Прошле недеље сам присуствовао ХубСпотовој ИНБОУНД конференцији, где се око 24.000 трговаца спустило на Бостон четири дана. Било је то далеко од 200 људи који су били на првом ИНБОУНД-у пре десет година.
Док сам на конференцији имао прилику да проведем неколико минута са Јоном Дицком, ХубСпотовом потпредсједницом маркетинга, и покупим му мозак на неколико врућих тема које се данас суочавају са маркетерима. Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте видели целу конверзацију, погледајте видео испод или кликните на уграђени СоундЦлоуд плејер.
$config[code] not found*****
Јон Дицк: Са моје тачке гледишта, ХубСпот је компанија која улази у методологију. И мислим да је неочекивано током протеклих 12 година методологија која је долазила у земљу управо еволуирала. Почео је са овим инбоунд маркетингом. Али прилично брзо смо били као овај продајни простор, нешто се фундаментално мења. И постоји нешто о чему морамо да мислимо другачије.
А сада, током последњих 12, 24 месеци, заиста смо гледали улогу клијента и одушевили клијента у целом расту компаније. И схватили смо да је то само суштински део онога што је долазило. И тако, знате, ако размишљате о улазном и апстрактном нивоу, ради се о додавању вриједности људима.
Ради се о додавању вредности пре него што извучете вредност. И мислим да је оно што ми верујемо да је купац у томе игнорисан. И када неко купи, они не добијају тону више вредности од вас као компаније.
И као маркетер сам га лично сматрао веома природним продужетком.
Трендови у малом бизнису: Дакле, пошто сте не само компанија која улаже у маркетинг, ви сте потпредседник маркетинга и бавите се клијентима који покушавају да открију много тога.
Јон Дицк: Иеах.
Трендови за мала предузећа: Са промјенама и технолошким напретком, и најбољим праксама, које су неке од ствари којима ваши клијенти требају помоћ или су изазвани из маркетиншке перспективе данас?
Јон Дицк: Рећи ћу вам о чему је ХубСпот требао помоћ и ствари на које је мој тим заиста био фокусиран. И ми имамо тенденцију да објављујемо о овим стварима, и мислим да то подстиче нашу заједницу корисника да усвоји много тога.
Мислим да пре свега није изненађујуће и као што су сви видели, претрага је само наставила да се много мења. У самој сржи инбоунд маркетинга је могућност праћења људи кроз претраживање. И тако, провели смо доста времена, а Матт Барби, који води наш СЕО тим, провео је доста времена покушавајући да открије како ћете пружити модерну СЕО стратегију.
Урадили смо доста тестирања. Објавили смо много садржаја око њега. Ми смо заправо омогућили да наш софтвер испоручи. Ми то зовемо моделом садржаја стуба. И то је све око кластера тема и садржаја стубова, и како заиста да кажете Гооглеу шта ради ваша компанија.
Урадили смо много да бисмо открили Гоогле исјечке. И како помоћи Гооглеу да индексира ваше чланке, а ваше блог постове за исјечке јер очигледно да смањује ваше кликове од СЕРП-а значајну количину, тако да желите ући у те исјечке. Претрага се увек мења, наставља да се мења. Мислим да је држање корак с тим нешто у што су наши тимови много уложили.
Мислим да је једна од најважнијих ствари у маркетиншком простору та што је е-пошта мртва. То говоре колико дуго?
Трендови малог бизниса: Заувек изгледа као.
Јон Дицк: Вероватно од 2008. када сте дошли у ИНБОУНД. Не мислим да је е-пошта мртва. Моја лична запажања око емаила су ипак следећа. Прво, не радим много комуникације са пријатељима путем е-поште. И то ме мало брине као маркетер, јер то значи да комуницирам само са својим колегама и пословним субјектима путем е-поште.
И мислим да су ваше личне индикације нека врста водећег показатеља како комуницирате у свим сферама живота. То ме забрињава. И тако је једна од ствари коју смо урадили прошле године рекли да морамо да добијемо нашу е-маил адресу на брзину како људи желе да се комуницирају путем е-поште. Тако смо прошле године поставили циљ да смањимо обим е-поште за 50%.
Трендови малог бизниса: Вов.
Јон Дицк: Управо смо отишли, и рекли смо да ми смањујемо обим. Идемо на све те базене на које смо управо слали овај е-маил. И погодите шта се десило? Добијамо више промета на нашој веб-локацији из е-поште и 50 посто волумена него што смо то учинили када смо слали већи волумен јер људи више нису отварали нашу е-пошту.
Изгледало је као превише. Тако да сада људи добијају емаил од нас, надамо се. Можете ми рећи да ли је то истина или не. Надам се да сте открили да је то за вас драгоцено и да од њега добијате велику вредност.
Трендови у малом бизнису: није ли то једна од статистика о којој је Дхармесх заправо дошао? Или Дхармесх или Бриан, ако шаљете е-маил, а то је више самоуслужна е-пошта која 85% људи заправо мисли мање о вашем бренду?
Јон Дицк: Иеах.
Трендови малог бизниса: У овом случају мање је више.
Јон Дицк: Мање је дословно више за нас. Мислим да је то уобичајена ствар. Мислим да је очигледно да је ваше искуство у цхату сјајно. Сазнати како се користи аутоматизација ботова. Популаран је из веома важних разлога? Ако ћете се толико борити да бисте превезли саобраћај на вашу веб-локацију, створите начин да се они одмах укључе у вас.
