Све више и више када вам је потребна помоћ у проналажењу софтвера који треба да купите за ЦРМ, рачуноводство или друге апликације за ваш посао, идите на сајтове као што је Г2 Цровд. Због тога што је за мање од две године Г2 Цровд, водећи сајт за анализу пословног софтвера, уочио да број објављених рецензија расте за више од 6Кс - са 60К на 390К. Око 68% тих прегледа написали су корисници софтвера из малих и средњих предузећа.
$config[code] not foundУтицај сајтова за преглед софтвера
Мике Фаусцетте, главни истраживач Г2 Цровд-а, дели са нама како сајтови за преглед, као што је Г2, мењају процес куповине за мала предузећа, зашто толико много прегледа долази од малих пословних корисника, и које врсте апликација / технологија траже мала предузећа за информације и смернице.
Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Погледајте видео испод да бисте видели целу конверзацију или кликните на уграђени СоундЦлоуд плејер.
* * * * *
Мике Фаусцетте: 1. фебруар ће бити двије године у овој улози главног истраживача. Пре тога сам био у ИДЦ-у 10 година. Аналист фирм. И ја сам био одговоран за истраживачку групу за примену предузећа. Дакле, то је покривеност већине у свијету. Типове пословног софтвера које знамо. Пре тога, био сам у индустрији. Био сам у АутоДеск-у, имао сам неколико старт уп-а, и био сам у ПеоплеСофту средином и касним 90-им.
Трендови у малом бизнису: Можда нам дају мало позадине за Г2 Цровд.
Мике Фаусцетте: Компанија је основана од стране неких људи који су првобитно радили у компанији под називом Биг Мацхинес, коју је Орацле купио, а били су у ЦПК (цонфигуре-прице-куоте) простору. Када су то напустили и напустили Орацле, покушавали су да смисле нешто што ће урадити, и схватили су да су сајтови за проналажење и анализу публике почели да добијају на значају.
Многи сајтови за преглед који су у то време били присутни за Б2Б били су заиста више… врста у Гоогле пословном моделу. Они су заиста били у вези са плаћеним пласманом и покушавали су да доведу продавца пред купца. Није то лоше; само што се десило тамо где су били.
Жељели су направити веб-локацију која је више у близини аналитичких фирми које су се заиста фокусирале на прикупљање података. Наши прегледи су 36 или више питања, тако да је то заиста истраживање. И то би могло да се развије у нешто што би могло помоћи купцима широм спектра. Данас видимо отприлике једну трећину (од прегледа) предузећа, трећу средњу, а трећу малу.
Када сам почео, желим да кажем да смо били на 60 хиљада рецензија, тако да је то било пре две године. Сијечањ ћемо завршити негдје преко 380 тисућа рецензија. Сада радимо 3,000-3,500 дневно.
Трендови малог бизниса: Вов. Дакле, одакле долазе ове рецензије? Да ли су фокусирани на одређене области софтвера?
Мике Фаусцетте: Па, они су стварно преко спектра. Они су корисници софтвера. До нас долазе на различите начине. Неки се само запитају и пронађу локацију, па тако зовемо органски. Неке излазимо … Имамо кампање које смо водили све време да покушамо да их добијемо, јер, искрено, ви сте пословни човек и користите неки софтвер, прво што мислите да ујутро није, мислим Идем да прегледам то. Покушавамо да ставимо то испред вас тако да размислите о томе.
Неки од добављача ће доћи к нама и дати нам да им помогнемо да воде кампање, јер, очигледно, развили смо доста искуства у добијању рецензија. Али они долазе од корисника софтвера. Они могу бити било шта, од администратора па све до некога ко користи алат за аутоматизацију продајне силе или аутоматизацију маркетинга било чега. И онда, опет, у готово свакој категорији коју можете замислити у пословном софтверу.
$config[code] not foundТрендови малог бизниса: Очигледно је да возачи који прочитају рецензије и користе ове рецензије за одлуку о куповини. Шта возе људи да заиста напусте рецензије?
Мике Фаусцетте: Па, постоји неколико различитих типова. И, опет, органски је чисто "ја свратим и био сам сретан да оставим преглед", који добијамо. Нудимо подстицаје који су нешто попут онога што би се могло видјети од фирме за истраживање тржишта. Дакле, пет, десет, 15 долара поклон картица за Старбуцкс или шта год то могло бити; Амазон, како год. То је један од начина подстицаја.
