око 44% потрошача каже да ће вјероватно постати поновљени купци након персонализираног искуства у куповини с твртком, наводи се у извјешћу о стању персонализације за 2017. годину.
$config[code] not foundАли данас персонализација значи више од сегментирања клијената, маркетинга различитим демографским групама или стварања персонера купаца. „То је више од једноставног поздрављања клијента по имену када ходају по радњи“, каже се у извештају. „Персонализација обједињује све детаље који купца претварају у јединствено искуство куповине.“
Коришћење персонализације корисника
Ево како ћете то искуство доставити својим клијентима.
Корак 1: Идентификујте
Како идентификујете своје “МВЦ” (највредније клијенте)? Учесталост куповине, тренутна куповина и потрошени долари су три главне методе, које користе 68%, 65% и 64% трговаца. Око 40% такодје користи друштвене медије да би пронашло клијенте који су браниоци њиховог пословања.
Међутим, постоји потенцијална пропуштена прилика: само 52% трговаца на мало препознаје своје највредније клијенте на основу тога профитабилност, а само 13% сматра да добро ради овај посао. Једном када добијете информације као што су тренутна учесталост, учесталост и потрошени новац, узмите један корак даље и утврдите који клијенти су најпрофитабилнији за вашу продавницу.
Корак 2: Убедите
Када се препознају врхунски корисници, следећи корак је добијање више личних података од њих. Наравно, морат ћете понудити неке потицаје како бисте их увјерили да дијеле податке. Један од најбољих подстицаја, према извештају, је да се прошире „специјализоване понуде“ које се заснивају на историји куповине купаца или су доступне само постојећим клијентима; 53% компанија у анкети то ради. У ствари, извјештаји истраживања, невјеројатних 93% потрошача било би вољно дати трговцима на мало детаљне особне информације ако би знали да ће заузврат добити прилагођене понуде.
Корак 3: Комуницирајте
Поделите информације о купцима са продавцима како би клијенти могли да дају персонализоване препоруке и пруже искуство у куповини које надмашује очекивања корисника. Ево где многи малопродајни ланци не задовољавају. Иако 77% трговаца генерално сматра да су у стању да идентификују своје највредније клијенте, скоро половина (47%) нема систем за комуницирање онога што уче продавача.
Другим речима, један од ваших МВЦ-ова могао би проћи кроз линију за наплату без апсолутно никаквог признања од стране продавца који је покренуо продају. Како ће их то осетити? Опремање ваших продаваца правим мобилним алатима за приступ подацима о купцима може помоћи, дајући им знање које им је потребно да персонализују искуство куповине за сваки МВЦ.
Корак 4: Награда
Како можете учинити да ваше искуство са највреднијим клијентима буде пријатније? Позив на специјалне догађаје (69%), персонализоване промоције (56%) и персонализоване награде (50%) су прва три тактике трговаца у истраживању које се користи за побољшање МВЦ искуства. Остале методе укључују:
- Преферирани / рани приступ новим производима: 25%
- Лични купац: 19%
- Посебна куповина времена / дана: 17%
Ваши МВЦ-ови су већ доказали своју лојалност вашој радњи - али да би их задржали да се врате, БРП упозорава, неопходно је осигурати да свако искуство у куповини које имају са вашим послом буде и персонализирано и позитивно.
Пхото виа Схуттерстоцк
1
