Оператери централе имају веома важну позицију у оквиру бизниса. Пошто су они често прва особа која поздравља кориснике на телефону, они морају остати оптимистични и ефикасни у својим оперативним процедурама. Разводне плоче су мулти-лине телефонски системи који омогућавају корисницима да преносе позиве на различите линије, да имају конференцијске позиве и да одговоре на више позива одједном. Иако све склопне плоче имају различите карактеристике, неке оперативне процедуре су универзалне без обзира на тип разводне плоче.
$config[code] not foundУпознајте се са продужетцима запослених у својој канцеларији. Ово ће вам помоћи да брже пренесете позиве.
Одговорите на звоњаве телефоне тако што ћете подићи слушалицу и изговорити поздрав компаније. Неке централе захтевају да притиснете дугме означено линијом звона да бисте одговорили на телефон, посебно ако сте већ на посебној линији.
Позовите запослене у предузећу једноставним бирањем њихових екстензија. Међутим, многе централе захтевају да позовете број пре него што позовете, као што је "9." Посавјетујте се с упутама за Вашу телефонску централу или другом запосленом како да позовете.
Ставите позив на чекање притиском на типку "Задржи", ако је потребно. Повуците позив притиском на дугме "Задржи" по други пут. Док су позиви на чекању можете довршити интерне или екстерне телефонске позиве, одговорити на друге линије звона или се обратити клијентима лицем у лице. Само не заборавите да позовете на чекање.
Пренесите позив притиском на дугме "Трансфер", а затим чекајте да чујете тон бирања. Бирајте екстензију особе којој преносите позив, а затим поново притисните "Трансфер". Притисните дугме "Релеасе" да бисте пребацили позив или једноставно прекинули везу.
Започните конференцијски позив тако што ћете одговорити на долазни позив или бирати број. Притисните дугме "Конференција", а затим сачекајте сигнал за бирање. Бирајте број или наставак особе која прима конференцијски позив. Када она одговори, упозорите је на конференцијски позив, а затим поново притисните дугме "Конференција" да бисте повезали учеснике. Поновите овај поступак са свим странама укљученим у конференцијски позив, а затим притисните "Релеасе", или прекините везу да бисте се уклонили из позива.
Поставите позив на спикерфон притиском на дугме "Спеакер". Искључите спикерфон притиском на "Спеакер".
За додатне информације о специфичностима вашег система централе консултујте упутство за Вашу централу.
