Бриан Солис, аутор књиге „Шта је будућност бизниса: промена начина на који предузећа стварају искуства“, придружује се Бренту Лирију како би разговарали о важности стварања флуидних, незаборавних и угодних искустава клијената у пословним и маркетиншким каналима.
* * * * *
Бриан Солис: Ја сам дигитални аналитичар у групи Алтиметер Гроуп, проучавао сам како технологија утиче на друштво, културу и бизнис и покушавам да обрнутим инжењерингом све помогнем да се ова два пута између понашања потрошача и пословног значаја пресијецају што је чешће могуће.
Трендови малог бизниса: Недавно сте били на југу југозапада (СКССВ) и разговарали сте са једном и једино Схакуилле О'Неал. Да ли сте сазнали нешто занимљиво о Схаку?
Бриан Солис: Многи људи не знају да је он био инвеститор у Гоогле Пре ИПО. Такође има много улагања у компаније као што су Пет дечки и Витамин Вода. Он је веома паметан човек. Недавно је докторирао. Он се бави знањем и истовремено се бави комедијом. Дакле, то је занимљива равнотежа људског бића која чини нешто јединствено.
Трендови у малом бизнису: Разговарајмо о вашој новој књизи, “Шта је будућност бизниса (ВТФ): Промена начина на који предузећа стварају искуства”. Зашто сте написали ову књигу?
Бриан Солис: Помислио сам: 'Зашто не користити књигу као циљ да покаже смисао заједничких искустава?' Тако сам се вратио корак уназад, погледао своју раније објављену књигу '' Крај пословања као уобичајен '' и погледао сам ствари које Чујем све време. Једна ствар која је била конзистентна у свим областима јесте да реагујемо на технологију.
Оно што се дешава су бизниси, школе, све је тек почело да улази у реактивни начин и то није добро мјесто јер технологија само убрзава. Следећа велика ствар је увек овде. Ако уђемо у овај циклус само покушавајући да реагујемо на све, изгубићемо свој положај. Када изгубите свој почетак, изгубите вашу важност. Када изгубите своју важност, враћа се на ону ствар о којој смо раније говорили о дигиталном патуљастом - то је када технологија и друштво еволуирају брже од ваше способности прилагођавања.
Трендови у малом бизнису: Да ли сматрате да предузећа разумију тај концепт?
Бриан Солис: Предузећа то не добијају. Али могли су и требали би. То је само корак уназад, јер тада технологија постаје омогућивач. Сви ови канали, сви ови алати који постоје, постају ствар коју људи користе и коју користите да оживите то искуство.
Трендови у малом бизнису: Говорите о томе да је дисруптивна технологија катализатор, али не и разлог за промјену. Али колико компанија још увек гледа на технологију као на сребрни метак?
Бриан Солис: Мислим да смо током година почели да стављамо ствари на друге ствари, јер то је оно што треба да радимо. Технологија је била само дио једнаџбе за ефикасност и аутоматизацију - да се користи пословна ријеч у операционализацији. Али није нужно била вођена визијом или сврхом. Мислим да би бизнис могао имати користи од промишљања шта је та визија и шта би та сврха могла бити или шта би требало да буде.
Технологија тада, као и искуства, само постаје манифестација онога што ви покушавате да урадите или оно што покушавате да постигнете; уместо да кажу извана, "Хеј, маркетинг скаче свуда по овим друштвеним мрежама", јер то је где сви јесу.
Трендови у малом бизнису: Хтео сам да вас питам о шест стубова социјалне трговине, јер сви знамо да компаније покушавају да искористе друштвени мобилни телефон у Цлоуд да би продале ствари, пронашле купце и задржале их дуже. Можете ли нам рећи које су ваше шест ступова?
Бриан Солис: У књизи помињем рад Роберта Циалдинија и онога што је он назвао, 6 стубова друштвене трговине. Њих шест је адаптирано у свијет друштвених медија, а шест стубова су у основи:
- Друштвени доказ: Када сумњате у преглед онога што сви други гледају.
- Ауторитет: Зарадити позицију вриједности у било којој од ових мрежа јер стално помажете људима. На пример, предузећа која објављују креативни маркетинг на свим овим друштвеним мрежама нису нужно ауторитет. Али људи попут Мајо клинике или Минт.цом, који могу доследно производити објекте који помажу људима, који дају увид, који одговарају на питања - који зарађују позицију ауторитета.
- Недостатак: Мање је више, тако да не морате бити свугдје цијело вријеме, али када то учините треба да имате одјек.
- Ликинг: Изградња односа и односа, не само кретање и реаговање, већ и праћење људи. Мислим на смислене размене.
- Конзистентност: Тако да нисте само у једној мрежи или на једном месту све време, већ у свим тим мрежама, мобилним, друштвеним, Веб - у доследном искуству у сваком од тих канала. Тренутно су сва та искуства сломљена јер су дизајнирана да буду сломљена. Не раде заједно. Доследност је само још један стуб.
- Реципроцитет: У новом свету друштвене трговине, ако можете појачати позитивно понашање, узајамност је најмоћнија од свих ових. Ако делите искуства, реципроцитет игра велику улогу у томе.
Трендови у малом бизнису: Које би вам се ствари свидјеле људима да прочитају вашу књигу?
Бриан Солис: Надам се да ће отићи са бољим разумевањем да постоји потреба за интегрисањем искуства. Постоји потреба да се дефинише оно што треба да буде интегративно искуство. Постоји могућност, или потреба, да видите да је ваш производ занимљиво искуство за све.
Коначно, да признају да на почетку и на крају књиге доносим Јосепх'с Цампбелл, 'Путовање херој'. На почетку, говорим о клијенту као хероју на путу. Показујем промену кроз коју пролазе и прилику коју морате да постигнете.
Онда на крају књиге кажем да сте ви херој у путовању хероја. Говорим о корацима које треба да предузмете како бисте остварили промене, изазове са којима ћете се суочити и како их пробити.
Трендови у малом бизнису: Рећи ћу ово; књига има стил и вибру.
Бриан Солис: Веома је визуелно. Радила сам са људима у Механизму, који су радили Беионце Пепси комерцијалу на овогодишњем Супер Бовлу. Ја то зовем аналогна апликација, јер чак има клизач који вам даје осјећај да се дословно крећете кроз путовање.
Предивно је; то су четири боје, али је било намерно. То је била изјава да пословне књиге не морају изгледати као пословне књиге. Они могу бити узбудљиви јер је ово узбудљиво вријеме. Дакле, поново измислите књигу и ако можете поново осмислити идеју књиге и учинити је искуством, замислите шта можете да урадите са било којим послом.
Овај интервју о стварању корисничких искустава је део Оне он Оне интервиев сериес са неким од најперспективнијих подузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните на претходног играча.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
8 Цомментс ▼
