Телефонски позиви су витално средство комуникације за медицинску канцеларију. Из тог разлога, многи лекари су на телефон одговорили 24 сата дневно, седам дана у недељи, користећи телефонску секретарицу ван радног времена. Ефикасне и ефективне процедуре телефонских позива ће служити потребама пацијената и особља на професионалан начин.
Руковање долазним позивима
Знати које су информације потребне пацијентима. Када одговарате на телефон, усредсредите пажњу на позиватеља. Говорите јасно и полако. Снимите белешке док разговарате. Нека позиватељ наведе своје име. У току разговора обратите се позиватељу по имену. Многи ће позвати пацијенте који требају заказати састанке, али неки ће захтијевати медицински савјет од медицинске сестре или лијечника. Ако је потребан повратни позив, забележите име и број телефона особе. Замолите га да пише његово име. Ако се његовој евиденцији приступи како би се одговорило на његов захтјев, затражити идентификацију информација као што је датум рођења. Ово осигурава да ће се исправни записи конзултирати јер се име пацијента и датум рођења морају поклапати. Објасните, кратке белешке о природи позива. Забележите време, датум и иницијале. Дајте пацијенту назнаку када може очекивати повратни позив. Насмеј се док говориш. Насмејани ефекти звуче. Пре него што завршите позив, питајте да ли сте се обратили свим питањима позиватеља.
Руковање захтевима за допуну рецепта
Када пацијент затражи допуну рецепта, биће вам потребне следеће информације: име и број пацијента, име лека, дужина трајања пацијента, симптоми, име апотеке и број апотеке. Обавестите пацијента да ли ћете позивати да потврдите да је допуна наручена.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингРуковање захтевима пацијената за разговор са доктором
Ваш лекар ће одредити шта представља хитну ситуацију која захтева његово тренутно присуство на телефону. Генерално, лекари не одговарају на телефонске позиве осим код других лекара и чланова њихове породице. Сви други позиви, осим хитних позива, враћају се на погодност током дана или на крају дана. Обезбедите пацијенту да ће доктор позвати и дати приближно време у дану ако је то могуће.
Други Оффице Пхоне Ессентиалс
Немојте пити, јести или жвакати гуму док одговарате на телефон. Одговорите на телефон трећег звона. Не користите сленг или непрофесионалне речи и фразе. Увек питајте пре стављања позиваоца на чекање. Проверите са позиватељем у року од 30 секунди. Ако је потребно, питајте можете ли позвати пацијента за неколико минута. Избегавајте стављање неколико позива на чекање одједном. Увек се сећајте да сте у професионалном окружењу.
Велика педијатријска пракса рутински је одговарала на телефон наводећи његово пословно име и рекавши: "Молим вас, задржите", пре него што је позиватељ могао изговорити неку реч. Овај непрофесионалан начин је изазивао. Престао је када је један од лекара у пракси назвао и добио исти третман као и родитељи пацијената. Одмах је ревидирао протокол телефонског одговора.
