Одјећа је друга најпопуларнија ставка на попису поклона за купце ове године, према подацима Националне федерације за малопродају. У ствари, 35 одсто купаца који планирају одмор планирају да посете продавницу одеће или додатне опреме док обављају свој одмор. Ако поседујете продавницу одеће, шта требате знати да бисте те купце довели у вашу радњу - и да бисте их вратили након празника? „Студија малопродајне индустрије за одећу 2017“ из Куалтрицс-а открива четири ствари које сваки продавац одеће треба да зна.
$config[code] not found2017 Аппарел Ретаил Трендс
Брицк-анд-Мортар Аппарел Сторес Но Лонг А Хаве Едге
У прошлости, одећа је била једна категорија у којој су купци и даље радије посјећивали физичку радњу да би обавили куповину. Како другачије могу додирнути и осјетити тканину или их испробати? Међутим, преовлађујућа политика бесплатне доставе и враћања на интернету елиминисала је предност коју су физичке продавнице некада имале. Онлине и физичке продавнице пружају "изузетно добра" искуства у куповини са приближно истом стопом, наводи се у извештају. Купци у истраживању кажу да су имали добро искуство у трговини циглама и минобацачима 42 посто времена, ау интернет трговини 44 посто времена.
Ворд-оф-Моутх је кључ за продавнице одеће
Препоруке од пријатеља и породице су водећи начин да купци сазнају о продавницама одеће, према истраживању. Међутим, моћ ријечи од уста иде у оба смјера. Једна четвртина малопродајних купаца одјеће који су разочарани својим искуством у продавници одјеће неће само зауставити куповину тамо, него ће такођер рећи својим пријатељима и обитељи о томе и препоручити им да и тамо престану са куповином.
Када су разочарани вашом одећом, већина купаца никада не говори
Жалбе су драгоцене алатке које вам помажу да побољшате своју продавницу одеће. Међутим, корисници често не деле ову негативну повратну информацију. Само око 40 процената клијената који доживе "мањи неуспех очекивања" са вашом продавницом одеће - и 30 процената клијената који су искусили велики - ће се жалити.
То може бити зато што имају мало самопоуздања да ће се жалити. Само око половина купаца у истраживању мисли да је њихова повратна информација - било у облику одговора на анкету, поста на друштвеним мрежама или разговора са особљем - иде свима који могу или ће дјеловати на то. Скоро једна четвртина (24%) купаца не очекују никакав одговор од продавнице одеће након подношења жалбе.
Како управљате повратним информацијама клијената можете направити или прекинути вашу одећу
Обраћање пажње на повратне информације од купаца има доста исплата. Помаже вам да побољшате своју продавницу одеће, повећате задржавање клијената и чак можете да освојите незадовољне клијенте назад - све то појачава вашу реч од уста. Невероватних 80% купаца каже да је њихова перцепција продавца одјеће побољшана ако тај трговац брзо ријеши проблем. Замислите да су сви ти клијенти рекли својим пријатељима и породици о том искуству!
Шта можете одузети од ових налаза?
- Будите активни у друштвеним медијима. Једна трећина купаца у истраживању каже да прате бар једног продавца одјеће на друштвеним медијима. Укључите своје сљедбенике са питањима, брзим анкетама и анкетама.
- Будите одговорни на друштвеним медијима. Немојте само дозволити својим клијентима да вас прате на друштвеним медијима - обратите пажњу и на оно што говоре. Посебно брзо реагирајте на повратне информације - било да су позитивне или негативне - о њиховим искуствима с вашим пословањем. Са већином продаваца одеће који мање реагују на коментаре купаца, ваша продавница ће се истакнути ангажовањем и приказивањем бриге.
- Будите корисни у друштвеним медијима. Шта купци највише желе од продавница одеће на друштвеним медијима? Већина купаца који прате вашу радњу то чине зато што желе да добију попусте и сазнају о продаји и новим доласцима робе.
Женскаа одежда Магазин Пхото виа Схуттерстоцк
