Честитам! Ваша перспектива је додала ваш производ у своју корпу за куповину - вероватно захваљујући тој сјајној страници производа коју сте им понудили. Али рад вашег веб сајта је скоро завршен. Заиста, постоји много миља за путовање између “Додај у корпу” и “Куповина” ЦТАс; а најмањи од погрешних корака још увек може да посаље вашег посетиоца одмах са вашег сајта.
Љубазно речено, стопе напуштања колица и напуштања наплате нису сасвим ниске. Баимард Институе је забиљежио просјечну стопу напуштања кошарице за онлине куповину од готово 70%. А од оних 30% који се крећу од корпе за куповину до странице за наплату? 25% њих испадне током одјаве.
$config[code] not foundДозволићемо вам да направите математику на тој.
Како се држите неких од тих јасно заинтересованих изгледа? Ево наших 11 најбољих савета за њихово премештање кроз ток, коначно смањење стопе напуштања и повећање прихода:
1. Понуда корпе са комплетним детаљима производа
Када се производ нађе у колицима проспекта, нека и даље гледају! Слика онога што намерава да поседује биће бесмртна шаргарепа која их помера кроз процес куповине са мало више ентузијазма него што би иначе имали.
Али говоримо више од слика. Прикажите боју, величину, број и цену сваке ставке; и понудите линк назад на своју страницу производа у случају да ваши потенцијални купци желе да погледају спецификације пре него што заврше куповину. Ако се не повежете назад, корисници ће се на крају извадити из тока наплата када поново претражују страницу производа да би потврдили детаље.
И када су изашли из тока? Ризикујеш да се неће вратити.
2. Покажите укупне трошкове у свим временима
Шок наљепница је стваран - чак и када је разлика између укупних трошкова и укупног трошка ставке минимална. Заиста, скривени трошкови су највиши узрок напуштања колица у већини студија. Немојте да се ваши изгледи осећају преварени: нека ваша корпа за куповину одражава укупне трошкове (укључујући порезе и трошкове испоруке!) Са сваком новом ставком.
Ако су порези и достава ствар локације, размислите о укључивању калкулатора на вашу страницу. Корисници затим могу да унесу своје поштанске бројеве да би видели укупну цену пре него што пређу на фазу наплате. Зато што ниједно изненађење не значи више конверзија.
3. Нека корисници уређују своје колице и сачувају ставке за касније
Ово је заиста ствар осигуравања да ваши клијенти буду задужени током читавог процеса наплате. Не чините да се осећају закључаним у куповину; и не чините да изгледа као да им дајете ултиматум куповине ОДМАХ или гледајући да њихова листа жеља нестане у некој црној рупи на интернету.
То вам неце помоци.
Уместо тога, нека потенцијални корисници додају и бришу ставке, ажурирају количине и преносе ставке на листу жеља на страници корпе … и до последњег корака наплата. Ин-царт ревизије ће задржати кориснике у току. Листе жеља подразумијевају конверзије за вас, касније - или када се изгледи враћају у вашу онлине трговину сами, или када шаљете е-поруке са подсјетницима о предметима на којима се налазе.
4. Дајте вашу меморију за куповину
Нису сви напустили колица јер су изненада одлучили да не желе ваш производ. Можда је њихов шеф само ходао поред њихове кабине и морали су брзо затворити картицу претраживача. Можда су схватили да су оставили кредитну картицу на послу и тако не могу обавити онлине куповину до сутра. Можда су ставили предмет у своју кошарицу на мобилном телефону, али им је лакше да шаљу информације о кредитној картици са својих лаптопова. И тако даље.
Ако се Ваша корпа у продавници освежава сваки пут када се враћа проспект, или сте им помогли да забораве на тај ваш производ који сте некад пожељели, или сте их фрустрирали тако што сте их поновили поновним претраживањем и додавањем. Неће сви бити вољни да то ураде. Зато задржите трајну колица и смањите амнезију и иритацију потрошача.
5. Дајте вашем ХАТ-у Хијерархију
Ваша корпа за куповину треба да понуди само два ЦТА дугмета: један за "Настави са куповином", а други за "Цхецкоут".
Типично, примарни позив за акцију је „Цхецкоут“ ЦТА.Наравно, кроз тестирање ћете утврдити да ли је боље за ваше предузеће да усмерава перспективу кроз ток конверзије чим стави ставку у своју корпу, или да ли се довољан број потенцијалних клијената враћа прегледавању и још увек врши куповину тако да ваша „Наставите “ЦТА може бити најуочљивија.
Поента је у томе да постоји хијерархија. Ваш примарни ЦТА би требао бити најупечатљивији елемент на вашој страници корпе. Требало би да буде боје која је у контрасту са осталим елементима на страници и има много белог простора око ње. Ваш секундарни ЦТА ће бити приступачан, али не и визуелно упечатљив (и није исте боје као ваш примарни ЦТА).
Док ми то радимо, ваш "Цхецкоут" ЦТА треба да буде постављен и на врху и на дну ваше корпе. Дајте перспективама најлакши могући приступ том следећем кораку, у сваком тренутку.
6. Тестирајте време креирања налога
Ваша перспектива је прешла са ваше корпе на благајну … они су на роли! Прва ствар коју ћете морати да утврдите јесте да ли да присилите регистрацију или омогућите гостовање. Иако препоручујемо ово друго, оно што одлучите биће питање о томе који су ваши пословни приоритети - и шта на крају најбоље тестира на вашем сајту.
Ако одлучите да одредите приоритете корисничких подешавања на рачуну, вероватно ћете понудити четири опције. У овом сценарију, корисници који се враћају могу се или пријавити са својим лозинкама или се пријавити преко друштвених мрежа, док нови корисници могу или одјавити као гости или направити налог.
