Представници служби за кориснике дјелују као везе између компаније за коју раде и њених клијената. Они обрађују упите и жалбе клијената путем телефона, електронске поште или лично. С обзиром на то да њихов посао захтева пословање са купцима, радници у служби за кориснике морају поседовати снажне људе и вештине комуникације. Према Заводу за статистику рада, средња сатна надница за раднике у служби за кориснике износила је 14,36 УСД од 2008. године. Различити особни квалитети могу помоћи радницима услуга корисницима да боље обављају своје послове.
$config[code] not foundПатиенце
Добра служба за кориснике мора имати стрпљење да ради са свим типовима људи. Када корисник контактира службу са неким проблемом, она може бити узнемирена или узнемирена, или можда не зна како да објасни проблем. Представник службе за кориснике мора бити у стању да ради с клијентом без узнемиравања, и мора бити у стању да остане мирна да би могла добити потребне информације како би клијента упутила на најбоље рјешење.
Осјећај важности клијента
Добра служба за кориснике има способност да клијента учини важним, а не као име или број без лица. Једноставна техника која се користи је понављање имена корисника током разговора. Он такође може да пренесе клијенту да му је заиста стало до њених потреба нудећи извињење за проблем клијента, чак и ако компанија није крива.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингЛистенинг
Добри представници служби за кориснике су стручни слушаоци. Иако представник може бити у искушењу да прекине купца који испушта своју фрустрацију, прави корен проблема се често открива током тираде корисника. Слушање такође укључује постављање питања како би се појаснио проблем купца и показало да представник заиста разумије проблем.
Воља за учењем
Неке компаније могу доживјети брзе и честе промјене, као што су додавање нових линија производа или ревизија њихових политика и процедура. Што више информација о услугама клијента има у вези са својом компанијом, бољу услугу коју ће моћи да пружи клијенту. Стога, он мора бити вољан пратити промјене едукацијом и искориштавањем могућности обуке које нуди компанија.
Стаиинг Поситиве
Кориснички сервис може бити стресан посао, посебно када се ради о великом броју корисника или када се ради са онима који су узнемирени. Добра служба за кориснике је у стању да одржи позитиван став, чак и када има лош дан. Негативан став може лако прихватити купац, што умањује искуство корисничког сервиса.
Информације о платама за представнике служби за кориснике за 2016. годину
Представници Службе за кориснике су зарадили средњу годишњу плату од 32.300 $ у 2016, према подацима УС Буреау оф Лабор Статистицс. На ниском нивоу, представници служби за кориснике су зарадили 25 посто зараде у износу од 25,520 долара, што значи да је 75 посто зарађивало више од тог износа. Плата од 75 процената је $ 41,430, што значи да 25% зарађује више. У 2016. години, 2.784.500 људи је било запослено у САД-у као представници служби за кориснике.