Модел који је радио јако дуго био је попуњавање овог обрасца, а ми ћемо вас пратити и ви ћете нас пратити. И ми ћемо ићи напред и назад. И наћи ћемо времена за разговор и сусрет. И то је било добро у свијету у којем људи нису били преплављени е-порукама.
Али ствари се сада губе и људи су обучени од стране компанија као што су Нетфлик, и Лифт и Амазон, да сада очекују ствари. И тако, заиста смо урадили много тога да прихватимо оно што зовемо само везе у реалном времену. Могућност да одмах резервишете састанак, могућност да одмах разговарате. И мислим да је то важан дио стратегије монетизације сваке компаније.
Трендови у малом бизнису: Ви сте поменули цхат ботове. Дакле, морам мало да причам о томе како је то крај гласа, говорећи о гласовним интерфејсима. Има много људи који имају Алека и Амазон Ецхо уређаје, Гоогле уређаје, Сири је на телефону. Да ли почињете да видите било какав покрет у смислу коришћења гласа као интерфејса у неке ствари које радите око маркетинга?
Јон Дицк: Мислим да ће то бити врло природан дио еволуције чаврљања. Некако гледам цхат ботове као степеницу на путу ка гласовним ботовима. Мислим да ће неке ствари бити урађене кроз текст. И мислим да ће се многе ствари најбоље комуницирати некоме кроз текст, или кроз слику ако гледате податке и сличне ствари. Мислим да је стварно тешко чути ток података и смисао.
Али мислим да оно што учимо као маркетери са цхат ботовима је да учимо како да стварамо искуства и да користимо машинско учење да бисмо заиста створили заиста добра интуитивна искуства која омогућавају људима да брже дођу до одговора који траже.
И мислим да ћемо само да видимо да ли ће људи наставити да постављају та питања, али ће их питати путем гласа, уместо преко самог куцања. Мислим да ћемо то видети. Мислим да ћемо видети да многе компаније у овом простору ускоро почну да лансирају гласовне услуге.
Трендови у малом бизнису: Да ли мислите да са Ецхо Схов-ом, који има екран и Гоогле излази са једним од својих, мислим да Леново има екран. Да ли мислите да ће то утицати или убрзати усвајање гласа из перспективе потрошача у маркетингу?
Јон Дицк: Мислим да је тако. Мислим поново, мислим да је то спајање информација. Једна од великих ствари које смо научили у протеклих 12 или 18 мјесеци је да људи желе опције, не желе само да комуницирају на једном каналу. Размислите о свом животу и начину на који правилно комуницирате?
Знате ли да смо се ти и ја покушавали повезати, можеш ми послати е-маил на ЛинкедИн или ИнМаил ме на ЛинкедИн-у и ја ћу бити, ок кул ово је добро. Можете ли ми послати е-маил како бисмо пронашли време? Дала бих вам своју е-пошту, послали бисте ми поруку е-поште. А онда би дан када бих био, какав је ваш мобилни како бих вам могао послати текст? Као да се људи само крећу кроз канале.
Увек када мислимо да тачно знамо шта неко жели и покуша да их ограничи на то, скоро увек имамо ниже стопе конверзије и ниже стопе ангажовања. Дакле, када отворимо опције, на нашој веб страници гдје кажемо, желите ли резервирати састанак? Желите ли разговарати? Или нас желите назвати? Видимо да 50% људи резервише састанак, 20% разговара, а 30% нас зове.
Трендови у малом бизнису: Дакле, све је готово.
Јон Дицк: Посвуда је. Људи желе опције. Мислим да је то иста ствар када је у питању глас и визуализација. Замислити да неко жели глас, вероватно није прави одговор.
Трендови у малом бизнису: Тачно.
Јон Дицк: По мом мишљењу, то је исто што и роботи и обрасци. Ботови и обрасци су исти производ. То је иста ствар. То је само еволуција у начину на који хватате информације и како доводите људе до правог садржаја који желе. Тако да мислим да ћемо све то видети заједно. И мислим да ће присуство екрана убрзати глас.
Трендови у малом бизнису: Дакле, данас у маркетиншким круговима има много. Потрошачи су паметнији, паметнији. И толико их је долазило од садржаја који се тиче садржаја.
Јон Дицк: Иеах.
Трендови малог бизниса: Шта предлажете у наредних 6 до 12 месеци ће бити највећи изазов који маркетиншки стручњаци морају да пређу и пређу да би остали повезани са клијентима током дужег периода?
Јон Дицк: Мислим да су подаци више него било што друго. Мислим да сви можемо да видимо и замислимо каква ће бити будућност. И ова способност да имате ово омни канал искуство и вишеструке приступе како ефикасно комуницирати са људима и имати сав контекст.
Мислим да ће проблем бити да сви ваши подаци буду у основи. И мислим да је велики ЦРМ одличан први корак за то. Мислим да ћете видети да ЦРМ развија целу гомилу на начин на који они у основи функционишу и податке који их окружују.
Мислим да је то највећи изазов. И мислим да је изненађујуће маркетиншки стручњаци који су заиста паметни за податке и могу помоћи да се замисли како се то треба развијати.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