$config[code] not foundОпет, можда ћете открити да давање нове опције клијентима значи преплавити и смањити број конверзија. У том случају, покушајте да одјавите госта, али понудите дугме за „Креирање налога“ на врху странице. Ова стратегија има смисла ако ваше предузеће даје приоритет продаји од прикупљања нових информација о клијентима.
Ако желите да одредите приоритете за дугорочне односе са клијентима на рачуну, то ће вероватно значити присиљавање креирања налога пре него што потенцијални купци могу да изврше куповину. Међутим, постоје начини да се ово чини да се не осећају тако "снажно". Укључујући и микроскопију која говори о предностима регистрације, на пример (персонализована куповина, бржа наплата, попусти, бесплатна достава), дуг пут ће се смањити фрустрација корисника.
Ако погледате Баимардову студију коју смо повезали горе, вјеројатно сте примијетили да је насилно креирање рачуна други водећи узрок напуштања наплате. Размислите колико сте спремни да изгубите неке клијенте ради потпунијих података о онима које задржите.
7. Питајте нове кориснике ако желе да се региструју након прве куповине
Што се нас тиче, пост-куповина је "слатка точка" нове регистрације корисника. Понудите опцију на страници за потврду. Ако сте корисницима дали изузетан доживљај куповине, вероватније је да ће се пријавити (на крају крајева, жељет ће се вратити!). А пошто сте у овом тренутку добили већину њихових информација - јер су завршили куповину - све што треба да ураде је да изаберу лозинку и кликну на тај ЦТА да "креирају налог".
8. Учините своје поље код купона непримјетним
Ако ваша продавница нуди купоне, немојте задржати истакнуто поље за купон. Изгледи који немају код ће се осећати мање „посебним“, или као да им нешто недостаје. Многи од њих ће ићи на лов на купоне, а 8% њих ће потпуно напустити процес куповине када га не могу пронаћи.
Дакле, ако желите да понудите купоне, испробајте једно од следећег:
- Понудите линк за купон који приказује само поље за унос када корисници кликну на њега. На овај начин неће бити упадљиво за перспективу која га не тражи.
- Ставите своје промотивне кодове директно на ваш сајт (на примјер, на баннер на врху странице). На овај начин нико се неће осећати изостављеним када дођу на наплату.
- Прикажи само поља купона за посетиоце који дођу на вашу локацију са маркетиншких е-порука или из партнерских веза.
9. Прикажите информације о контакту и укључите функцију Ливе Цхат
Ваше перспективе могу схватити да имају питања на пола пута кроз процес наплате. Можда ће одлучити да се осећају угодније када заврше куповину са вама преко телефона. Немојте ометати њихове истраге или им ускратити могућност телефонских налога.
Е-пошта и образац за контакт су велики; али ћаскање уживо и телефонски број ће обезбедити да вас посетиоци могу контактирати док су још на страници. Линк на вашу ФАК страницу (проверите да ли се отвара на новој картици или у модалном прозору!) Је такође паметан УКС потез овде.
10. Приложите свој Цхецкоут избегавањем спољних линкова
Не можемо довољно нагласити колико је важно задржати изгледе у том куповном току. Ви желите да имају тунелску визију до краја. То значи да нема сметњи … и да их не шаљете са вашег сајта!
С тим у вези, најбоље ћете бити послужени ако ваша правила о испоруци и враћању - која ће корисници желети да прочитају - отварају се у модалним прозорима или у интерфејсу хармоника, на страници за наплату. Исто важи и за ваша често постављана питања, вашу политику приватности и било коју другу информацију којој ваши потенцијални клијенти желе приступ у овој фази. Без обзира на додатне информације које читају, проверите да ли још увек могу да виде слике производа које ће купити и / или дугме ЦТА.
$config[code] not found11. Поставите приоритет на једноставност и брзину на вашим обрасцима
Форма је завршна фаза искуства у онлине куповини … и, хајде да будемо искрени, вероватно њен најмање узбудљив аспект. Дакле, циљате две ствари овде: лакоћу и брзину. Ево како:
- Форму за наплату држите на једној страници. Ако тестирање сугерише да не би требало, дајте корисницима индикатор напретка. Поента је у томе да корисници могу да виде колико корака остају и да знају да напредују.
- Питајте само за информације које су вам потребне… ништа више. (То може значити елиминисање поља као што је верификација лозинке.)
- Користите проверу на екрану и јасно обавестите корисничке грешке.
- Понудите падајуће листе или поља за аутоматско попуњавање (тј. Тражило адресе), као и кућицу за потврду која корисницима омогућава аутоматско попуњавање поља адресе за доставу са адресом за наплату коју су већ унели.
- Прикажите дугмад за информације које описују шта корисници треба да унесу у поље, објасните зашто вашој фирми требају одређене информације и понудите савете (тј. Шта чини јаку лозинку).
- Одредите текст резервисаног поља за ознаке изнад поља.
Сваки од ових елемената може изгледати недоследан сам по себи. Па ипак, попунили сте свој део обрасца за наплату; и вероватно из искуства знате какву велику разлику они чине.
А сјајно корисничко искуство је, на крају крајева, покретачка снага иза свега горе наведеног.
То је много савјета одједном, знамо! Може бити корисно да видите примере неких од најбољих пракси у акцији; ако је тако, погледајте садржај колица за куповину и странице за наплату у Плану Зохо Академије до ваше најбоље пословне веб-локације. (Они такође нуде много најбољих пракси за друге компоненте Ваше веб локације!)
Пхото виа Схуттерстоцк
1
