Замислите да постоји неколико ствари које можете да урадите одмах озбиљно ублажити шансе ваше компаније да постане жртва ноћне море управљања репутацијом на интернету? Замислите да ће проактивно постављање неколико система помоћи да чујете своје клијенте на начин који је продуктиван за компанију, уместо да потенцијално штети?
Па, постоје. И можете.
$config[code] not found
У наставку су наведене 15 ствари које можете учинити данас како бисте спријечили катастрофу угледа на мрежи у будућности.
- Изградите своју репутацију тако што ћете доминирати својим Гоогле-ом 10. Блог, правити видео, спонзорисати догађаје, креирати Тумблр налог компаније, покренути подцаст, итд. То ће вам помоћи да контролишете шта је рангирање за ваше име и задржите негативне ставке на Гоогле тотем полу.
- Нека купци знају како желите да вас контактирају. Ако наилазе на проблеме или забринутости, треба ли вам се обратити на Твиттер-у, Фацебоок-у, користити свој контактни образац, позвати вас, итд.? Дајте им до знања најбољи начин да решите свој проблем тако да они могу да користе ваш метод одобрен од стране компаније како би добили одговор, уместо да се оглашавају на Твиттеру или да вас не воле на Иелп-у.
- Додајте област за жалбе на вашој веб-локацији да бисте помогли клијентима да добију смјернице о томе како ступити у контакт с вашом твртком и задржати их на веб-локацији.
- Пратите клијенте одмах након продаје како бисте прикупили повратне информације и решили било какве проблеме.
- Пронађите начине да стално прикупљате повратне информације - држите фокус групе, разговарате са клијентима у регистру, зовете лојалне клијенте, итд. Када вам клијенти дају ову вредну повратну информацију, користите је и спроведите оно што траже.
- Будите одлични у служби за кориснике.
- Бити приступачан и развити активне друштвене медије и присуство на мрежи. Много је већа вероватноћа да ћу бити љутита на компанију за коју не мислим да слуша него на неког ко је активан у разговору.
- Користите алате као што су Гоогле Алертс, Твиттер Сеарцх, ХоотСуите и Трацкур да бисте пратили шта се говори о вашем бренду.
- Ако се спотакнете о негативном помену ваше компаније, постаните део тог разговора. Нека тај клијент (и сви који га гледају) знају да желите да исправите ствари и понудите план како да напредујете из овог искуства.
- Одговарајте на негативне критике користећи понизност и милост. Послушајте шта су негативни коментари заиста рекли и обратите пажњу на непосредан начин. Никада немој да се браниш.
- Избегавајте погоршање ситуације (погледајте ово Вашингтон пост за пример).
- Немојте писати лажне рецензије или креирати лажне налоге да бисте цвркутали / објавили лепе ствари о свом бренду. Ваши клијенти ће увијек сазнати - и неће бити лијепо када то учине.
- Проактивно користите Фацебоок и Твиттер да бисте изградили бренд евангелисте на које можете рачунати да би вас заштитили када се појаве лепљиве ситуације. Увек је боље имати некога да вам спаси него да будете усамљени глас који говори у име вашег бренда.
- Поновите тип # 13 за блог заједнице, професионалне сајтове, локалне заједнице и сајтове са посебним интересима.
- Развијте кризни план тако да ако или када нешто не грешите, имате план како ћете реаговати. Ви не желите да се мешате док су емоције високе. Сазнајте које ћете кораке предузети и ко ће урадити шта пре него што се појави проблем.
Може изгледати као да треба много тога да се уради, али приметићете да је све на листи заиста међусобно повезано. То значи да чинити једну ствар тако да је много лакше за остатак да тече природно. И зар заиста не вреди ваш бренд?
14 Цомментс ▼