Имамо добротворну организацију под називом Г2 Гивес и ако оставите рецензију ми ћемо донирати одређену количину новца у добротворне сврхе за које нам се деси да у то вријеме спонзоришемо. Управо сада градимо куће, што је стварно добро, али пре тога смо радили ураганско олакшање. Очигледно, прошла година је била ужасна за урагане. Покушавамо да изаберемо доброчинство које је врхунац ума и нешто што је прилично критично и онда можемо помоћи у томе. На тај начин добијамо много рецензија.
А онда продавци траже од клијената да прегледају, тако да и ми добијамо неке од њих.
Трендови малог бизниса: Које су врсте апликација које су заиста највише трговане? Да ли је ЦРМ повезан? Да ли је то продаја?
Мике Фаусцетте: Мислим да ако размишљате о томе из посебно малих бизниса, видимо много ЦРМ-а у једном или ЦРМ-исх. То може бити аутоматизација продаје или управљање контактима или преко тог спектра. Маркетинг… За мало предузеће има тенденцију да буде више е-маил маркетинга, али, свакако, неки користе сложеније алате од тога. Неки користе комплетан ЦРМ и маркетинг у једном решењу, тако да тамо имамо пуно промета. Људски ресурси, опет, прилично уобичајени. Дакле, основни људски ресурси, а затим управа за бенефиције и такве ствари. А онда финансије, посебно у малим предузећима, добијамо много промета у рачуноводствену категорију или чак у категорију ЕРП система, јер много малих и средњих предузећа, средњих предузећа, пошто је облак постао толико преовлађујући да су прелазак са појединачних апликација на пакете производа као што је предузеће у прошлости. Они траже најбоље уклапање.
Једна од ствари које могу да ураде у свакој категорији на свакој страници сајта на коју гледате имамо начин да упоредимо продавце.Можете одабрати мали или средњи бизнис и шта је то сортирати тако да видите само рецензије од малих предузећа или видите само рецензије које су стигле из средњег бизниса. Дакле, на тај начин добијате бољи осећај за оно што су људи попут мене … Шта они мисле о овом софтверу и како га користе и који пословни проблеми покушавају да реше?
Трендови малог бизниса: Како су сајтови за прегледање као што је Г2 Цровд променили процес куповине уопште из перспективе малих предузећа?
Мике Фаусцетте: Имамо услугу која се зове Служба за саветнике купаца, и тако је из прве руке видимо доста тога да мала фирма дође на сајт и можда тражи мало сопственог истраживања и онда ће или урадити чаврљање или ће постављати питање на форуму … Ми имамо помоћника који је аутоматизован, води вас кроз постављање питања о томе шта вам је потребно? Која величина пословања? Колико корисника? Који проблем покушавате да решите? Ствари као.
Имамо неколико начина на које могу да нађу сугестију и чешће него у малом бизнису, то је кратка листа. Дакле, они су дошли са три продавца или четворо или било шта и од тога од кога купују. И ми ћемо обавити упознавање тих добављача за њих ако разговарају са или користе Саветника за купце или напуштају форум зато што имамо везе са многим тим добављачима. Ако то не учинимо, зато што не дискриминишемо продавца који нам плаћа или не, било који продавац који је на нашој веб-локацији, ако им најбоље одговара, контактират ћемо их и прослиједити им информације и имају их … Или бар покушајте да их натерате да вас контактирају. Понекад, невероватно, компаније не прате већину времена. Мислиш да не би одбио …
Трендови малог бизниса: Лепо водство, зар не?
Мике Фаусцетте: Прилика. Јел тако. Али понекад. Углавном, они доносе ту одлуку о куповини управо тамо и могу чак и да дођу, ох, то је најбоље.
$config[code] not foundОно што сам видео у протеклих неколико година је да извори информација у које имате поверење и како добијате информације и где приступате куповини се покрећу у вашем потрошачком свету. Знам вас и ја бих обоје рекао када сам купио посљедњу ствар од Амазона и да ли сте прочитали рецензије? Па, наравно да сам прочитао рецензије. Мислим, чак и ако сам у Бест Буиу, купујем нешто, читам Амазонове рецензије јер знате?
