Размислите о томе када сте задњи пут посјетили одјељак с питањима на веб-локацији.
Зашто се мапа о томе како навигирати веб-локацијом треба одвојити од самог сајта?
Корисници су често присиљени да напусте било коју страницу на коју гледају како би пронашли информације на неком другом мјесту на вашем веб сајту. И то ставља сав терет на ваше клијенте, а не на вашу веб локацију гдје би то требало бити. Не само да корисници морају да напусте страницу на коју гледају да би пронашли жељене информације. Често се сусрећу са страницама сивог тиска које треба да прођу кроз време.
$config[code] not foundАнсверДасх је дао одговор на ову невољу. Компанија је елиминисала употребу „острва помоћи“; или одвојене, самосталне странице које се често шаљу на сајтове са мало или нимало интеграције у ток информација. Умјесто да буду преусмјерени на засебну страницу, корисници могу приступити картици на самој страници и претраживати од ње.
Ово је управо супротно од стандардне формуле отока за помоћ. Као што је представник АнсверДасх-а Морган Моретз рекао у интервјуу за е-пошту са Смалл Бусинесс Трендс-ом, „АнсверДасх је сљедећа генерација самоуслужне веб-странице која корисницима пружа праве одговоре, на правом мјесту, у право вријеме.
“Са АнсверДасх, избегава се копање кроз чланке из базе знања. Дуготрајне сесије куцања уназад и иза у прозору за ћаскање уживо, било са ботом или са људима, се избегавају. Телефонски позиви су избегнути. Иако је ова врста „контекстне“ помоћи деценијама позната компјутерским научницима, АнсверДасх је прва компанија која је то пружила као слој одговора који се заснива на СааС-у и који може временом да расте док посетиоци Веб-а постављају нова питања. “
АнсверДасх такође користи аналитику, пружајући сајту податке о томе која питања се најчешће постављају. Ови подаци, заузврат, пружају увид у оно што узрокује да се потенцијални купци одјављују, напуштају колица или једноставно одлазе, тако да се питања могу ријешити и поправити. "Наши подаци показују да ће од 5 до 15% корисника на веб страници користити АнсверДасх да би добили одговоре на своја питања", наводи Моретз, "То је 50 до 150 пута више кориштења од већине онлине бизниса који се ослањају на помоћ острва за пружање одговора. "
Према АнсверДасховој властитој студији случаја (ПДФ), њен алат помаже да се смањи количина корисничке подршке за до 50 посто, што значи да корисници троше више времена гледајући ваш производ, а не ФАК. Не само да проводе мање времена у потрази за одговорима, већ троше и мање времена на контактирање телефонских линија за подршку, опција за цхат уживо или путем е-поште. (Ова решења могу бити скупа или незгодна за обе стране.) Једноставним приступом малој картици на врху странице, корисници могу да приступе листи питања и проблема који им дају информације што је брже могуће.
Креирање модерног система је кључно за задржавање корисника на вашем сајту. Када корисници наиђу на проблеме, често постају фрустрирани, а негативна искуства не доносе поновљене купце. Уместо тога, АнсверДасх је покушао да дизајнира свој систем како би смањио ослањање на огромне секције за питања и одговоре или фрустрирајућу корисничку подршку.
Моретз каже: „Као признање за жељу већине људи да реше своје проблеме, а не да се обрате корисничкој подршци, АнсверДасх олакшава добијање одговора на самопослуживање - много лакше него често постављана питања или остала помоћна острва. У ствари, већина корисника никада не мора да откуцава једну реч када добија одговоре са АнсверДасх јер је заснована на снази поинт-анд-цлицк.
Слика: АнсверДасх
2 Цомментс ▼
