Бесплатно је боље него брзо за Ецоммерце Потрошачи

Када су у питању потрошачи који купују на интернету, могућност враћања предмета које купују бесплатно је изузетно важна.

Бесплатна достава је боља него брза

Према годишњем истраживању Дотцом дистрибуције за 2018. годину, више од 90% испитаника ставило је високу вриједност на бесплатне поврате када врше онлине куповину. Нешто већи број (91%) је такође рекао да је њихова будућа куповина под утицајем бесплатне доставе.

$config[code] not found

Са 9 од 10 испитаника који наводе слободан повратак је важан фактор у њиховој одлуци о куповини, мала предузећа морају озбиљно размотрити имплементацију ове опције. Чак и ако ваше пословање нуди бржу испоруку уз конкурентне цијене, можда неће бити довољно.

То је због тога што се враћа виша стопа куповине. У благданској сезони 2017. године 28% поклона које су људи купили вратили су се у вриједности од 90 милијарди долара.

Као што анкета показује, очекивања потрошача за онлине куповину се развијају и бизнис се мора прилагодити овом новом понашању.

Овакво понашање покреће оно што извештај назива "Амазон ефект". Ово се заснива на истом дану бесплатне доставе, као и на бесплатном враћању које онлине продавац чини доступним својим клијентима.

У саопштењу за медије, Мариа Хаггерти, извршна директорица Дотцом дистрибуције, објаснила је промјене које се дешавају и које марке морају учинити да задрже своје клијенте.

Хаггерти каже: “Пре две године одговор је био квалитетно паковање и брза испорука. 2018. године, док су ти фактори још увијек вредновани, прилика за брендове да достигну, задрже и прошире животну вриједност потрошача леже у томе што им дају оно што желе, како и када то желе. ”

Истраживање је спроведено током маја 2018. године уз учешће 1.420 купаца на интернету. Били су испитани о њиховим навикама, преференцијама и очекивањима у областима онлине куповине, паковања, отпремања, поврата и транспарентности.

Испитаници су чинили 41,55% мушкараца и 57,11% жена старости 18 и више година.

Више резултата истраживања

Педесет шест процената потрошача каже да су бесплатни повратци веома важни, док је 35% рекло да су важни. И близу двије трећине или 62% је рекло да ће поново купити од компаније која нуди бесплатне поврате и размјене.

Док је на тему транспорта, 67% је рекло да ће додати више артикала у своју корпу за куповину како би добили бесплатну доставу. Али ако се артикл који наруче касни, 77% је рекло да ће то утицати на њихову будућу одлуку о куповини од бренда.

Када је у питању враћање предмета, 74% је већа вјероватноћа да ће купити онлине ако компанија нуди поврат или размјену у трговини. За 31% ових купаца, ова опција би резултирала већим куповинама у будућности са компанијом.

Квалитет производа такође игра важну улогу када потрошачи препоручују мекиње, са три од четири или 75% рекавши да је највећи возач. Још 37% наводи да је подстицај за предузеће разлог за давање препоруке, а након тога 23% који су рекли да ће то учинити изненађење у њиховом пакету.

Закључак

Са толико важности коју потрошачи стављају на бродарство, компаније морају учинити више да би смањиле или потпуно елиминисале трошкове испоруке.

У извештају, Дотцом Дистрибутион каже да бизнис мора да пронађе начине да минимизира сопствене трошкове превоза како би ослободио купце накнада за испоруку.

Компанија каже да ово може побољшати имиџ вашег бренда и задржати ваше клијенте на дуге стазе.

Можете погледати више података из инфографике и преузети комплетан извештај овде.