Још увек има много предузећа која сматрају да је писање чека за куповину ЦРМ апликације најтежи део имплементације продајног процеса. Нажалост, за оне који тако мисле, они не могу бити даље од истине.
Памела О'Хара, суоснивачица и извршна директорица Батцхбоока, расправља о томе зашто је смањење новца само један корак од многих који су потребни да би имали шансу да постигну успех у продаји на данашњем тржишту. Памела такође дели информације из новог водича за продају малих предузећа које је Батцхбоок саставио.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт разговора са Памелом. Потпуни разговор се може чути кликом на аудио плејер испод транскрипта.
* * * * *
Памела О'Хара: БатцхБоок је веб-базиран ЦРМ производ намијењен малим подузећима. Ми заиста фокусирамо своје производе на предузећа која ће утврдити шта ће бити њихов процес продаје. Они који и даље експериментишу са много различитих продајних и маркетиншких напора, и заиста требају ЦРМ како би им помогли да прате те напоре и прате односе које граде.
Трендови у малом бизнису: Ви почињете годину да помогнете малим предузећима са новим малим пословним водичем за срећу корисника и правом продајом. Да ли је малим предузећима теже или лакше да задржи клијенте срећнијим данас?
Памела О'Хара: Не мислим да је теже за мале бизнисе, јер искрено, мали бизниси још увек имају много личнији, практичнији однос са својим клијентима уопште. Много пута, зато ће купци доћи у мало предузеће. Посебно у малопродаји или у консултантским индустријама. Они траже некога ко им може дати много више личне, практичне пажње. То су ствари које заиста доприносе бољем односу.
Друга страна тога и изазов може бити да и ви имате мање људи у свом тиму који раде са клијентима. Сигурно сте много растегљивији. Дакле, док у великим предузећима можете имати некога чији је читав опис посла само задовољство купаца. У малим предузећима, генерално, иста особа која ради то је и особа која врши фактурисање, вођење платног списка, и … вероватно особа која је покренула компанију, много пута.
Дакле, то може бити изазов када се ради толико различитих ствари. Али у исто време, мислим да је то заиста разлог зашто су многи људи покренули мали бизнис. Чак и ако нисте власник или оснивач, одлучите да радите на месту које има тај интимнији однос са базом клијената.
Трендови у малом бизнису: Батцх Боок нуди овај водич “Доинг Салес Ригхт”. Да ли су то ваши клијенти тражили помоћ?
Памела О'Хара: То је дефинитивно нешто што наши купци траже. Свака особа која се пријави за БатцхБоок рачун, постављамо им питање на самом крају процеса регистрације. Питамо их: "Шта желите да постигнете помоћу БатцхБоок-а?" Зато што је за нас важно да разумемо шта наши клијенти покушавају да ураде. Често, одговор је: то Желим да продам више. Желим развити свој посао. '
У ствари, неко нам је недавно писао, дословно његов одговор је био: 'Желим да растем брзо и профитабилно, али не губим душу.. Дакле, за све који се пријаве за рачун и деле оно што покушавају да ураде, ми имамо праћење. Неко ће послати е-маил. Такође обављамо телефонске консултације са свим нашим клијентима како бисмо им помогли да постављају свој БатцхБоок рачун.
Прво питање у том процесу је и: „Шта покушавате да постигнете?“ И опет, многи људи ће рећи: „Желим да продам више.“ И кажемо: „Добро, шта је ваш план за то? "И они кажу," купио сам ЦРМ. То је мој план.
Зато заиста желимо да људи схвате да је БатцхБоок, или ЦРМ производ, заиста алат који ће вам помоћи да схватите своју стратегију продаје, и схватите како да повећате своје пословање. Али то није план. То је као да кажете, чекић ће вам помоћи да изградите додатак својој кући. Требају ти нацрти. Чекић је алат који ће вам помоћи да дођете до тог новог додатка, али заиста морате имати план.
Наш цео тим је био укључен у развој овог новог водича. То није било само одељење маркетинга. То је било одељење за производе, то је био наш тим за искуство клијената. Сви смо били укључени у израду правог процеса корак по корак који ће помоћи малим предузећима, свим различитим типовима малих предузећа, да схвате о чему би требали размишљати да би саставили овај план продаје.
Трендови у малом бизнису: Који проценат тих људи заправо има дефинисан процес продаје, у односу на оне који га немају?
Памела О'Хара: Ми смо заправо питали нашу базу купаца колико их има формални процес продаје. Било је мање од 10% оних који су имали процес који се односи на више од једном. Опет, људи се осећају као,, Па, знате, купио сам производ. То је моја стратегија.
Трендови у малом бизнису: детаљно сте описали шест кључних области. То је проналажење воде, узимање правих трагова, прављење терена, праћење, предаја и стварање пријатеља. Ако сте морали да изаберете ону област у којој мислите да су људи добро, а затим изаберете једну област у којој мислите да им је најпотребнија помоћ, шта би они били?
Памела О'Хара: Мислим да људи вероватно размишљају о продаји, и вероватно већину свог размишљања троше на оно што зовемо фаза маркетинга. То су постови на друштвеним медијима, постови на блогу, е-маил маркетинг, новински огласи, радио огласи, све оне ствари које радите да бисте извукли своју ријеч. Мислим да људи много мисле о томе. Који су прави канали? Где је мој клијент? Које билтене читају или како одлучују да купују производе?
Мислим да људи много тога размишљају на тој страни ствари, а онда једноставно немају добар смисао, ОК, неко је заинтересован. Шта да радим са њима? Не желим да будем превише агресиван. Не желим да их означим са 60 различитих аутоматских порука, али бих желео да они купују мој производ. “Има много ствари које ће се догодити између особе која је заинтересована за вашу услугу или вашег производа и те особе куповином и одласком задовољни куповином.
Знате, ако сте Етси посао, први пут виде ваше производе. Могу га видјети на Пинтерест-у, могу га видјети на Етси-ју. Али колико им је тешко да је добију и уживају код куће? Морају га купити. Како ће платити за то? Да ли им олакшавате да плате за то? Могу ли једноставно направити брзу ПаиПал везу, или ћеш их натјерати да извади другу кредитну картицу или ћеш их издати одвојено… како се шаљете?
Све су то део процеса продаје. То је све део искуства те особе у добијању вашег производа. И заиста треба да размислите о свим детаљима кроз тај процес. Мислим да је један од посебно тешких дијелова за мале подузетнике то што се ослањају на много различитих произвођача, различитих људи у том процесу. Ви не можете испунити испуњење. Можете продати мајице. Али имате штампарију и имате посебан сервис за слање поште који врши све испоруке, или користите ФедЕк или УПС.
Какво је искуство тог клијента са тим услугама? Да ли дајете довољно информација? Да ли добијају праву мајицу? Права величина? Да ли добијају добру ноту од ваше компаније са том мајицом на којој пише: "Ми смо одушевљени што сте купили наш производ." То чини разлику. То чини разлику када та особа отвори ту кутију. Шта ће они мислити о вашој компанији следећи пут када траже мајицу, или када траже мајицу за пријатеља?
Сви су они део процеса продаје. Не само на којој страници друштвених медија треба да постављам своје Етси производе.
Трендови у малом бизнису: Дакле, ту има много добрих информација кроз које пролазите. Како људи могу добити овај водич?
Памела О'Хара: Доступан је на нашем сајту, БатцхБоок.цом. Да бисте дошли директно до водича за продају, једноставно идите на СалесГуиде.БатцхБоок.цом.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
1 Цоммент ▼
