Живимо у доба купца, где су предузећа изграђена на односима које имају са својим купцима. Управљање односима са клијентима (обично се назива „ЦРМ“) је основа стратегије за искуство корисника у малом бизнису. Он служи као грађевни блок за освајање, помагање и стварање поновљених купаца. Данас, мала предузећа имају приступ ЦРМ технологији која им омогућава да се повежу са својим клијентима на начин који није био могућ пре неколико година.
$config[code] not foundМеђутим, ЦРМ алат је само онолико добар колико и његова имплементација, а за прве пројекте ЦРМ-а, постоје потенцијалне замке на путу. У наставку су наведене грешке које могу саботирати ваш ЦРМ и упутства о томе како их избјећи.
Уобичајене ЦРМ грешке
Недостатак власништва
Без да неко експлицитно поседује пројекат, вероватно ћете видети ефекат дифузије одговорности. Ово је феномен када су људи мање склони да преузму одговорност за акцију када су други присутни. Увек треба да буде неко задужен. У идеалном случају, неко ко разуме процес продаје и сервисирања како би могли да мапирају те процесе на алатку.
Игнорисање крајњег корисника
Лоше усвајање од стране крајњег корисника је најбржи начин да се ваше ЦРМ улагање претвори у обавезу. Многи системи имају много сјајних, фантастичних особина, али ако систем није једноставан и једноставан за употребу - погодите шта - неће се користити. Ако систем не учини продајним тимом боље на својим пословима, они га неће користити.
Дирти Дата
Ако ставите прљаве податке у ваш ЦРМ (што значи нетачне или непотпуне информације), ваш крајњи корисник ће добити прљаве податке из њега. Нико не жели прљаве податке. Ако ваши продавачи не могу да верују систему, брзо ће се вратити на оно што су раније користили, а ваш нови ЦРМ алат ће сакупити прашину.
Фолловинг Отхерс
Када већина предузећа тражи имплементацију ЦРМ софтвера, они питају колеге и партнере шта користе. Само зато што је колега заљубљен у свој ЦРМ не значи да ће радити исто за ваше пословање. Сваки бизнис има јединствене клијенте и процесе, и важно је спровести истраживање како би пронашао ону која ће бити права погодна за читав бизнис, а не само за једну особу.
Неадекватна обука
Важно је изградити добар процес и навике од почетка пројекта. Продавци су заузети и можда не желе да троше своје време на обуку, али је то кључно за дугорочно здравље система. У супротном, алат постаје мање користан што доводи до мање употребе.
Лоше јачање правила
Када менаџери продаје заобилазе систем и иду директно у свој тим ради ажурирања, шаљу сигнал да је у реду да се скрате. Ово није у реду. Ако се то догоди, запослени који узму времена да ажурирају своје ЦРМ информације ће се осјећати као да троше своје вријеме и, на крају, престат ће га ажурирати.
На крају дана, као и код сваког другог посла: ваши људи су ваша највећа предност. Ако не редовно и правилно објашњавате вредност ЦРМ-а свом тиму, они ће изгубити интерес. Што више људи комуницира о предностима ЦРМ-а, то ће их више истраживати и више ће жети његове награде. Неизбежно ће се запитати како су икада ишли на посао без ЦРМ рјешења. Идите напред, избегавајте ове замке и узмите ЦРМ од рогова.
ЦРМ Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
