Банкарски центар за кориснике је важна компонента за пружање брзе и поуздане корисничке услуге. Агенти цалл центра морају покушати брзо ријешити проблеме и притужбе клијената који укључују новац и повјерљиве информације. С обзиром на то да су имиџ и бренд компаније под јаким утицајем његовог нивоа корисничке подршке, банкарски цалл центри су кључни за изградњу односа са клијентима и задржавање корисника од конкуренције.
$config[code] not foundОсновне функције
Цалл центри су често прво место на које клијенти банке траже хитне одговоре на питања у вези са њиховим чековним и штедним рачунима, кредитним апликацијама и кредитним картицама. Посао представника позивног центра је да активно слуша, отклања проблеме и решава проблеме и проблеме клијената. Представници су такође одговорни за идентификацију и ескалацију питања клијената у одговарајућем одељењу банке, као и за извршавање банкарских трансакција и унакрсне продаје производа или посебних промоција.
Радно окружење
Радна смјена представника позивног центра је различита и може се одвијати у јутарњим, поподневним или вечерњим сатима у зависности од јачине позива. Иако професионалци позивног центра обично имају своје кабине, њихова радна средина може бити бучна и ужурбана због великог броја позива који се примају свакодневно. Као резултат тога, банкарски послови у позивним центрима могу бити стресни ако постоји мало прекида између долазних позива или ако се представник мора бавити узнемиреним клијентима.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингАддитионал Цонсидератионс
Будући да су послови у позивним центрима у банци седећи и понављају се, постоји ризик од развоја напрезања мишића или повреда које се понављају. Екстензивни радни сати испред рачунара могу створити напрезање очију, главобоље, као и болове у врату и леђима. Према наводима САД-аБиро за статистику рада, одељења за корисничку службу полако дозвољавају својим радницима да раде удаљено од куће како би омогућили већу флексибилност током смена.
Ессентиал Скиллс
Поред дипломе средње школе, представници банкарског цалл центра требају имати одличне вјештине слушања и вербалне комуникације. Говорити јасно и језгровито су од суштинског значаја за пружање ефективне услуге купцима на послу. Са растом интернет и онлине комуникације, представници би такође требали имати чврсто схватање правописа, граматике и е-маил етикете. Неке банке преферирају да кандидати за позивни центар течно говоре други језик, као што су кинески мандарински, корејски или шпански.
Јоб Оутлоок
БЛС очекује раст од 13% за послове клијената у свим индустријама у периоду између 2012. и 2022. године, а очекивани раст за професионалце у телефонском позивном центру одговара том укупном просјеку. БЛС очекује да ће најбољи изгледи за посао бити у оутсоурцинг позивним центрима. Запослење у интерној служби за клијенте, као у банкарству и финансијама, обично плаћају више од радних мјеста у оутсоурцинг центрима. Сходно томе, конкуренција ће бити јача за ове интерне позиције.
Просечна плата
БЛС распоређује професионалце у позивним центрима под категоријом "Цустомер Сервице Репресентативе" и наводи просјечну годишњу зараду од 30, 580 долара и просјечну сатницу од 14,40 долара. Међутим, сајт Симпли Хиред је нагласио широк спектар плата у овој специфичној професији када је у јулу 2014. године навео просјечну годишњу плату као 42,000 долара, само да би је месец дана касније спустио на $ 27,000. Плате за банкарске послове у позивном центру могу се разликовати на основу локације, година искуства и бенефиција запослених.
