Рад на пољу корисничког сервиса захтева стрпљење, тактичност и поштовање према клијентима у сваком тренутку. Рад у окружењу у којем су ваши вршњаци такође ваши клијенти је посебно изазован јер ваши сарадници знају да циљеви и тактике компаније можда неће радити у њихову корист. Консултант за услуге купцима Том Вандер Велл наводи у свом КАКНА блогу да ови интерни корисници имају различите потребе и очекивања. Често, интерни клијент очекује више од традиционалног купца.
$config[code] not foundТретирајте питање свог сарадника са истом хитношћу као и обичан клијент. Само зато што је ваш сарадник део компаније, то не значи да заслужује делимично сервисирање. ЦустомерСервицеМанагер.цом напомиње да сервисирање интерних корисника у коначници утиче на начин на који представници пружају трајну корисничку услугу вањским клијентима.
Нека разговор буде професионалан. Ћаскање са сарадником губи време и не ради на решавању њеног проблема.
Будите искрени када вас питају за мишљење о производу. Чак и ако нисте лично обожавалац производа, можете пронаћи позитивне ствари о производу које могу разговарати са вашим клијентом. Иако је ова искреност важна за све купце, посебно ће се сарадници сјетити да ли је савјет који сте дали лоше савјетован.
Придржавајте се правила компаније која се примењују на све клијенте приликом пружања решења. Пошто ваш сарадник зна више о начину на који ваша компанија функционише, онда је купац изван улице, он може покушати да вас убеди да игноришете процедуре да бисте нешто урадили брзо када то није његова одлука.
Обезбедите да ваш проблем са колегом буде решен одмах и дајте јој било какве информације које ће можда требати да проверите да ли је ситуација у питању. Као муштерија, она заслужује да зна да се њено питање рјешава брзо.
Савет
Немојте се плашити да пребаците свог сарадника код менаџера, ако он није вољан да слуша оно што имате да кажете. Понекад слушајући исте информације од друге особе помоћи ће му да боље схвати ситуацију.
Ако специфичне процедуре и стратегије обуке нису постављене за интерне кориснике, упутите сугестију вашем супервизору да креира и користи стратегије за корисничке услуге специфичне за запослене.
Упозорење
Обавестите свог менаџера о свим питањима или забринутостима које имате у вези са сарадником који злоупотребљава своје радно знање као запосленик да би добио приступ или попуст као клијент.
