Истраживања нису јединствена решења за сваку индустрију. Наравно, они могу имати користи од свих различитих врста бизниса. Али то не значи да их треба користити на исти начин у различитим индустријама.
Уместо да користите само основна питања као што су: „Да ли сте задовољни својом куповином? Ово ће вам дати бољу представу о стварним мишљењима и стопама задовољства ваших клијената. Ево неколико савјета за боље прилагођавање питања из анкете вашој индустрији.
$config[code] not foundПитања прилагођавања искуству ваше публике
Први корак у писању ефикасне анкете је да размотрите своју публику. То значи да морате размислити о свим различитим аспектима вашег пословања које ваши клијенти доживљавају. Ако водите малопродајни објекат, то значи да ће ваши клијенти вероватно морати да чују за вашу продавницу, да дођу на локацију, размотре шта да купе, направе куповину, а затим да користе производ. Ако водите ресторан, то искуство је другачије. И још је различитије за предузећа која продају производе или услуге другим предузећима.
Дакле, приликом израде анкете, морате се побринути да ваша питања покрију читаво то искуство, или колико год је то могуће. Са малопродајном продавницом, то би требало да обухвати ствари као што су визуелни елементи ваше продавнице и да ли су уживали у производу када су отишли. Али ако покренете онлине пословање, не бисте питали за визуале на вашој локацији. Уместо тога, боље би било да питате о изгледу вашег веб сајта и он-лине процесуирању.
Приоритетирајте оно што желите да знате
Током вођења вашег пословања, несумњиво желите да питате своје клијенте о много различитих ствари. То значи да ћете вероватно покренути много различитих врста анкета. Међутим, без обзира на то да ли правите општу анкету о задовољству корисника или анкету о предстојећем лансирању производа, морате да одредите приоритете информација које желите да добијете.
На пример, ако водите годишњу анкету о задовољству корисника, мораћете да размислите о најважнијим аспектима корисничког искуства. Ако сте у технолошкој индустрији, то може значити да желите да будете сигурни да је ваш производ лак за разумевање и употребу. Ако сте у индустрији ресторана, вероватно више волите квалитет хране и искуство клијента у вашем ресторану. Не можете очекивати да ваши клијенти одговоре на стотине питања, па се више фокусирајте на ове важне аспекте него на друге.
Изаберите формат који одговара вашим потребама
Када размотрите своју публику и информације које желите да добијете, морате да изаберете формат који ће вам помоћи да задовољите те потребе. Циљ би требао бити да се анкета одржи што је могуће једноставнијом, а да и даље добијете потребне информације.
На пример, малопродајни објекат може да садржи изјаве као што је: “Продата роба има добру вредност” и “Изгледи робе су атрактивни”. тема у релативно једноставном формату тако да ваши испитаници нису преплављени. Међутим, ако сте креатор апликације и желите да дубље копате у навике људи на својим мобилним уређајима, у истраживању треба да користите неколико различитих формата питања. Можете укључити нека питања са вишеструким избором о томе колико често људи користе вашу апликацију у поређењу са другим апликацијама. Помијешајте их с неколико других питања како бисте оцијенили њихово задовољство услугом.
Будите што специфичнији
Док правите свако појединачно питање, требали бисте покушати да будете што је могуће специфичнији, без превеликог броја људи са информацијама. На пример, уместо да питате: „Да ли сте били задовољни услугом коју сте примили?“, Требало би да питате нешто попут: „Да ли су запослени били лако доступни ако имате питања?.
Када купци размишљају о свом искуству са вашом компанијом, неће памтити сваки детаљ. Дакле, ако желите да знате нешто специфично, морате то да изговорите на начин који им подсећа на памћење. Ако вас занима услуга на вашој малопродајној локацији, постављање питања о доступности запосленика ће вам донијети боље резултате него стварно опће питање.
За онлине пословање које такође жели да оцијени задовољство услугом за кориснике, та питања треба да буду специфична за друге области. Можете укључити питања као што су: “Јесте ли на нашој веб страници лако пронашли контакт информације о служби за кориснике?” Или “Да ли су представници служби за кориснике брзо одговорили на ваш упит?” Ова питања ће функционирати само за одређене врсте пословања. Али они ће вам сигурно донети вреднију повратну информацију него једноставно питати: “Да ли сте били задовољни услугом коју сте примили?”
Ако сте тек почели са прикупљањем повратних информација, доступан је одређени број предложака анкета - укључујући и неке специјалне „водиче за повратне информације малих бизниса“ који су прилагођени специфичним индустријама. Можете их проверити овде.
Сурвеи Пхото виа Схуттерстоцк
Више у: КуестионПро, Спонсоред 1 Цоммент ▼