У послу се догађају исте ствари. Ако нешто купујем, читам рецензије, јер је важно разумети шта људи који је користе заправо кажу; не оно што каже маркетиншка литература. И радим много истраживања, као што можете замислити. Прошле јесени сам направила анкету о… покушају да разумем шта купци траже и чему верују, шта нису. Најважније, из перспективе повјерења, они су вјеровали вршњацима; људи их највише воле. Други извор је био рецензирање сајтова, тако да су веб сајтови за преглед производа, а затим и одатле. Професионалне организације, друштвене мреже, а затим близу дна биле су продавци. Продавци продаваца.
И, у ствари, ово је једно од мојих омиљених питања које постављамо: Када обично контактирате продавца продавца? А 64% њих је рекло да контактирају продавца када су већ донели одлуку о куповини.
$config[code] not foundТрендови малог бизниса: У основи, ви сте наручилац у том тренутку.
Мике Фаусцетте: Да, ви сте наручилац наруџби у том тренутку јер вјерујемо онлине изворима информација, посебно када добијете транспарентну страницу која има провјеру ваљаности. На Амазону видите да је верификовани купац и онда мислите да је преглед важан. Исто за нас. Потврђујемо и потврђујемо сваки преглед. Никоме не дозвољавамо да остави преглед да не знамо ко су они. Морате се пријавити са ЛинкедИн-ом и ми потврђујемо да га можете користити и чак вас натерамо да пошаљете снимак екрана користећи софтвер пријављен у тренутну верзију, тако да знамо да сте га заиста користили. Трудимо се да то учинимо поузданим и транспарентним што можемо јер повјерење је… Знате, онлине повјерење је крхко, али је заиста важно.
Трендови малог бизниса: Јел тако. Претпостављам да у тим ревизијама има пуно моћи и да моћ расте.
Мике Фаусцетте: Иеах.
Трендови малог бизниса: Дакле, могло би доћи до искушења да чак и продавци покушају да открију начине да присили неке позитивне критике тамо.
$config[code] not foundМике Фаусцетте: Иеах. Не знам који је сада укупан број, али последњи пут кад сам то проверио … Рећи ћу своје десетине хиљада рецензија које смо одбацили из тог разлога. Из тих и других разлога. Особа није користила софтвер. Могли бисмо доказати да су они били запослени. Знаш, такве ствари. Или су били роботи. Понекад људи покушавају да користе бот да би их и оставили. Или су плагирали. Постоји много различитих ствари које провјеравамо и важно је да се побринемо да се бринемо и одржимо ту транспарентност.
На сајту ми објашњавамо све алгоритме и начин на који прикупљамо податке и све те ствари јер, опет, врло је важно задржати то повјерење.
Трендови малог бизниса: Ово је као последње питање. Можете ли да нам кажете када… На пример, технологија као што је АИ… О томе постоји толико много говора у општој атмосфери, али можете ли да почнете да видите у рецензијама када се заправо почиње ухватити и одлетети?
Мике Фаусцетте: Ми радимо … У ствари, ми смо ове седмице поставили микро сајт за трендове који ће расти и АИ је један од тих трендова, очигледно, да веома пажљиво гледамо. Постоји неколико различитих начина за размишљање о индикаторима. Једна од њих је да почнемо да добијамо много више промета за ту категорију или, ако не постоји категорија, почињемо да се много распитујемо о стварима које се односе на ту нову категорију коју морамо створити. То је један.
Други крај је крај добављача. Почињемо да видимо много произвођача у томе што се мали продавци појављују у том простору. То није само можда Салесфорце: Орацле, Мицрософт, и то се бави. Али то је много старт уп-а који раде заиста специфичне ствари с тим што ја нисам … Знаш, ја сам платформа за стројно учење. Радим текст у говору. Радим … Почињемо да видимо све те специфичности. А када то видимо, онда, наравно, почнемо да плаћамо много више пажње категорији и можете да видите да она заиста расте.
Направили смо много поређења користећи алгоритме и имамо нови индекс назван Моментум Индек који се креће следећег месеца и дизајниран је да уради управо оно што сте управо рекли. Осмишљен је да гледа продавца и оцјењује њихов замах на тржишту. Дакле, радије него задовољство или присуство на тржишту, које сада имамо на сајту … И имамо гомилу индексних извјештаја … Сада их можемо погледати и рећи, хеј, ова компанија је сада загријана. Технологија заиста добија на замаху на тржишту. То би помогло купцу који је покушао да пронађе нешто што је имало велику конкурентску предност. Очигледно је да они производи са високим замахом који се брзо повећавају у кратком временском периоду добијају велико интересовање и пажњу јер виде много повратка од њих.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
